“严书记又来啦！”“严书记，又在忙呢！”来到平桥乡恒大社区，提到严敏，群众都纷纷竖起大拇指。严敏，恒大社区党总支部副书记。同时也是一名网格员，主要负责恒大御景30号楼和32号楼636户的网格工作。她也是矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员，工作虽然简单平凡，但是却心连千家，事连百姓。
恒大社区成立于2019年11月，以新商品住宅小区为主，现辖6个住宅小区，常住人口9714户约26367人，总面积约1平方公里。存在辖区外来人口多、地域文化差异多、群众诉求多，邻里交流少、居民参与少、社区认同少的“三多三少”现状，基层治理难度很大。为此，恒大社区探索出了合力、合拍、合心、合群“四合”工作法提升社区自治管理的内生动力，推动“陌生社区”回归“熟人社会”。
社区工作中，最难的就是调解群众之间的矛盾。这不，居民小区里最让人头疼的就是楼道堆放杂物，30号楼二单元住户多次反映该栋楼有一对老夫妻捡拾垃圾在楼道堆放，不仅气味难闻还存在一定的消防隐患。且这对老夫妻脾气非常暴躁，从不接受劝解，拒不清理，物业多次协调均无结果，邻居们也怨声载道。
严敏得知情况后，多次到老夫妻家沟通交流，做思想工作，轻声细语地与他们话家长，讲道理，宣传楼道堆放杂物堵塞消防通道的案例及危害，为了增加他们的收入，让他们减少抵触情绪，严敏想了一个办法一一她把平时收集废弃的纸壳和报纸等送给他们……渐渐地，严敏用一颗真心感化了老夫妻，终于得到了他们的配合，及时清理楼道杂物。这件事传开后，社区的同事也积极参与，只要看见不要的纸壳，就会提醒说：这都留下来给严书记。现在那对夫妻一看见严敏，都热情招呼：“严书记，又来清理环境卫生啦！”。
无独有偶，该栋楼还有一对喜欢乱堆杂物的老夫妻，物业清理不掉，严敏上门了解情况后得知老人家庭经济不好，且自身还有病，严敏便在“两委会”上提出把该户列为社区重点帮扶对像，且在每年重要节日送去慰问品和慰问金，不仅解决了乱堆放问题，同时也照顾了困境居民。
推动“陌生社区”回归“熟人社会”，离不开主动作为，为民解忧。自今年2月份起，严敏通过社区与物业组织的每月开展的“居民接待日”收集群众的需求，共同协商解决，解决不掉的，及时向上级部门汇报。诸如楼上楼下漏水、流动摊贩占道经营问题，这些都是通过“居民接待日”形式来解决诉求，拉近居民之间的关系，促进和谐，邻里关系更加和睦。
此外，社区还通过“法治进校园”“跳蚤市场”、“夏日缤纷泡泡节”以及春节、端午等传统节日等新时代文明实践活动来消除邻里间的陌生感，创造邻里守望和互帮互助的社区氛围。一系列活动的开展，她看到了小区环境在居民的自觉维护下逐步变化，社区群众精神面貌的变化，更是感受到了自我的价值。
“每个人都向往一个文明、和谐、美丽的城市，这样的城市不仅让我们生活得更加舒适还能让我们感受到无尽的温暖和幸福，让我们一起从身边小事做起，争做文明人，同时，通过我们不断的努力，让群众感受到我们社区的温度，提高认同感和归属感。”严敏表示。
来源：六安新周报融媒体记者陈媛媛 程继伟