掏出身份证或手机上的二维码一刷
闸机口打开
旅客顺利进站
整个过程流畅有序
这是小布在无锡火车站进站口
看到的一幕
截至目前
全市共有无锡、新区、惠山、宜兴
四个车站实行电子客票
下一批还将新增无锡东站
小布了解到，上海铁路局计划自11月中旬至12月中旬分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4条新线推广实施电子客票。12日起，南京南、合肥、六安、金寨、宜兴等45个车站启动电子客票应用。至此，无锡市共有无锡站、新区站、惠山站、宜兴站4个车站实现“无纸化”乘车。
无锡3个车站设备全部完成改造升级
从无锡火车站了解到，无锡站日均发送旅客量为6.5万人次，周末客流量略高，达到7万人次左右，其中每天发售的电子客票占总数近一半。
配合铁路电子客票的启用，无锡站、新区站、惠山站所有自助检票闸机、人工售票窗口、自动售(取)票机等设备已经全部完成改造升级。位列下一批电子客票应用名单中的无锡东站，目前正在进行设备改造，预计将于下月中旬启用。
旅客进出站效率大大提高
无锡火车站客运主任计划员朱晓彤介绍，自从电子客票应用试点以来，电子客票系统运行平稳，各类设备运转正常，最明显的变化是旅客出行更加快捷，进出站效率会大大提高。
不再有丢失车票的概念
“电子客票的开展，不再有丢失车票的概念”，朱晓彤告诉记者，如今电子客票没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。此外，在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。
电子客票使用有疑问请看这里
需要报销怎么办？
在无锡站南广场的售票大厅，不少旅客正在排队取票，由于不再出具纸质车票，自助售票机的界面上也有了变化，比如以往的“取票”选项已经没有了，而是新增了“购票信息单”和“报销凭证”，部分旅客看到后一脸茫然，不知所措。朱晓彤介绍，如果旅客想要了解自己乘车的座位号、车厢号等信息，选择“购票信息单”便可获知自己的车厢信息、座位号等基本内容，起“备忘提醒”作用。
对于需要报销的乘客，
可以在自助售票机领取“报销凭证”，也可以在开车前或乘车日期起30日内，通过该购票信息凭证前往人工窗口换取报销凭证
，报销凭证上注有“仅供报销使用”字样。为方便旅客办理改签、退票手续，建议旅客在乘车后再行打印报销凭证。
需要注意的是，“购票信息单”和“报销凭证”都不能作为乘车凭证，也不能当纸质车票使用，旅客只能凭购票所使用的有效身份证件原件进站乘车。
身份证消磁了怎么办？
朱晓彤表示，身份证消磁、持有港澳台通行证等无法“刷证”通过的旅客，可以走人工通道。
如何办理退改签手续？
如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过中国铁路12306官方网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。不过，已使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
身份证丢了临时走不了怎么办？
如果在乘车前丢失证件，可到有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
如果在列车上、出站前丢失证件的，需先补票，经按规核验清楚后，旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明、后补车票，到列车的经停站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
来源：江南晚报