日前
春运期间
“滴滴涨价”的消息一度登上热搜
滴滴都涨了
出租车是不是也要涨？
春运期间，
巡游出租车运价一律不得涨价。
巡游出租车运价一律按照《关于调整我市巡游出租车运价的通知》（泰价【2018】11号）文件执行，3公里运价为10元。
春运期间，市场监管局还将加强价格监督检查，进行明查暗访，对不执行价格政策的价格违法行为，坚决予以查处。
价格举报：12315
日前，江苏省消保委发布
《江苏省租车市场体验式消费调查报告》
带大家了解省内租车现状
调查概况
线上问卷调查和线下体验式调查相结合。
线上调查共回收有效问卷20707份；线下方面，全省13个地级市，共选取53个线下体验式调查案例。
本次调查包括神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车、携程租车、瓜子租车及其他当地的小型租车公司。
总体情况
线下体验员总体满意度得分为76.42分
预约提车和行程结束服务满意度得分偏低
租车信息不够透明，安全保障不到位
车辆状况堪忧，突发情况应急服务意识差
发票配送与投诉受理不及时
具体情况
01
预约提车服务
租车信息不够透明，安全保障不到位
信息透明性
线上调查显示，预约提车阶段35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，27.4%的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题。在线下调查体验的过程中，26.4%的体验员表示租车公司没有告知租车的全部信息，大多仅介绍基本信息，不主动提及车辆及租车环节中牵涉到的细节问题。
体验员
在瓜子租车的体验员表示，平台提供的是私家车。在租用时只能凭借出借车车主的描述，无法了解具体客观情况。
信用免押金
线下体验式调查中，45.3%的体验员表示无法使用信用免押服务。
线下体验发现，小型租车公司基本不提供信用免押服务，或需通过其他大型租车平台进行下单，但是租车费用会比较高。
部分租车公司信用免押服务仅能使用一次。
体验员
首汽租车在体验中对于“信用免押”服务的享受条件内部说辞不一。2018年，首汽租车推出了信用免押服务，“用户芝麻信用积分只要达到650分以上，通过简单的三步流程，一分钟开启免押服务，该服务适用于首汽租车全国直营门店”。
但是在体验员咨询该项服务时，首汽租车两家在南京和苏州的门店的工作人员给出了三种不一样的答复，且三位工作人员的说法均与首汽租车官方公布的信用免押条件不一致。
车辆检查检测
根据线上调查结果，在车辆交付消费者使用时，只有17.6%的消费者表示，和工作人员对车辆所有部位进行了全方位检查。在线下体验式调查体验中，30.2%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。在体验员对车辆检查后
30.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷，；
77.4%的体验员反映车辆没有摄像头，行车过程无法记录；
20.8%的体验员表示所租车辆没有灭火器，主要发生在小型租车公司的车辆中。
车辆保险购买情况
车辆保险的购买情况较不理想。在线上调查中，仅有43.2%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。除第三者责任险外，购买其他商业保险的比例均未超过50%。
在线下体验式调查体验中，22.6%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。
在各类型的租车公司中，小型租车平台对所有车辆的商业保险购买情况相对较好。
体验员
神州租车虽在官网和App帮助中心中说明了车辆的保险情况和赔付流程，但未对消费者尽到告知义务，超过50%的神州租车体验员反馈并不了解车辆商业保险情况。
合同规范性和效力
在线上调查中，18.6%的消费者表示未签订合同，17.4%的消费者认为合同中存在霸王条款。合同内容不详细的问题也比较突出，双方权利与义务、租车价格、售后服务等内容存在缺失情况。
图：租赁合同缺失内容情况
在线下体验式调查体验中，35.8%的体验员认为与租车公司签署的合同不规范，主要反映在合同内容有缺失和合同价格标准不固定两方面。
