1
春节过后，公司突然作出一项重大人事任命——罗晓玫担任销售部常务副部长。一时间，干部职工炸了锅，“罗晓玫”迅速上了公司的“热搜”。只因，罗晓玫此前是公司办公楼收发室的一名报刊收发员。
作为和罗晓玫共事五年多的同事，我和祁琳琳更是惊得合不拢嘴，既敬佩又汗颜，进而在心头盈满了温暖和力量。
在公司对罗晓玫的任职决定上写着这样一段话：五年来，该同志主动接听了3658个“非业务范畴”的电话，赢得了客户的信赖，促成了一系列重大协议的顺利签署，为公司开拓市场、渡过难关作出了重大贡献……
罗晓玫只是一名刚毕业的中专生，五年前以“家属工”的身份进入公司，在收发室从事报刊分发、保洁等工作。工作内容单调，收入不高，个人前途更不被看好，而她却干得有滋有味，乐此不疲地接听着一个又一个不属于工作范畴的电话，让平凡的生命绽放着灿烂的光泽。
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收发室位于公司办公楼一楼一个毫不起眼的角落，室内装有一部座机电话，电话号码的尾号是3141。
十多年前，这个电话并不属于收发室，而是销售部对外联络的座机号。当年，公司为了展示企业形象，成立了自己的网站，在网站上公布了公司名称、主营产品、联系电话等信息。无数经销商通过网络查询到这个号码，进而与公司开展业务洽谈。随后几年，很多同行业网站相继转发了公司的联系方式，包括这个电话。
2012年之后，公司加快了改革步伐，不断调整营销策略，销售系统的人员换了一茬又一茬，销售电话也随之改变了。于是，这部尾号为3141的电话被划归到了收发室。
只是，这个电话号码依然在很多行业网站上挂着，并没有随着公司信息的变更而变更。很多新客户查询公司信息的时候，总会搜索到这个号码。在这间并不起眼、少人问津的收发室里，这个电话并不寂寞，一天到晚地响着，接纳着来自五湖四海的咨询信息。
我们每当接到客户的咨询电话，总觉得很厌烦，认为与自己工作无关，接听电话时态度不冷不热。罗晓玫却不同。每当接到陌生客户的电话，她总是很热情，很开心。
2015年，一个秋天的周末，北京一家大型跨国公司打来电话，那个电话是罗晓玫接的。那天，是她到收发室工作的第一天。
那家北京公司想从公司采购三千吨螺纹钢，需要联系该钢种的销售负责人。罗晓玫非常客气地说：“实在不好意思，我这儿是公司的收发室。如果您不着急，我现在就帮您查询一下，您五分钟以后再打过来，好吗？”对方同意了。
随后，罗晓玫向我们这些“老收发员”询问销售部门负责人的联系方式，我们却劝她：“甭管那么多的闲事了，这不属于咱们的工作范畴……”
事实上，我们手头确实没有公司销售部负责人的联系方式，但墙上贴着销售部的办公室电话。因之，我们建议罗晓玫把那个电话告诉客户。罗晓玫却不同意，在她看来，办公室电话可以在公司内部沟通使用，但对于客户而言，最好能提供一下负责人的准确联系方式，包括姓名和手机号码，这是对客户的尊重。
最终，罗晓玫拨打了销售部办公室电话，记下部门领导的联系方式。五分钟后，北京的客户打来电话，罗晓玫依然客气地十分有耐心地把记下的联系方式告诉他们。
挂断电话后，正在玩手机的祁琳琳对罗晓玫说：“你真是闲啊，这事儿跟你没有一毛钱的关系。这样的电话纯属骚扰电话。”
罗晓玫只是微微一笑，并不多说什么，依旧乐此不疲地接电话。只要电话铃声一响起，她总会跑着去接听。
当我和罗晓玫熟了之后，忍不住问她：“你为啥对接电话那么感兴趣？”
起初，罗晓玫不愿说，在我的反复盘问下才道出实情。她略带羞涩地说：“像我这样的学历和年龄，在公司不被重视，即便自己再努力，也换不来一声‘谢谢’。可是，很多客户打来电话的时候，总是对我很客气，我帮他们解决了问题，他们总会说好多声‘谢谢’，真让人温暖……”
那一刻，我心里泛着丝丝酸楚。在我们这样的公司，大学生多如牛毛，博士生、研究生一抓一大把，竞争力非常强，而在收发室工作的员工属于人们眼中的“下等人”，工作中付出再多的努力，也难以换来一句廉价的“点赞”。尤其是罗晓玫，初来乍到，更没人把她放在眼里。她为了收获一声“谢谢”，宁愿不辞辛苦地接听客户的电话，不厌其烦地做着不属于工作范畴之内的事。
