面对每天30亿次的内容曝光量,反对烟草广告,清理黑产、作弊账号,小红书对违法内容整治可谓积极,但APP的下架,可能令它再次陷入信任危机,更重要的是,小红书的变现之路会如何?
最近被负面舆论包围的小红书,又遇到新麻烦。
7月29日,有用户反馈小红书在应用宝及华为、OPPO等手机厂商应用市场显示无法下载。7月30日,小红书迅速对“下架一事”作出回应,称“内部正了解情况,很快会有答复。”
目前小红书仍可在苹果APP Store、小米应用商店正常下载,但据财视传媒消息,近期IOS系统下的APP Store在近期也可能会下架小红书,最快可能是7月31日。
对于此次突然“被下架”,据蓝媒汇消息,小红书确实于日前收到整改通知,且下架期限据透露或为“无限期”,下架原因为涉黄等内容违规。“无限期”并非绝对意义的“永久下架”,待到整改通过,未必不能恢复上架。但此次小红书所受到的整改,无疑对其造成极大影响。
从跨境电商,再到掘金明星,几经波折,小红书决定正式回归深耕多年的社区,却不料遭遇重重问题。小红书的变现之路会如何呢?
挡不住的违禁广告
“种草机”小红书最近被爆出借种草之名频频“踩红线”,在种草内容中掺进了不少带毒的“假草”。
今年4月,《北京青年报》调查发现,在小红书APP上输入“烟”字进行搜索,页面提示有9.5万条“笔记”。此外,经由排名第二和第三的关键词“女士”、“女烟”搜索,均出现与“电子烟”相关的笔记内容。这些文章都是以“测评”和“体验报告”等方式展示的烟草信息,看起来不像广告的“种草”,果然成功吸引了一波读者的关注。
尽管国家明令禁止烟草广告,但这类“生存”在小红书的软性植入显得异常隐蔽。据《北京青年报》透露,这些广告背后的发布者,有很多都是烟草营销机构,女性更已经成为他们烟草网络营销的主要目标。
这些导购平台很快受到有关部门的关注。4月15日,北京疾控中心发布了《2018年互联网烟草营销数据监测报告》,披露出在小红书这类面向女性的导购分享平台上有2051条烟草营销信息。
舆论当前,小红书当即采取行动:下线所有提及烟草的笔记,用行动表明自己“反对任何形式传播烟草”的态度。如今在小红书上搜索“烟”、"女士烟”、“抽烟"、“雾化能量棒”等关键词时,已无相关内容。但稍微换一下关键词,结果似乎有不同。
7月30日,无冕财经研究员搜索发现,只要把关键词换成“不含焦油”,就会显示出隐藏在种草笔记中的电子烟广告。
小红书上的烟草广告。
烟草软广屡禁不止,更让人心惊的,是小红书竟成黑医美产业链的“集散地”。
7月23日,据《南方都市报》报道,以“粉毒”为关键词在小红书搜索,平台会出现许多看似科普或“种草”,从而隐性售卖医美产品的“广告”。小红书上,大量进驻的微商以种草的名义售卖部分韩国品牌的“粉毒”、“白毒”等医美药物,甚至有网友直接晒出注射的亲身体验。但实质上,这些品牌并未符合国家准入标准,属于违禁药品。
因违禁广告再次受到指摘的小红书,大范围清理与违禁医美药物有关的笔记,效果却不明显。虽然在小红书上搜“粉毒”、“绿毒”已找不到相关内容,但无冕财经研究员在搜索“肉毒”后发现,仍有1.5万篇笔记,笔记下不乏与韩国“粉毒”相关的广告推介。
小红书上的医美广告。
诸如此类的违禁广告,只要换个“马甲”或是伪装成“种草”笔记,依然能在阳光下过得滋润。
难以清除的“造假链”
曾自诩“金矿”的小红书,已然成了杂草丛生的“深坑”。
小红书APP在部分应用市场下架的消息,同时“引爆”了苦小红书已久的用户们。他们纷纷在社交平台上抒发不满,有用户称“商户广告太多,真假难辨,水分太深,早就应该拉去整治了”。
