转自管理学问

执行力，首先来自于顺应环境、遵从人性。

想做成一件事，一个靠牵引力， 一个靠驱动力，更需要一个有利的环境。

牵引力让人有意愿做，做好了可以得到什么。

驱动力让人不得不做，做不好了得不到什么。

而漫长的执行过程，一个舒适、友好、便于执行的环境，人可以持续的自我牵引。

扣雷斯威克在1943年首先提出了环境心理学这一术语，强调了在构建对环境的知觉中个体主观能动性的重要作用。经过半个多世纪的发展，越来越多的理论应用到了环境与人的协作场合。通过环境的研究改进，使劳动者以积极的情绪、熟练的技术掌握和改进操作方法，防止事故发生，提高工作效率，并遵循人的心理活动规律，充分发挥人的主观能动性和创造性。

所以，环境，是人能够积极行动起来并保持下去的一个重要因素。

01

从邻居吵架开始

隔壁又开始吵架了，孩子的哭声，夫妻的埋怨。

“肯定为了孩子写作业的事”，妻子说。

我想起上次，隔壁的老李在吵完后敲开了我的门，一脸愁容。

老李告诉我，孩子自从上了小学，越来越排斥学习。每天放学回家，不是看电视，就是到楼下瞎转悠，把写作业的时间一推再推，每天晚上熬到大半夜。两口子终于忍不住了，先是老李骂了孩子，嫌孩子不主动写作业。接着是妻子骂老李，嫌不关心孩子学习。接着两口子就吵起来了。

同样的事情，今天已经是本月第二次了。

我不是育儿专家，也解决不了这样的问题，但我有些体会。

我读书的那些年，家里的父母，学校的老师，见了面，就是好好学习、考上大学就能如何如何之类的劝导。我也明白这个道理。

可我仍然迟迟不肯拿起书本，我宁愿坐马路边看风景，也不愿回到那个让人痛苦的学习状态。因为，我需要一个人默默的完成一个又一个作业，写完一张又一张卷子，遇到不会的，冥思苦想也不得答案，思想抛锚了，就顺势遐想，无边无际。与其他事情相比，摆开学习的姿态，俨然成了一件非常痛苦难熬的事情。

其实，我不贪玩，或者说，我压根就不喜欢玩，但就是没有动力进入那个状态。

但是奇怪的是，跟同学们坐在一起白天自习，晚上自习，我却能心无旁骛，效率贼高。

这是一种什么心理？现在想想，其实就是需要一个环境，能让我舒服进入姿态的环境。

很多学霸，厉害之处就在于能够克服阻力，克服条件，立即进入状态。可惜我不是，我也觉得很多人不是。

因此今天，我给老李说，可以试着改变一下环境，减轻孩子的执行阻力。

02

我们需要什么样的环境？

当进行一件工作的时候，多数人首先想要一个舒服的物质环境。比如一张大小合适的办公桌，一把舒服的椅子，一个安静体面的办公环境，先保证生理感受是舒服的。

其次，需要一个舒服的过程体验环境（过程感受）。比如有规律的作息时间，合理的先后顺序，有熟悉的工作词汇，有合适的工作方法，有好用的辅助工具等等。各项工作条件遵循个体特征和当下需求。

最后，还需要一个舒服的人际环境。比如友好的工作伙伴，友好的上司，来自身边人们令人舒服的指导、协作、支持、鼓励、陪伴等等。

物质环境、体验环境、人际环境，共同构成了我们执行一件事的整体环境，并影响到最终结果。

如果自己打算做一件事，你需要为自己创造一个舒适的执行环境。

如果期望别人做一件事，你需要为他们创造一个良好的体验环境。

03

失去环境，影响了什么

一个友好的执行环境，将会让执行力倍增。反之，不友好的执行环境，也会让牵引力和驱动力暗淡失色。再回到老李孩子这件事。

A：不舒服的物质环境会遭到排斥

老李家跟很多家庭一样，客厅，电视，茶桌，卧式，家具样样齐全，唯独容不下孩子的一张书桌。没有一个安静学习的角落。孩子要么在茶几上半卧着完成作业，要么蹲在地上以床为桌，还得伴随着妈妈的电视声，爸爸的手机音乐。这样的物质环境，与学习需要的环境形成巨大反差，让人首先产生排斥。这是物质环境对学习这件事的影响。

