中房报记者 梁笑梅 | 北京报道

治疗一线在医院，防控一线在社区。

一次次的消杀工作、严格人员出入管理、送温暖上门，加强关心疏导，为业主们牢牢坚守着安全线，这是首开物业人的缩影。

他们发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，联合社区群防群控优势，切实筑牢社区疫情防控的“最后一百米”防线。

“我们提出了大门守得住、楼门看得住、家门管得住的’三门’工作法，织密疫情防控网。”3月17日，北京首开鸿城实业有限公司党委书记、董事长倪平在接受中国房地产报记者采访时表示。

在倪平看来，应该重新审视和定位物业企业在基层治理中的地位和作用。

中国房地产报：可否讲讲你们是怎么做疫情防控的？

倪平：我们做防控可以总结为“12345”。“1”就是一个核心。首开集团以党建引领为核心，认真传达学习习近平总书记最新重要指示精神，落实“四方责任”，积极履行国企政治责任、社会责任，聚焦人民群众生命安全和身体健康，确保各项疫情防控工作落实到位。例如，望京物业党组织加入“社区疫情防控战时临时党支部”，成为临时党支部一员，为疫情防控注入了首开物业人的红色力量。首开物业在京在岗的525名党员全部完成到所在社区的报到工作，大家在坚守工作岗位的同时，大多数党员参与了社区值守等工作。“2”是“两个保障”，确保疫情防控到位。一方面是组织保障。疫情发生后，首开集团迅速成立疫情防控工作领导小组，压实疫情防控责任。各级党组织和领导班子靠前指挥、明确责任、上下联动，全面加强防控一线工作。建立了领导班子成员物业企业联系点，深入一线调查走访，及时了解和掌握联系点防控疫情工作开展情况。另一方面是物资保障。首开集团第一时间通过多方渠道紧急采购84消毒液、口罩、手套、体温计、酒精、防护服等，陆续发往最急需的防控一线。为实业公司拨付200万元“疫情防控专项经费”，集团党委和实业党委分别下拨党费30万元、20万元，公司工会为基层下拨专项经费15.8万元，以支持公司所属各基层党组织开展新冠肺炎疫情防治工作。“3”是“三个到位”，落实疫情防控责任。第一、责任落实到位。首开物业积极响应，认真贯彻落实习近平总书记调研北京疫情防控工作作出的最新指示，公司两级机关在保持正常工作运转的前提下，机关员工下沉到基层社区，协助物业公司做好疫情防控相关工作，到今已有3000人次下沉基层。第二、联防联控到位。疫情大考，重在社区，难在社区。社区是疫情联防联控的一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。北京市“十条”通告发布后，要求小区全部要实现封闭管理。首开物业充分发挥一线群防群控作用，聚集各方力量与时间赛跑，担负社区安危的重任，切实筑牢社区疫情防控的“最后一百米”防线。提出了大门守得住、楼门看得住、家门管得住的“三门”工作法，织密疫情防控网。第三、宣传引导到位。充分利用首开物业微信公众号、单元楼、公告栏、LED大屏等发布防疫资讯和防疫常识，首开物业公众号坚持每天三篇左右的报道，让广大业主第一时间了解到物业所做工作。通过微信业主群、物业益点通推送或张贴温馨提示、电梯内液晶屏等各类平台，主动提示业主和服务范围内的人员做好疾病防控宣传工作，宣传和引导增强居民的自我防控意识。“4”是“四个严格”，升级疫情防控措施。第一、严格人员出入管理。第二、严格车辆出入管理。第三、严格公共区域消杀。第四、严格重点人群服务。“5”是“五个举措”，提升疫情防控温度。一是推出战“疫”攻略。首开物业制定了《首开物业预防新型冠状病毒防护工作指南》。二是加强关心疏导。三是代买送货上门。四是快递定点存取。五是做好日常服务。

中国房地产报：疫情防控期间，首开实业遇到了哪些困难？你们是如何解决的？

倪平：主要是两方面：一方面是物资。集团和我们都多方寻找渠道，解决一线最急缺的防疫物资。我们也创新一些首开做法，比如我们启用了“非典”时期就用到的次氯酸钠发生器，不仅自给自足了消毒液，还给兄弟单位解决了燃眉之急。另一方面是人员。物业是劳动密集型行业，疫情期间，我们有部分员工不能按时返岗，一些外地返京员工还要接受隔离措施等。我们各单位在职的员工不辞辛苦、加班加点，经受住了疫情大考。

