于干，战略支援部队特色医学中心（原306医院），干部病房
医研部医学科普中心 编辑
身为护士，我们在医院里经常遇到很多问题、困难甚至困境乃至一些奇葩事，有时候百思不得其解。明白下面这几点或许会有所帮助。
1. 如何面对家属/患者的质疑
对于家属及患者的质疑，我们首先应给予理解，不应产生对抗情绪。但对于家属或患者无理的要求，我们应及时制止，不能任由其发展，或向相关部门反映。同时告知家属及患者我们已采取的措施，疾病转归的过程，我们接下来的计划措施，并诚恳请患者/家属提出意见，予改正。对患者及家属对我们的工作的理解和支持表示感谢。
2. 如何应对患者/家属的愤怒
评估患者/家属的愤怒程度，采取相应的保护措施（这点很重要哟！）。找出愤怒的原因，保持平和的心态，不要急于与其辩白和争论，对此刻的事不急于否认，等待其愤怒情绪的宣泄，找个好的时机介入，如果是我们的错误要勇于承认。针对原因，做好解释工作，平抚愤火，提出改进的方法。
3. 如何提高自身沟通交流水平
减少医患之间的矛盾，最根本的方法还是要加强沟通交流能力。身为护士的我们，除了吸收书本上的沟通理论知识外，在工作中注意自己的工作方法并及时总结，同时与年资较高的护士进行学习也是很重要的，成长就要靠扎实的脚印！
无论如何，我们都应该有耐心，细心，不浮躁，稳扎稳打的处理每一件事，淡定如初的应对每一件突发事件。