防疫不松懈、服务“不断档”，做好“送上门来的群众工作”

来源丨日照市人民检察院

信访工作是送上门来的群众工作，也是检察机关直接依靠人民群众对外实施法律监督和对内实行制约的一项业务工作，与人民群众联接最为紧密。疫情发生以来，日照市检察院多措并举，坚持一手抓防疫，一手抓业务，全力做好群众信访工作。

坚守为民理念

“疫”线服务“不断档”

疫情发生后，日照市检察院及时向社会发布《关于疫情防控期间以网络、电话和来信方式接待群众来访工作的公告》，暂时关闭群众来访接待场所，以来信、网络和电话方式接待群众来访。安排专人接听12309检察服务热线、及时处理群众来信，对群众反映的诉求，认真回复、办理、答复，确保疫情期间信访工作“不断档”，检察服务“不打烊”。

践行检察使命

为民服务有温度

在得到上级“在确保防疫的前提下，可以逐渐开启接访”的许可后，日照市检察院控申部门迅速行动起来，协调检察事务保障部、法警支队等部门，备齐酒精、消毒水、测温仪等防疫物品，在严格落实防疫举措的情况下，全面恢复接待群众来访工作。一张笑脸，一杯热茶、一句问候，让每位来访者都感受到检察温度，是检察干警一直坚持做的事情。

部门协同作战

“专家”释法说理

群众信访反映的问题都是他们的揪心事、烦心事、操心事。为更好地满足群众“个性化”需求，控申部门请来各业务部门的“专家”，以其扎实的专业基础和丰富的办案经验，帮助来访人解疑释惑，化解信访人心结，导向法律正途。

日照市检察院将继续深入落实“群众信访件件有回复”制度，努力处理好每一封群众来信、接待好每一位来访群众、办理好每一个申诉案件、化解好矛盾纠纷、切实维护人民群众合法权益，维护司法公正。