集中供暖开始已将近一个月了，在大家享受集中供暖带来的温暖舒适的时候，仍有一些居民反映家中暖气不热，也有一些居民家中温度已经达到了20℃以上，可其仍然对供热温度不满意。那么，供热温度有没有标准，标准又是如何定的呢？12月12日，记者对市民反映的问题进行了了解，并请有关专业人员就这些问题予以了解答。
居民反映家中暖气不热
家住统建楼小区的居民李女士反映，家中暖气不热，室温只有16℃，经常需要开启空调。12月12日上午，记者来到统建楼小区，多名居民向记者反映，家中暖气不热，室内温度经常达不到18℃。
该小区居民李女士还告诉记者，12月11日晚上，针对他们反映的问题，供热部门的工作人员已经入户进行了调查了解，并表示向上面反映予以解决，目前对方还没给予答复，小区居民希望尽快解决这一问题。
而距离统建楼小区不远的果园小区，也有居民反映暖气不热。当日上午，记者在果园小区21号楼三单元张先生家看到，其室内温度计上显示温度是18℃。张先生说，今年刚开始供暖的时候，家里的温度只有14℃左右。后来，家里的温度升到16℃。这几天气温还不是太低，家里的温度在18℃左右徘徊。
当日，记者将统建楼以及果园小区居民反映的问题向其供热企业——新乡热力有限责任公司进行了反映。供热企业工作人员称，统建楼小区和果园小区是联合建站，两个小区属于同一热力站，该热力站曾经因建站方的原因在供暖初期出现过问题。而目前，从公司的监控设备上看该热力站的进水温度和出水温度都处于正常状态，所以居民反映的不热原因不好判断。不过，就居民反映的问题，目前公司已经接手处理。
供暖标准有依据
这两日，家住南环路与胜利街十字路口附近的一名居民反映，自家暖气虽然在20℃至23℃之间，但没有去年热，不敢像去年一样开窗户通风，希望供热部门能将温度调得再高些。也有果园小区的居民反映，这段时间自家的温度多在18℃至19℃之间，对供暖部门刚刚达标的送暖方式不满意。家住松江帕提欧小区的一名业主则反映称，家里的冷暖不能用温度来衡量，应该以自身感觉的舒适度为准。
那么，供热企业（热经营企业）究竟以什么样的标准来供暖，标准的制定是否有依据呢？
12月12日，就此问题，记者采访了市供热管理处专业人员，据专业人员介绍，根据所处的地理位置以及气候特点，我市的集中供热整体规划是按照最低气温零下3.9℃为标准而制定的，若气温长时间低于零下3.9℃供热设施就无法确保供热温度达到标准。不过，在建设供热设施的时候，我市将规划的最低气温标准下调到了零下5℃，这也就是说实际建设的供热设施低温承受力要高于规划的低温承受力。
对于集中供热温度标准的设定，市供热管理处专业人员称，对用户家的供热是否达标是以室内温度为依据的，不能依据个人的感觉，因为有个体差异。根据2018年4月份开始实施的《河南省集中供热管理试行办法》规定，“在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃。”
该专业人员称，18℃是根据人体舒适度以及安全来制定的，冬天并不是室温越高就越好，如果室内外温差太大还容易导致身体不舒适。而且送暖温度越高，建筑能耗也就越高，这与国家节能减排的要求也不符合。所以，本着舒适、安全以及节能减排的原则，供热的温度不可能调得太高。
“这段时间室外温度一直比较高，家里装的地暖，地板都是凉的，感觉像没有供热一样。”也有居民这样说。
市供热管理处专业人员称，供热时供热管网里的水温不是短时间内就能达到标准或者是短时间内就降下来的，不管是升温还是降温都需要一个比较长的过程。所以供热期间供热设施不可能随意开停，即使你感觉地板不热（地暖用户）供热管网也是在运行的。
供热温度因建筑不同而有差别
“这两天室外气温不低，我家才20℃。如果到了最冷的时候，怎么能保证我家暖和呢？”采访中，也有居民提出了这样的疑问。
当日，作为从事集中供热工作多年的专业技术人员新乡热力有限责任公司运行维护（工程）部副主任贺焱，就供热相关问题进行了介绍。贺焱说，在实际采暖过程中，管道阻力的不同，建筑位置的不同、房屋结构的不同都会导致采暖效果的不同。因小区用暖率较低，造成供热循环不良，能耗较大，也会影响用户用热。
因此，供热企业在供热过程中一般会遵循4个原则。一是遵循底线原则，也就是说，在集中供热期间，要保证居民家中温度达到规定的标准，如果达不到标准要根据相应情况采取退费等方式解决。二是，供热企业会时刻关注气温变化，会根据天气变化情况对供热温度进行调整，比如在降温之前提前开始对管网升温，而在室外气温高时本着节能的原则供热企业也会适时对管网温度予以下调。三是，根据建筑情况的不同，供热企业的供热温度也不同。比如，非节能建筑的供热温度要比节能建筑的供热温度高些，小区距离热源厂的远近不同起供热温度也会有所不同。而针对情况比较复杂的小区，供热部门也会根据该小区特有的供热参数予以供热。
贺焱说，在日常处理供暖问题中，他还发现有的小区里别的用户家中都正常，唯独一家暖气过热。经过实地检查，发现这家暖气过热是因为小区里其他用户装的是暖气片而这一家装的却是地暖。而供热企业是按照暖气片的标准来送暖的。
所以，在此贺焱也提醒居民，家里安装暖气时一定要根据建筑设计的标准来确定是安装暖气片还是地暖。另外，不要私自改造暖气设施，因为暖气片安装过少、过小，安装位置不合理或封闭起来都会影响采暖温度。
最后，贺焱表示，集中供热是为了满足居民的温暖需求，供热企业不会刻意去调低供热温度。而且会在符合标准和节能的前提下，尽量将供热温度调高些。对于一些特殊情况，居民家中确实是因为供热企业的原因导致温度不达标的，供热企业会根据相关规定予以退费处理。
来源：新乡日报