从创造物质环境的角度讲，首先应该给孩子一个独立的学习空间，安静、舒适、灯光事宜。让孩子喜欢这个属于他的小天地。毕竟，不是每个人都是能够克服恶劣环境的学霸。

B：不舒服的体验环境会影响执行

老李家孩子写作业的时间，早的话7点左右开始，晚点的9点开始，没什么规律。加上琐事打扰，孩子根本无法安心学习。另外，今天缺个文具，明天买个学习材料。这些方面，老李夫妇并没有时间给孩子提前张罗，都是急急忙忙的临阵磨枪。

孩子上个学，搞得全家鸡飞狗跳。这样的过程体验，与需要的环境形成巨大反差，让人觉得难受。

从创造体验环境的角度讲，一套稳定的学习计划（时间、顺序），充足的学习资源储备都会有效的降低孩子的排斥感。

C：不舒服的人际环境导致反感

老李家孩子遇到难题时，怎么解决呢？自己想，自己想不出来就乱填，填错了老李也没时间检查，之后就是老师批评，同学的嘲笑。

而老李夫妇呢，经常会因为一些琐事拌嘴吵架，一吵架，难免气撒在孩子身上。孩子能够感觉到的，就是指责、催促、逼迫、训导。如此冰冷冷的学习过程，让大人都无比反感，何况孩子呢？

从创造人际环境的角度讲，首先需要一个和谐温暖的家庭环境。父母之间的关系，父母与孩子之间的关系，都是影响孩子学习的关键因素。其次，如果有合适的伙伴一起，有长者的耐心指导鼓励，孩子还会反感吗？

老李家的例子告诉我们，对于大多数人，冰冷的命令（制度），并不会带来你所期望的执行效果，只有暗地里的排斥、反感。你还需要创造一个舒适的执行环境，让人能愉悦的、无顾虑的、无障碍的进入执行状态。用咱们自己的话说，就是看到这样的环境，信手拈来的行动套路，和让自己舒服的人一起，本来很无聊痛苦的事情都会变成享受。

04

创造环境，就等于创造执行力，创造好的结果

例子1：

当你进入一家饭店吃饭，人多排队，漫长的等待，你会厌烦，或者逃离。为了让顾客完成消费，店家就必须为顾客创造一个环境，一个愿意等待的环境。

于是，从物质环境来说，舒适的空间、曼妙的音乐、儿童游乐设施、无线网络、有趣的媒体等等，都能让等待的过程不再枯燥。

从体验环境来说，秩序良好、效率保证、进度透明、精美礼品等等，都能让人放心等、值得等、愿意等。

从人际环境来说，积极的问候、周到的服务、真诚的解释等等，都能让人倍感温馨，化厌倦为享受。

例子2：

你最近打算减肥，激情满满的完成了第一次跑步之后，第二次已经迈不开腿了。你必须为自己创造一个能够减轻不适感的环境。

于是，从物质环境来说，你可能先要把那双平底鞋换成弹性十足的的运动鞋，享受这种运动节奏带来的良好体验。

从体验环境来说，你需要制定一套适合自己的时间和方式，比如什么时候，先在哪里热身，从哪里开始慢跑，再到哪段路上加速跑，最后回到哪个地方做一些拉伸。并且尽可能的固定，形成习惯。从而消除“不确定因素”带来的体力消耗和挫败感。

