青春什么样？三个故事三种答案

青春是什么？

是教室里的读书声

是操场上的篮球鞋

是求职时的忐忑不安

是初入职场的青涩懵懂

是为了梦想永不言弃

是跌倒之后倔强地爬起

今天，五四青年节

我们走近了这样一群青年

看看他们眼中的青春什么样？

基层干部——青春就是能扛住就得扛

见到罗宇锋时，他正戴着口罩行色匆匆地穿梭在各个科室之间，高大、利落的背影是他给人的第一印象。作为北京市海淀区社保中心的一名平凡“社保人”，处理各类热线转办信件和接诉即办案件是他负责的工作之一。无论是个人还是单位，只要拨打12345（非紧急救助服务系统）求助，与社保相关的诉求都会被随时转到罗宇锋的手机上，他需要在规定时间内协调处理。

这是一项即繁琐又辛苦的工作，作为一名“80后”，他“扛”得住么？

得扛！这不仅是罗宇锋作为一名社保人的职责，更是一名退伍军人的担当。

“几乎没有什么休息的时间，我这手机天天响。”7*24小时都不能放松，罗宇锋的这种工作状态已经持续两年了，连春节这个特殊的节日也不例外。大年初二的晚上，他正在与家人吃团圆饭，突然接到一个“急”件：一位老奶奶因病预约就诊的医院不是其定点医疗机构，不能报销，她便抱着试试看的心态拨通了12345求助电话。

“这事儿挺难办。”变更定点医院，听起来简单，实际操作时还需要一定的手续和条件，并且只能在单位查询操作……罗宇锋没有考虑太多，哪怕只是“试一试”，还是果断地决定，去单位！让他“庆幸”的是，赶到单位查阅档案、与登记科科长沟通后，发现这事儿能办！他马上按照“特事特办”“急事急办”的原则，帮老人解决了次日持卡就医的问题。

类似琐碎的事情还有很多，有时难免顾不了自己的小家，“我孩子还不到两岁，平时周末想跟爱人带孩子出去转转，但是因为这个工作性质，没办法去，心里也挺难受的。”罗宇锋沉默了一瞬说道。

谁也不是天生的“成熟”。8年前，罗宇锋在社保业务窗口值班时也曾因为业务不熟练被一位大姐投诉，“那次确实是自己的责任，让人家多跑了一趟。”面对投诉，他没有丝毫的推诿，与此同时，他积极向有经验的同事请教政策和业务，整理了厚厚的学习笔记，慢慢成了一名“问不倒”的社保人。

2500多个在民生保障一线岗位上为民服务的日日夜夜里，他一直没有忘记在部队当兵的时候，班长跟他说的一句话：“要能吃苦，但是不要叫苦。”为什么？“因为你叫苦是要给别人听，实际上对工作反而没有任何帮助。所以也现在一直就是这样，可能工作量会比较大，但是能扛住就得扛！”

拿出自己的休息时间来为群众解决问题，罗宇锋图什么？也许出于内心的责任感和使命感。“对于我们来讲，这可能只是某一个人的事，可是对于群众来讲，这就是他最重要的事。”他认真地说出这句话。

地铁执勤民警——青春是不惧艰险守护安全

在北京地铁官网上，我们能看到2019年7月16日地铁客流量：1007.97万次。地铁，这个千万人的小江湖，上班族们萍水相逢，却不得已在早晚高峰时紧密相拥。

“小吵拌嘴我们当然不提倡，值得庆幸的是这种大多是当下情绪控制不住，只要有一人下车了，双方的恩怨也就了了。”大鹏（化名）说，“我们真正担心的是地铁里会出现的‘坏人’，或者各种突发情况。”

大鹏，一位北京某派出所的95后民警，每天的工作就是围着地铁转。

“不是说地球不重启，地铁不休息嘛，今年大年初六我就回来了，得让一起轮值的兄弟回个家。”回来之后，大鹏的日程表就排得很满。早晚高峰要带着警犬去上勤，下勤之后训练警犬，给警犬还有犬舍消毒，一直备勤到晚上地铁停运。每天只能睡五六个小时。

又辛苦、又危险，你想过退缩吗？面对记者的提问，大鹏说，“我得保障群众的正常生活和出行安全！”这句颇为书面的回答，把他自己都逗笑了。“其实要说辛苦，大家都辛苦，疫情那时候就是比平时更谨慎、更注意，增强自己的防护，回来所里之后就全面消毒，防护都做到位了也没什么怕的，再说，怕又有什么用呢，地铁总要运行的吧。”

随着疫情防控由应急性超常规防控向常态化防控转变，复工复产的号角响遍大江南北，年轻人拖着行李箱回到北京加入通勤的滚滚人潮中。大鹏熟悉的人头攒动又回来了。

“看着地铁人越来越多，疫情形势没那么严峻了，我很高兴，但有时候会想起二三月的时候，地铁人特别少，大家都客客气气的，特别配合工作，那段时间我所辖区一起案件都没有。”大鹏说，希望大家能继续客客气气下去。

客服小妹——青春是用真诚温暖人心

“有个顾客特别好玩儿，非得给我发小费，就为了让我给他挑好点儿，我说您放心我们不会发残次品一定都是质量达标的，他偏不，说不收小费就不买了。”小北（化名）讲完一连发了好几个哭笑不得的表情。

小北是江浙人，找实习工作的时候做了淘宝客服。在包邮区的浸染下，一做便是五六年，她目前供职的店铺有12120位粉丝。

早班从八点上到五点半，晚班从三点上到凌晨一点，小北的工作实行的是轮班制。前些年，淘宝客服的“亲亲体”爆火网络，是商家们拉近与顾客距离、营造温馨购物氛围的招牌问候语。而这些上班期间热情洋溢的客服，在下班是不想“秒回 ”朋友信息的，小北解释道，“客服工作每天都在回消息，同件商品顾客的问题大同小异，需要付出很多的耐心。有时候下班了，我就想先自己待一会儿，不想说话。”

各式各样的顾客，搭建起了小北的工作内容。如果说面对面的线下购物能让顾客的小心思稍微收敛些，线上购物的远程属性仿佛让“人性”更透明。虽然有时候要面对顾客的挑剔和刁难，但正直善良却也总能让小北的工作充满暖洋洋的正能量。

有次，店铺系统问题自动改了一个老客户的地址，一下子多发出去七八千块钱的产品。客户主动联系小北要退回，东西很沉有四五十斤，为了让快递收件也方便一点，他还开车把东西送到快递点儿。小北坦言说，“那次我挺不好意思的，但心里真的好暖好暖。”

过去的2019年，全国人民网购花了10亿，网络购物用户规模达6.39亿。在网购这条产业链上，我们不仅有快递小哥，还有无数荧幕后的客服小妹，而这一群体更是在新冠肺炎疫情期间，为流动的中国点亮了一束爱的光芒......

正是这群朝气蓬勃的青年

构成了丰富变幻的中国

致敬，青春路上的追梦人

致敬，这些在平凡岗位上逐梦的青春

今天，五四青年节

一起，致敬青春！

记者：吴静怡 刘聪

编辑：魏芯蕊