有了快递柜或代收点，快递就不用送货上门吗？如今，智能快递柜或代收点已经非常普及了，可很多人却发现，很多快递员未经收货人同意便直接将快递放到快递柜或代收点内，不仅拿取麻烦，还容易出现退换货难的情况，甚至超时存放都要另掏腰包。那么，快递员的这种做法是否合理，遭遇类似情况又该如何处理呢？记者进行了调查。
货物直入快递柜取件签收麻烦不少
市民唐大妈和老伴儿已经年过八旬，因为老伴儿下半身瘫痪，所以平时经常会从网上购买月子纸和尿不湿。以前快递员都会送货上门，可从一个月前开始，货物却总是直接放到小区外的代收点，而且提前不会征求他们的意见，只是过后短信通知让到代收点自取。可这样一来，家里取货就麻烦多了，老人上了年纪走不了远路，只能等子女下班去取，不仅耽误使用，而且超过存放时间代收点还要收费。“我明明支付了快递费用，凭什么不给送货上门！”唐大妈质疑说。
无独有偶，23岁的小张是网购达人，日常包裹不断，可自从小区安装了智能快递柜后，快递员都是直接将货物放入快递柜，家里没人时确实方便，可有时就麻烦了。一个月前，小张从网上购买了一盒生鲜，可她下夜班后睡觉没听到短信通知，结果等第二天看到去取时却发现，东西已经变质了。
有人认为方便 有人觉得应视情况而定
8月22日，记者采访了17位市民，他们都表示遇到过类似的情况。张女士表示，平时自己白天不在家，单位不适合收快递，所以有了快递柜确实比较方便，可以确保快递及时送达。黄女士认为，快递柜送件取件虽然方便，但也要分情况，像有的需要当面签收或不方便搬运的货物就不大适合放入柜中，所以在入柜前，快递员应当先征求收件人的同意，毕竟网购就是图个方便，快递员也理应提供送货上门的服务。王先生则说，有时候自己明明在家，可快递却仍把货物放入快递柜，不方便搬运不说，而且还无法当面验收，尤其是有时候没看到提示短信，等过后去取的时候因为超时还要另外支付费用。“说是为了打通收件的最后一公里，可这样到底是方便快递公司还是方便收件人？”
对于市民的说法，一家快递公司的员工则直言：“之所以把货物放到快递柜或代收点，是因为确实有苦衷！”他说，一般快递员每派送一单提成1元左右，扣去手机话费等成本，实际的提成很少，所以要想多挣钱，只有尽量提高送件的数量。如果每件都送货上门的话，既耗费时间，一天下来也送不了多少，而放到快递柜则能大大提升效率，而且有的小区装有门禁，快递员不方便进入，所以只好将货物放入快递柜中。
他还说，虽然快递员使用快递柜或代收点也需要自己掏钱，但相比之下，却能节省更多时间派件和揽件，收入也更高，所以很多快递员才倾向于使用快递柜。
一家快递站点的负责人也表示，一般收件人没有意见的话，快递员的确会优先选择快递柜或代收点，作为收件人，如果对投递情况不满意需要重新派送，可以联系快递公司重新派送。
10月起货物入柜须先经收件人同意
对此，河北盈华律师事务所的律师王亚琼认为，既然消费者支付了快递费用，那么就等于购买了服务，快递公司理应提供消费者认可的投送方式。如果在使用快递柜前并未征得收件人的同意，也不确认收件人是否收到收件码，这样的做法显然没有考虑消费者的自主选择权，无异于霸王条款。
王亚琼还说，实际上，近年来国家对快递行业的监管越来越完善，相继出台了多项规定。国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》也将于2019年10月1日起施行，其中第二十二条更是明确写道，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。由此可见，快递公司不经收件人同意便将货物放入快递柜或代收点的行为属违规行为，消费者可以向快递公司及行业监管部门投诉。
石家庄市邮政管理局的工作人员也表示，未得到收件人的许可，直接将包裹放入快递柜、代收点等行为肯定是不合规的。如果市民们遇到类似的情况，可以向快递网点及快递企业进行投诉协调，按照《快递暂行条例》的有关规定，企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户，如果届时仍未得到解决，那么可以进一步向管理部门投诉。同时，也希望市民们能对快递员多一些理解和支持，如需要送货上门的服务，可在快递单上提前注明，以便顺利收件。
文章来源：石家庄日报