中国房地产报：怎么看疫情对行业、对企业发展战略的影响？

倪平：我觉得通过此次疫情，应该重新审视和定位物业企业在基层治理中的地位和作用。党建引领怎么引领、与社区如何配合、以及加大社区智慧平台建设、科技投入上都需要深入思考。

中国房地产报：对社区防疫第一线的物业企业来说，如何看待挑战和机遇？

倪平：受到此次疫情的影响，一些业主的消费观念的确发生了变化，从线下到线上，非接触式消费体验和云生活方式得到了更广泛的普及。智能化的管理和服务在这次疫情大考期间发挥了较大作用，节约了成本。首开物业利用视频会议、红外测温仪、智能机器人、智能停车系统、首开益点通等现代科技为抗疫助力，“人防+智防”模式，不断升级防空力量。所以，我觉得未来要加快科技赋能物业企业，加快科技进步的步伐。

中国房地产报：一直以来，物业企业与业主关系微妙，此次疫情是否能重塑与业主的关系？

倪平：疫情期间，无论是门岗值守测温登记、为业主、隔离人员提供上门送菜服务，还是做好环境消杀、垃圾分类收集、处理等服务，都让老百姓看到了物业的价值和重要性，物业企业在疫情中所呈现的服务能力和水平也进一步赢得了客户口碑，业主也通过实际行动来支持我们的工作。许多项目业主自发为物业一线人员送来了防护用品和慰问品，其中望京西园三区业主自发组织了捐款18100元。元宵节当天，还有业主“偷偷”为一线人员送去40袋汤圆，且没有留下姓名，物业项目不得不发起“寻人启事”寻找好心的业主。此外，还有很多业主主动交物业费。业主和物业企业的关系在拉近，相信未来两者的黏性会越来越强。

中国房地产报：你认为疫情防控如何做更好？企业、行业以及政府该怎么做？

倪平：物业服务企业在疫情期间要积极响应国家政策，落实“四方责任”，与社区街道通力合作、无缝衔接。按照角色定位，切实落地各项防护举措，全方面践行高品质服务，服从社区统一安排、统一调度指挥，积极配合政府相关部门加强疫情防控，及时收集、汇总物业管理区域内的防控情况，并按照社区统一要求及时报告。物业行业要坚定不移把党中央各项决策部署落到实处，充分发挥党建引领作用，行业协会示范带动作用，出台更加强有力的疫情防控措施，加大协调、指导和宣传力度，传播行业正能量。社区防疫对于打赢疫情防控战有着举足轻重的作用。社区及相关政府部门要发挥群防群控的优势，号召和鼓励居民、志愿者参与，组成专职兼职结合的工作队伍，实行网格化和地毯式的管理，确保全覆盖，不留死角。

中国房地产报：你们有哪些诉求？

倪平：希望物业行业加大力度，积极发声。通过此次疫情大考，使广大业主更加充分认识和理解物业工作，和谐各方关系。物业企业在此次疫情中投入很大，希望能得到政府的补贴和资金支持。

中国房地产报：2020年你们有哪些工作计划？

倪平：一是要提高站位，高度重视，为彻底打赢疫情阻击战贡献首开物业力量。统筹好生产经营与疫情防控的关系,安全有序地复产复工，做好职工关爱和物资储备等后勤保障工作；要研究如何正确看待疫情，如何化危为机，重塑与业主的关系；锤炼队伍，发现干部，实现干实事、真干事的氛围；要充分考虑疫情带来的困难，尽最大的努力争取最好的结果。二是目前首开集团正在深化企业合并重组工作，首开物业要服从安排，服从大局，要在合并重组中突出特色，保持平稳有序。三是要争当排头兵，形成“首开做法”的生动实践。《街道办事处工作条例》《垃圾分类处理条例》《北京市物业管理条例》要在今年实施。要认真研究3个《条例》与物业企业的关系，争当落实《条例》的排头兵、领头羊。公司要继续提升“首开物业”品牌在行业中的地位，增强品牌知名度、社会影响力和美誉度。