“谢谢你们给我做主，照顾了我的合法利益。”今年8月份的某一天，一位中年妇女对区信访局的工作人员不停地道谢。
事情的缘由是这样的，去年9月某物业公司电工赵某骑电动车不小心撞伤，今年2月因医治无效不幸去世。为这事其妻与物业公司就医疗补偿及意外伤亡赔偿事宜未达成一致而产生纠纷，后来又隔三岔五便到信访局上访，要求解决。
区信访局看在眼里，急在心里，下定决心要彻底化解这个信访事项。经过前期反复沟通和协调，今年8月，接访口同志将物业公司、邓埠镇司法所、保险公司等单位召集到信访调解室，直面问题，当场拍板。经过反复协商，做到有理有据有真情，最后当事几方都接受了商定的方案，将这起持续一年之久的信访矛盾彻底解决，才有了本文开头的一幕。
无独有偶。今年9月，春涛镇罗坪村一村民在外帮工回村途中不幸发生意外去世，其妻以公安交警部门未经家属认领就直接处置为由要求巨额赔偿，多次到信访窗口哭闹，严重影响了正常的工作秩序。为此，信访局工作人员总是耐心地对她进行劝解，晓之以理，动之以情，为其讲解相关的法律知识，并对其进行心理疏导。经过信访局的多次牵头协调，最终当事双方达成了一致，顺利解决了矛盾纠纷。
本着“群众利益无小事”的理念，我区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展信访积案大化解活动，多措并举，充分发挥政治、经济、行政法律等手段，综合运用教育、协商、调解、听证等多种方法，加大解决信访问题的力度，将多年的积案一一化解，受到广大群众的好评。
据了解，多年积案一直是长期困扰信访系统的突出问题，也是八项重大突出问题整改之一。为此，我区多次召开会议，进行梳理和拟定解决方案，直面问题，主动出击。
围绕重点领域、重点群体、重点问题、重点人员等方面的信访积案，按照"诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理”的要求，我区结合省市交办及区联席办排查，梳理23个重点信访问题，交办15个县级包案领导及19个责任单位主要领导包案化解，目前已化解9起。
在积案大化解过程中，区信访局把化解工作作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一项重要任务，精心组织，统筹兼顾，扎实推进。同时，严格落实包案责任，对梳理交办的信访积案，按照重大疑难复杂信访问题由领导包案处理的制度要求，全部落实领导包案，并采用适当方式公开包案化解情况。经过综合协调，各部门联动配合，层层抓落实，使积案大化解工作取得了实效。
为进一步提升来访接待服务质量、树立服务群众良好形象，我区持续开展全省信访系统创建“人民满意窗口”活动，信访功能设施得到进一步改善、信访工作机制得到进一步完善，信访工作的公信力和群众满意度得到了进一步提升。
自开展创建“人民满意窗口”活动以来，我区信访局新购置了6㎡的LED显示屏、2台电脑，腾出两间办公室分别作为法律咨询室和心理疏导室，开辟网上信访代理、信访自助服务区，制作了公示栏、意见箱，聘请了1名专职保洁员和2名保安人员，公开了重要法律法规、信访局责任清单、服务承诺等，基本实现了功能设施完备。
区信访局还先后建立健全了公示公开制度，公开了区信访局职责清单与服务承诺、工作人员岗位职责与服务承诺、区领导分类接待群众来访日程安排、律师（或法律工作者）参与接访日程安排等等。同时，为加强局机关管理，规范信访工作，区信访局制定了信访登记制度、来访接待制度、转送交办制度、督查督办制度、信息报送制度、档案管理和档案保管保密制度等一系列内部管理机制，信访工作机制得到了进一步完善。
为让信访群众少跑路，进一步提高工作效率和质量，规范信访工作人员行为，提升信访工作的公信力和群众满意度，我区不懈努力，已为来访群众提供网上信访代理和自助服务等技术支撑，提供法律咨询和律师接访等法律服务，提供免费茶水、爱心座位、老花眼镜、放大镜等绿色通道，为来访群众创建了安全、整洁、舒适的服务环境。
来源：幸福余江