只是，罗晓玫这份“不辞辛苦”的精神远不止此。
3
2018年春天，罗晓玫开始学习行业英语。原来，她那阵子接到了几个来自美国、英国、意大利等国的公司打来的业务咨询电话，对方说的是英语，她听不懂，只能红着脸说一句并不标准的“Sorry”。
工作间隙或是下班后，罗晓玫总会戴着耳机抓紧时间听英语，尤其是与公司有关的生产经营方面的词汇，她积累了几大本。
仅仅用了半年，罗晓玫已经能讲一口基本流利的日常用语。她的进步让我们惊诧不已。同时我们也在私底下议论，说她这样的努力属于“竹篮打水一场空”，根本没什么奔头。
当年秋天，罗晓玫相继接到了二十多家国外企业打来的业务洽谈电话，她的英文水平并不好，但能听得懂对方的话，在和对方交流时，她说得很慢，努力让对方清晰领会自己的表达。这样一个姿态，得到了国外客户的频频点赞。
当我们在收发室里混日子的时候，罗晓玫却越来越开心。同时，她利用收发室报刊门类多的优势，经常捧着报刊读，从报刊上摘录一些数据，有经济指标，也有市场售价。
有一天，我又问罗晓：“你这么拼，是不是有啥想头？”
罗晓玫点点头，笑道：“是的啊，我的想头好多啊，我每次接听新客户的电话，他们总是会问我很多问题，我不想被他们难倒……”
“问题是，公司领导未必会看在眼里啊。况且客户下次和公司打交道就会绕过你这一关，直接与领导联系，谁会记得你？”我无奈地笑。
岂料，罗晓玫一点都不失落，她乐呵呵地告诉我：“那些问题不是我考虑的啊……”
然而，罗晓玫的努力不但没有得到公司的青睐，反而被转到了条件艰苦的厂区道路保洁岗位上。
4
随着网络信息的不断发展，公司为了节约资金，决定从2020年起，砍掉百分之九十的纸质报刊订阅量。这么一来，收发室就没有存在的必要了。我和祁琳琳、罗晓玫被划到了环保科，从事厂区道路卫生清扫工作。
那一刻，我们都很失落，每天挥着铁锹、扫帚，时常在灰尘弥漫的道路上顶风冒雪作业，很是辛苦。
只是，罗晓玫在过去五年多时间的努力并没有白白浪费。
2020年春节前夕，公司在海南三亚召开了一场高规格的客户恳谈会，来自国内外三百多家大型公司的代表参加。恳谈会期间，多位客户向公司领导谈到了尾号是3141的“电话接听员”，说她真诚、朴实、知识渊博，服务周到。一位客户甚至谈到，当时他们同时给多家公司接洽，然而，很多公司的话务员态度傲慢、毫无亲和力，而贵公司的职工却不一样……
恳谈会还未结束，公司领导立即指派办公室主任对那位倍受赞誉的“电话接听员”作了详细了解。很快，办公室打印出一沓厚厚的通话纪录，那是五年多来罗晓玫接听的全部电话，达到3658条。
仔细梳理这些通话记录，公司领导惊讶地发现，这些年来，在市场不景气的情况下，公司销售业绩却显著提升，新增了四百多家国内客户、三十多家外国客户，扩大和稳固了国内市场，打开了国际市场，这些新客户支撑了公司百分之八十以上的订单，而这些新客户与公司的首次接洽，就是通过这个尾号为3141的电话号码。
恳谈会结束后，公司领导第一时间来到罗晓玫工作的岗位，和她面谈，对她作了进一步了解。得知罗晓玫为了收获客户的“谢谢”而不懈努力的心路，不少人感动不已。那一刻，每一位老总都向罗晓玫说了无数声“谢谢”。
林董事长谈到：“公司不会埋没为尊严而奋斗的任何一名职工！你在五年多时间里接听了3658个电话，这些电话全都属于非工作领域，但，你心怀公司，把公司的事当作自己的事，而且完成得特别出色。你这样的职工，是我们的宝贝啊……”
罗晓玫调到销售部工作后，公司领导决定，将尾号是3141的电话调为罗晓玫的办公电话。岂料，罗晓玫却没同意。她觉得，这部电话还有更多的价值。
如今，我和祁琳琳时常把休息室的那部电话擦拭得一尘不染。那部电话的尾号是3141……
来源：《博爱》
编辑：李颀
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文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/0TiH6XEBiuFnsJQV-ECG.html