信息审核服务
83.0%的体验员反馈所租车辆不是运营性质。体验员反映的情况大致可分为两类：一是行驶证上显示所有人为租车公司，但使用性质为非运营；二是租赁来的汽车为私家车，通过个人发布到租车平台，并非属于租车公司。体验员反馈租车公司对此的解释是运营性质的车折价太快，行业普遍将非营运车辆用于出租。
行程中服务
车辆状况堪忧，突发情况应急服务意识差
01
车辆状况
在线上调查中，超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车自身存在故障并引发安全事故，29.7%的消费者表示车自身存在安全隐患但未引发事故。
在租车线下体验式调查中，部分体验员反映车辆存在故障和安全隐患。主要包括：
体验过程中发生一起体验员在正常驾驶车辆情况下车辆发生严重故障的案例。根据体验员反馈，在正常驾驶情况下，车辆仪表盘显示水温过高以及充电故障，紧接着方向盘抱死，以致车辆无法行驶，所幸未造成其他事故与人员伤亡。经体验员与租车公司联系，租车公司判断为皮带断裂，表示车辆事故非租用方引起。
虽然这仅是体验调查中发生的一起个案，但其中反映的车辆安全与租车公司对车辆的保障与售后问题也应引起重视。安全权是消费者最重要的权益之一，租车公司租赁车辆是否合格直接关乎消费者出行安全。在本案例中租车公司提供的租赁车辆已有10年车龄，理应更加注重车辆的及时维养，否则即是枉顾消费者安全健康。
02
事故违章处理
租车公司不按合同约定处理事故违章的问题较为严重。在线上调查中，38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合处理事故；28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用；另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。
图：处理违章事故过程中遇到过哪些问题？
03
突发情况应急服务
遇到问题的体验员中有30.4%表示租车公司无法提供上门还车服务。另有57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。
体验员
车辆在路上突然抛锚无法行驶后，第一时间联系租车公司，但是租车公司人员给的方案是让体验员“自行联系保险公司拖车服务，自行到4s店或修理厂去修理”。经再三要求下才安排工作人员前往事发地点处理车辆善后事宜。
行程结束服务 发票配送与投诉受理不及时
发票情况
无法开发票是消费者遇到比较多的问题。26.3%的消费者在线上调查中表示租车公司开不了发票；在线下体验式调查体验中，11.3%的体验员反馈在租车公司承诺期限内没有收到发票。此外，还存在多收发票税金或手续费，发票内容有差异、无法开具个人发票等问题。
押金退还情况
在线上调查中，在问及还车时押金被扣押或多缴纳费用的原因时，33.6%的消费者表示租车公司未按合同约定，多收了延时还车费；30.8%的消费者表示租车公司谎报存在安全事故；此外，还有26.8%消费者表示租车公司未按合同约定，多收异地还车费。
个人信息保护情况
在线上调查中，有35.3%的消费者表示“个人信息被泄露”。在线下体验式调查调查中，11.3%的体验员在租车后收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。
体验员
有体验员反馈“还车后半月内，收到二手车网来电，询问是否出售个人私家车”“收到过瓜子二手车的电话”等。虽不能据此判断消费者的个人信息是由租车公司泄露的，但说明消费者租车后个人信息被泄露的情况确实存在。
售后服务
在线上调查中，66.5%的消费者会通过各种渠道维护自身权益，28.3%的消费者会观望。在观望和不会做出反应的消费者中，43.9%的消费者认为维权过程时间漫长、手续麻烦；26.9%的消费者认为维权成本过高等。
体验员
在线下体验式调查体验过程中，有两位体验员因租车过程中存在问题对租车公司进行了投诉。其中一位体验员向凹凸租车投诉所选车辆被下架的问题，平台给出的解决途径为选择其他车，虽然问题得以解决，但平台未解释下架问题且公司没有投诉电话，仅有在线平台，且等候时间较长。
另一位体验员向租车公司的的投诉没有及时解决，并表示租车公司处理投诉态度消极，长时间未收到投诉处理方案。