“本以为是‘逃难’，结果是超出预期的温暖，工作辛苦啦，谢谢您还有其他照顾我们的小哥哥小姐姐们！”“超棒的！没想到第一天就能吃到家乡的味道。”“今天也切身体会到工作人员的不容易……酒店打来电话说明天的早饭是胡辣汤，我整个人高兴到飞起。”近日，境外来（返）人员纷纷通过微信、微博一边记录着在西安市碑林区集中隔离期间的点点滴滴，一边为工作人员温馨细致的服务点赞称好。
24小时工作专班 无缝链接集中隔离
为加强集中隔离酒店的内部管理和外部联系，西安市碑林区成立了24小时工作专班，街道、派出所、社区、社区卫生服务中心、酒店管理人员协同组成专班团队，以“无缝链接”的工作方式，对集中隔离留观人员24小时立体开展管理服务工作。同时，西安市碑林区疫情防控外事组为有外籍人士入住的酒店特配专业翻译人员，为做好涉外服务工作提供沟通支持。截至目前，西安市碑林区共确定4家集中隔离住宿服务点接收境内外来（返）人员。
联防联控不松懈 严密管理无遗漏
西安市碑林区4家集中隔离住宿服务酒店坚持“一日两消杀”，每日定时测量、报告集中留观人员体温。特殊情况以外的绝大多数集中隔离留观人员，在入住酒店的14天以内，均实行“一人一间”居住管理。各工作专班积极发挥协调联系和服务保障作用，为集中隔离留观人员主动做好物资保障及关爱服务。据介绍，碑林区总工会、碑林区工商联、碑林区科技局、碑林区民政局为集中隔离留观酒店捐赠了口罩、消毒液、防护服等防控物资。
人文关怀有温度 暖心之举促防控
西安市碑林区适时开通“线上”心理咨询服务，对在隔离期间的集中隔离留观人员免费提供情绪疏导、心理减压、流程说明、政策解读等贴心服务。工作人员每日借助体温测量、配送餐食等服务契机，动态掌握隔离留观人员的思想状况和身体情况。此外，为了让集中隔离留观人员感受到“家人式”关怀，碑林区文化和旅游体育局捐赠了图书，让大家在集中隔离期间也可以享受到愉悦的阅读体验；长安路CBD和环大学创新产业办捐赠了热干面，让湖北朋友在碑林区能够品尝到熟悉的家乡味道，以解思乡之情。
温馨服务不打烊 “异地而居”心却安
据一家碑林区集中隔离酒店介绍，连日来，酒店不仅为入住的集中隔离留观人员义务提供物品代购帮送服务，还每日通过电话、微信等联系方式，逐一征询大家的用餐情况和喜好禁忌，及时调整次日的膳食搭配。
西安市碑林区疫情防控指挥部通过及时调配人员，增补工作力量，启动工作专班，开展温馨服务，让境内外来（返）人员在集中隔离期间吃得放心、住得舒心、过得安心。