道路及时修缮、小区环境得到整治……居民有烦心事“一说话”，职能部门便能高效解决，一项项的“痼疾”正在逐步破题。据了解，朝阳区在保障和改善民生方面着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，实实在在增加群众的获得感、幸福感、安全感。
“烦心事”得到高效解决，感谢锦旗送进街道
“以前下雨的时候，我都不敢在院子里走，稍不留神就会在积满水的过道里，我老伴曾经就在此吃过大亏。”三里屯街道东三里社区中17楼居民王秀华告诉记者，小区路面坑洼不平、楼前的过道也时常发生地面积水、楼院南北大门生锈等问题，都给大家造成了极大的不便。
民有所呼，我有所应。接到诉求后，三里屯街道反应快速，多次带队到楼院现场进行实地勘察，仅用一个月时间，就为中17楼重新铺装了面积达400平米的道路，并更换了楼院的南北两个生锈的大门。
“思民心 解民难 做实事 暖人心”——这是完成整改工程以后，中17楼居民为街道送来的锦旗上面的字。该楼院党支部书记张桂英说：“新大门开启了新幸福，居民出行有了新道路，大家都拍手叫好。”
和三里屯街道东三里社区居民一样，不久前，安贞街道安外社区居民也为社区送上一面锦旗，感谢社区为他们解决了困扰多年的坡道问题。据了解，因此前修建不完善，安华里三区12号楼前的坡道存在坡度大、宽度窄等问题，对于一些需要轮椅出行的老年人和残疾人来说特别不方便。于是居民们向社区反映了这个问题，社区马上给居民改建坡道，将原来的坡道进行拓宽和延长，减缓了坡度，同时安装上了扶手，方便居民出行。
东坝“最强大脑”解民忧，智慧管理平台助力社区服务
最近，家住东坝常青藤4期社区的居民李秀芬（化名）开车回家发现，小区周边和内部道路两侧停车方便了不少。“原先小区周边长期停着不少‘僵尸车’，占用道路停车资源，反映了之后，清理速度真是快，感谢乡里及时清理，让家门口变得敞亮，不再为停车而犯愁。”
据悉，东坝地区构建“365”智慧管理服务平台，利用大数据实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能，极大提高了“接诉即办”工作效率。智慧平台直接派单，诉求问题追踪督办，让“接诉即办”跑出了“东坝效率”。截至7月，平台投入运营已有半年。期间，共采集问题32535件，办结32173件，解决了一批群众关切的民生福祉问题，打通了服务群众“最后一公里”。
无论是居民送锦旗还是智慧平台高效办结诉求，都是朝阳“民有所呼，我有所应”提升区域基层治理水平和能力的一个缩影。接下来，朝阳区将在现有基础上不断提高解决率，建立群众诉求快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。同时，建立通报机制、启动督导和追责机制，确保群众诉求的快速响应、圆满解决。
来源：北京日报客户端
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整理/记者 鲁春玲