今年3月,继小红书被爆“种草笔记”造假后,平台上提供写手编造笔记,同时包含了刷量、提升搜索排名等服务的“黑色产业链”也渐渐露出水面。成于社区的小红书,因涉假遭受到前所未有的冲击。
两个月后,处于舆论风口的小红书急忙推出《品牌合作人平台升级说明》来应对“被拔草”的危机。解约、取消品牌合作人资格、扣掉积分,一批粉丝量和笔记量不足要求的KOL被迫下线。据不完全统计,原本过万的KOL经平台清理后已锐减至5000。
小红书相关负责人透露,新规的严厉惩处,只是为了提高合作人和内容的质量,打击刷量等虚假流量行为。却不料,反倒会因为规则过于严苛,对KOL造成“误伤”,而将小红书推向另一个舆论旋涡。
争议四起,小红书创始人瞿芳在5月的线上直播中公开露面,坦承平台自身的不足,“我们做的最差的地方是沟通,消费者期待一对一的沟通,但目前人手不足。”她还表示,小红书正在补充人手,中长期的解决方案一定是产品技术,让大家都能在平台上得到反馈。
谈话中,瞿芳不仅向公众释疑,还屡屡强调“用户”一词,“小红书的坚守是用户,任何伤害用户的事情,就是伤害我们的根基。”只不过,与这份真诚不够相称的是,平台上由写手编造的假笔记并未被禁止。
无冕财经研究员在手淘上搜索“小红书代写”后发现,仍能找到多家店铺提供代写服务。相关商家不仅向无冕财经研究员保证笔记的原创度,还表示“暂未有出现因笔记代写而被平台处罚的情况。”
淘宝上的“小红书代写”服务。
黑产屡禁不止,再加之小红书本身色厉内荏的“性格”,要想彻底摆脱“造假产业链”显得难上加难。
但小红书确实为打假而做出努力。7月17日,据小红书发布的2019第二季度社区反作弊报告,成果凸显:平台平均每天清理刷量笔记4285篇,每天有920篇人工刷量笔记被清理,平均每5分钟清理18.6个刷量账号。此外,小红书方面表示,还将继续加强社区反作弊团队的技术和数据建设,同时联合警方持续重拳打击。
小红书拼命打假,只为重新赢回信任。
变现之路不好走
问题频发,深耕多年的社区被用户直呼“拔草”,在商业化关键之年,小红书遭遇挑战。
虽然在电商变现的路上,小红书走得并不平坦,但备受资本青睐的它,绝对称得上是内容社区领域屈指可数的“幸运儿”。成立六年,融资五次,2018年还得到与阿里巴巴合作的机会,此前的小红书或许不识缺钱的“愁滋味”。
过去在电商路上摸索的小红书,从未公开谈论过变现问题。但到了2019年,它对“商业化”的态度明显出现了转变。
小红书经历数次转型。
3月,小红书创始人瞿芳和毛文超发出内部信,称“2019年是小红书用户增长和商业化的关键年。”当谈及盈利模式时,瞿芳表示,未来的模式,一定不是简单抽成或抽佣金,而是如何帮助商家找到与消费者的链接。尽管描述倾向“理想化”,但对于2019年在融资上颗粒无收的小红书来说,目前最重要的,是要找到适合自己的盈利路径。
自从认清了不能靠电商“赚钱养家”后,小红书便将重心放到社区上。小红书把深耕社区形容为“从最上端蓄水”。在2018年6月的融资之后,官方更表示,“要把资金用到扩大和升级团队,继续扩大在产品技术方面的投入,为用户的规模增长做好储备。”
尽管找对了路子,但小红书依旧回避不了仅靠内容板块不赚钱的现实。在盈利之前,小红书为了留住优质的品牌合作人,并不考虑抽佣,选择自己“背”上成本。变现问题变得越发棘手,连带着在社区和用户运营方面也变得拮据。
前景不明朗,坊间甚至传出阿里要收购小红书的消息。舆论席卷而来,又遭逢被下架。看来,即使小红书在盈利问题上再急不可耐,也不得不在解决自身问题前急刹车。
文来源:无冕财经(ID:wumiancaijing)作者:胡慧茵,编辑:陈涧,设计:甄开心,编辑助理:苏欣然