组织向末梢延伸。构建“矛盾纠纷调解中心-调委会-调解小组”“诉调对接-警调对接-访调对接”“双链三级”调解网络，划定“全科网格”975个，配备“全科网格员”1638名，打造“百姓说事点”“说事拉理室”520个，选任专兼职人民调解员2375名，组织2327名“法律明白人”持证上岗。实施“十百千”工程培育计划，打造由17名省级、150名市县级优秀人民调解员及1000余名基层人民调解能手组成的专业调解团队。
服务向专业转变。成立“一杯茶”人民调解中心，设置茶馆调解室20余个，发展义务调解员50余名，累计调解纠纷1500余件，成功率达95%。成立“专项工程调解室”15个，主动服务重点工程项目，解答咨询1560余人次，化解矛盾纠纷630余起。设立“退休法官调解室”17个，协助化解信访案件1295件、调解案件750余件，相关做法获评全国第六届基层党建创新典型优秀案例。
管理向体系升级。出台《人民调解工作经费保障暂行办法》，区分简易、一般、疑难复杂、重大四类，根据个案类别发放不同金额补贴。制定人民调解员管理考核办法，实施动态管理，评定优秀人员86人。开展“优秀人民调解组织”“优秀人民调解员”等评比活动，广泛宣传推介典型案例，12人获国家级表彰、4人获评“中国好人”“安徽好人”、118人获评“安徽省一级人民调解员”。