从人际环境来说，你可能需要一个好伙伴，也许还需要家庭成员的支持鼓励，又或者一位经验丰富的健身达人时不时的指导和改进。

例子3：

企业有了健全的管理制度，丰厚的待遇，你可能会发现，仍然有很多岗位的员工缺乏责任心、精神懈怠、工作疏忽、效率与质量低下。这些，制度无法解决的问题，也许是缺乏有利的工作环境所致。

从物质环境来说，你可能需要对空间布局、设施工具、噪音粉尘、温度照明等方方面面进行审视、改良。让员工在舒适的作业环境中，拿着顺手的工具便捷的展开工作。

从体验环境来说，你需要对工作流程、方法教导、工艺图纸、职责分工、强度/注意力等进行审视、改进，让员工健全的机制与辅助措施中，心情愉悦的高效工作。

从人际环境来说，你需要对上下级性格特征、管理风格、团队氛围、协作关系等方面进行审视，优化，让员工在舒适简单的人际环境中减少阻力和消耗。

我们可以看到，不论是工作，还是生活，都能够通过创造出让人舒服、方便、无阻碍、无顾虑的环境，减少生理痛苦感，减少心理排斥感，从而提高人的主观能动性，提高执行力。

05

海底捞是怎么成功的？

海底捞火锅创立于1994年，创始人叫张勇。历经20多年，已经在国内拥有6万多名员工，400多家餐厅，营业收入170亿左右，在中国乃至世界中式餐饮行业都是首屈一指。

海底捞是如何成功的？大多数人都知道——高质量的服务。但这种高质量的服务是如何产生的？

笔者认为，就是通过创造高质量的环境来实现。

物质环境体现在温馨的店面装饰及健全的硬件设施上。

体验环境体现在高效贴心的流程、方式、语言、行为以及管理制度上。

人际环境，体现在周到细致、以客户为中心的极致服务中。

就是这种全方位、高标准的环境创造，顺应了人性的需求，让人极度舒适、舒适到超越了同类水准，吸引着人们来争相体验，形成强大的核心竞争力。

05

如何创造环境

明白了环境的重要性，还得学着创造这样的环境。工作中，生活中，场景不同，需求不同，创造环境的方式就会不同。并没有统一的标准而言，但却有一个核心原则——让人的生理及心理感受尽可能的舒适。从现在开始，你就可以按照以下步骤审视自己身边所有的事情：

Step1：明确目标

我自己要做什么？我要别人做什么？目的先搞清楚。

没有目标的执行，边干变看，走走停停，会导致很多不必要的投入浪费。

而多目标与单目标，采用的方案也完全不一样。

Step2：把握现状

为目标为基准，从物质环境、体验环境、人际环境来逐个审视现状。

物质环境有什么缺陷？——对执行者的生理/心理有何影响？

体验环境有什么缺陷？——对执行者的生理/心理有何影响？

人际环境有什么缺陷？——对执行者的生理/心理有何影响？

Step3：环境改善

其实，大多数情况下，环境并不友好，不人性化，不便捷，充满了复杂，有很多需要改进的地方。所以，环境改善，减轻人的不适感，减少排斥与阻碍，是我们所有人应该思考的问题。

环境改善，可以大致从物质环境、行动流程与方式、辅助资源与辅助行为、人际关系、协作关系这5个步骤依次考量优化。

Step4：形成习惯

执行，最怕变化。

变化会消耗人的体力，消耗人的耐心，产生更多的身心排斥。

我们要围绕执行者，打造一个有利支撑环境，并让人的行为与环境的交互过程变得稳定。当所有事情成为习惯以后，内心的抗拒、行动延迟等就会自然消失。

Step5：持续优化

人-物质环境-体验环境-人际环境，构成了一个执行整体，类似我们的组织机构，需要不断的进行优化改进，人需要持续锻炼来适应环境，环境也需要持续改进来顺应人性。

总结：不论是为了提高谁的执行力，激励考核更多的注重了结果。而创造环境，却能把握过程、消除阻碍、减轻排斥，能最大化的创造出过程执行力。

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