昨天晚上8点左右
成都地铁3号线一列车
在经停驷马桥站时
因车门故障无法正常关闭
导致列车在站台临时停车
相关的短视频上传社交平台后
引发了市民乘客关注
01
热议视频的背后，是……
待列车回库后，经专业人员核查，这起车门故障的元凶竟然是一颗类似钻石形状的“石头”。
该异物直径超20mm
这枚直径超20mm的异物卡在了地铁车门门板与下滑道之间，导致车门无法正常关闭，对乘客正常出行造成了一定影响。经过现场工作人员紧急处理和各项行车举措的实时调整，3号线很快恢复了正常运行。
对于早高峰通勤的乘客而言，哪怕只是短短的几分钟，都是焦急的。
成都地铁温馨提示广大市民乘客：乘车过程中请保管好随身携带的小件物品，遵守文明乘车规范，一个小举动的影响巨大，任何一站、一车、一门出现意外情况，除了影响本车正常运行外，更会造成后车延误，进而出现更大面积、更严重的列车延误，甚至影响到整个地铁线网的正常运营，影响市民乘车体验。
02
流程处置的背后，是……
近三周的工作日，成都地铁客流数据一路上涨，单日客流量常态化保持在600万人次以上，创下新年新高……成都地铁不仅是城市的交通动脉、民生幸福的载体，也是展示城市文明的重要窗口。客流不断提升、行车间隔压缩的情况下，要想让员工在应急处置时临危不乱、遇事不慌，完备机制流程的保障往往是关键所在。
在以往地铁运营过程中，也曾发生过数起列车车门、站台门被异物卡住的事件。“罪魁祸首”可能是挂饰、手机，或是唇膏、笔盖、硬币、石子，还可能会是“忘而却步”的鞋后跟……
在成都地铁，所有的服务有标准、有效率。在驷马桥站故障发生后，列车司机立即到故障现场进行应急处理，站台岗工作人员迅速在对应位置接应，严谨周密的“蓝精灵”全程守护疏散乘客，直至列车运营恢复正常。
在成都地铁，所有的服务有流程、有延伸。成都地铁主动服务城市战略，在固化现有标准的基础上，坚持将文明城市创建与地铁运营服务品质提升相结合，不断优化服务标准、健全运行机制，切实将文明城市创建融入日常标准并常态管理，精益求精提升运营服务质量，努力为广大市民乘客提供安全、便捷、优质、高效的出行服务，高位提升“人民满意”的轨道交通服务品质。
大客流常态化的情况下，这，是一个偶然发生的“概率”事件，这，是每一名地铁员工必然掌握的“常规”处置流程。履职尽责的我们，或许不伟大，但却在用微薄之力让城市出行更快捷、更安全，我们都是文明城市的推动者、实践者。
03
城市文明的背后，是……
成都，何以让大家一见钟情、日久生情？或许这是答案所在。在评论中，我们还发现另一种声音：双向奔赴。
温暖相伴前行，一直都是成都地铁与市民乘客之间的美好画面。
在积极处理的时间里，广大市民乘客在发生故障后给予理解与配合，车厢里的他们认真聆听广播通知、不慌不乱，车站内的乘客听从工作人员引导、秩序井然，其他线路上的市民乘客积极配合、有序出行。因为市民乘客的理解与配合，才让车站客运组织更加顺畅，列车故障很快得到迅速处理与恢复。
而在成都地铁，还有很多这样的风景。
被打动的网友说：“成都是一座非常暖心的城市呀 ”。
一件件“网事”，久久感动你我，感染着越来越多人起而行之，汇聚成一条充满了人们喜怒哀乐的故事的涓涓细流，也用行动诠释出“文明出行”的默契与共识。
“文明出行”是城市的一道靓丽风景线，而这也是成都的文明城市创建行动之一。成都地铁的“文明出行”不是“独舞”，而是市委市政府高度重视，成都市民乘客积极响应的“大合唱”。把文明的种子一颗一颗播撒下去，汇聚成一股股精神暖流，荡涤心灵，引领社会文明向善。
我们期待，在不久的将来，故事背后的文明风尚，也能成为“文明中国看成都”的最美缩影。
最后，地铁君倡导大家
为了您和他人的安全
请文明出行，有序乘车
让每一趟地铁都能顺利抵达目的地
以下乘车注意事项请及时get！
左右滑动查看
部分来源︱成都地铁运营公司
编辑︱晋 晋
校对 | 廖小川
责编︱皮 蛋
往期推荐
01
8号线二期全线洞通！离开通又近一步！
02
龙泉至天府机场的S13线好久开工？最新回应！
03
他们太“土”了，居然用果蔬为自己命名……
点个在看，一起加油