“一门一窗一网”办事 “一趟一站一次”成事
——乌鲁木齐晚报全媒体记者走进市政务服务大厅体验办事提速
1月18日，在市政务服务大厅24小时自助服务区，引导员正在指导乌鲁木齐晚报全媒体记者王媛媛办理个人信用报告查询业务。（通讯员向雨薇摄）
1月18日，在水磨沟区政务服务大厅，新疆广善堂医药连锁有限公司办税人员高莉在工作人员的指导下通过电脑上传资料。（记者王媛媛摄）
新疆网讯（记者王媛媛）从“进百家门，办百件事”到“进一家门，办百件事”；从“多头办理”到“一窗办理”；从“线下办理”到“一网通办”……乌鲁木齐聚焦办事环节的堵点、难点、痛点问题，努力提升政务服务一体化平台应用水平，积极发展“互联网+政务服务”，加快“最多跑一次”、“最快送一次”改革。
1月18日，乌鲁木齐晚报全媒体记者走进市政务服务大厅，实地体验企业和群众办事效率。
“一门进入”让服务更贴心
在市政务服务大厅，居民张亮正在引导服务屏幕前查询业务。
记者看到屏幕显示户籍、教育、纳税、社保、婚姻、住房、医疗等业务。
张亮说:“还是很全的。来一趟，很多业务都能办。”
宽敞的大厅内，划分出咨询引导区、办事等候区和业务办理区。“工程建设手续在哪办？”“从这边上扶梯，到三楼。”引导员迪丽娜孜·居拉提说着指了指方向。
市政务服务中心负责人宋明方说，目前市级38个具有行政审批权限部门全部进驻市政务服务中心，水磨沟区进驻部门14个，甘泉堡经济技术开发区1个，共设置116个窗口，可办事项由2016年的400余项增加到现在的700余项。
水磨沟区税务窗口整齐摆放着办事指南、一次性告知制、首问责任制等相关资料。
窗口办事效率究竟怎么样？记者和居民高亚妮一起体验了一次，提交资料、审核、签字……不一会儿，高亚妮就办理完注销业务。
“这么快？”记者看了一下手机，用时只有5分钟。
“前面税务部门就给我们培训过，所以资料准备的很齐全，很快就办完了。”高亚妮说道。
水磨沟区税务局第一税务分局副局长梁栋说，目前“非接触式”办税缴费范围由过去的196项增加至214项，其中203项业务均可实现全程网上办。在此基础上还组建了电子税务局工作组，建立专家服务团队和自助办税服务团队，逐步建立起覆盖全流程、全税种的网上办税服务厅。
“一窗通办”让服务再提速
在市政务服务中心三楼，这里从43号到51号全是综合窗口。居民姚柯正在咨询出版物批发经营单位的审核相关业务。
“本来是办理身份证业务的，最后听引导员说还有很多综合窗口，所以过来了解一下，挺方便的，一个窗口就可以办理很多单位的业务，省时省力。”姚柯说。
记者了解到，以前居民办这些事项需要跑十几个部门，办事还需要认准事项，分清部门，现在只需要一个窗口进件（受理），打破原来按部门分设办事窗口的格局。
窗口工作人员代晓雪说，通过进驻部门授权委托，目前14个部门、68个事项实现了“一窗进件（受理）”。
在工程建设项目综合受理窗口，江苏国恒建设发展有限公司项目负责人任峰正在办理工程验收手续。
他说：“以前不管审批还是验收都是到不同窗口提交资料，现在一个窗口交件，各部门之间协调解决，办事效率更快了。”
目前，乌鲁木齐工程建设项目将审批事项从57项精简至48项，全流程审批时限从120个工作日缩减至90个工作日以内。
“一网通办”让数据多“跑腿”
市政务服务大厅24小时自助服务区内，设置了红山一卡通自助售充机、身份证自助申办终端机、居民身份证自助取证机、发票代开自助终端机等自助设备，可为办事群众提供40项便民服务事项自助查询业务。
14时20分，在引导员焦紫琳的帮助下，居民刘清将身份证放入个人信用服务自助终端机识别。几十秒的功夫，自助查询机就把个人信用报告打印出来。
刘清说：“挺方便的，解决了大家上班没时间过来办理业务的难题。”
在水磨沟区政务服务大厅，新疆广善堂医药连锁有限公司办税人员高莉正在通过电脑上传申请一般纳税人业务相关资料。
记者看到，在工作人员指导下，高莉开始上传材料，几分钟后，系统自动显示一个工作日审核完成。
乌鲁木齐市已建成标准统一、上下联动、服务一体的市、区（县）、片区（乡镇）、社区（村）四级全覆盖的政务服务体系，实现了更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。
在市政务服务中心电子监察室内，一面巨大的显示屏上，组合画面不停地跳转。
这里可监察到任何一项行政审批事项的具体审批环节。记者用鼠标点击其中一个视频，大厅工作人员的工作状态都能看得一清二楚。
工作作风好坏，办事效率高低，尤其是行政审批事项的办理过程，一切尽在“监察天网”掌握中。一旦发现异常，系统将发出纠错预警信号。
市政务服务管理局审批事务管理科负责人祝蕊说，目前四级政务体系的行政审批事项的项目名称、审批条件、审批流程、承诺时限等信息录入市一体化政务服务平台，对审批事项的受理、承办、办结等环节进行监督，倒逼部门单位转作风、强能力、优服务、提效能。
目前，市一体化政务服务平台可办理事项基本覆盖个人办事（户籍、身份证、公积金）和法人办事（企业设立、工程项目审批）等事项，“最多跑一次”事项占比90%。