最近，上海可以说很热门了。
先是迪士尼翻包侵犯游客隐私权拒不接受整改屡上热搜，接着美国最大的连锁会员制仓储量贩店开市客Costco在上海闵行开业，引发了全国关注。
据说在开业当天，总购物面积达1.4万平方米，拥有1200个停车位的Costco，瞬间被上海市民挤满，最终因为人流量过大，还引来了公安干警持续增援前来维持秩序，Costco迫不得已临时宣布下午暂停营业。
而在超市外面，众多驱车前来的顾客也从下高架的地方就开始堵车，拥堵路段长达800米，停车更是需要等待3小时。这样的盛况，哪怕是在人口密集的中国也是空前绝后，可见其火爆程度。
很多人对这样的现象表示不理解，想不通Costco为什么会这么火爆。事实上，除开低价茅台、五粮液以及奢侈品这些营销手段的吸引外，Costco的经营模式的确有它的可取之处。
作为中国首家会员制仓储式超市，Costco的经营模式，售卖的产品以及规格都与其它的商超不同，由此带来的购物新体验大概也是它备受追捧的原因之一。
所谓仓储式，通俗点来说就是大而多，对于居家囤货型顾客和选择困难症来说，Costco是一个好去处。和沃尔玛商品大而全的产品策略不同，Costco对每一个品类都只精选2-3种"爆款"类型，并且直接向厂家定制大包装，既节约了顾客挑选比价的时间，也便于库存管理。
看准国人喜欢小便宜，打价格战也是Costco的创新之处。在Costco，但凡有毛利率大于14%的商品，都要报CEO审批。所以Costco所有商品的利润都超低，甚至低于一般超市接近一半的水平。
此前Costco亚洲区总裁张嗣汉表示，"最便宜"是Costco最大的吸引力，百货类商品我们会比市场上便宜30%至60%，食品类至少也有10%至20%的价差。"
正因为如此，在这里，原本售价三四千的飞天茅台只要1400多，52度的五粮液只要919.9元，价值十多万的爱马仕更是不用配货，直接丢在货架上售卖。
很多人觉得自己捡了便宜，还为Costco抱不平，认为他们这样的经营模式不赚钱。殊不知，会员费，才是Costco的主要盈利来源。
开业前夕，Costco就以199元的价格吸引了大批客人成为会员，火爆开业之后，会员卡更是以原价299元出售。截止到目前，上海Costco的会员人数已经不低于16万人，也就是说仅靠会员卡，收入就已经高达三四千万。
对于资本来说，这3000万的最终受益远远不止它本身的价值。举一个最简单的例子，银行定期存款是最稳健，但也是利润最低的投资方式。可是哪怕是把这3000万会员费以定期存款方式存入银行，按照大额存单百分之4的利率保守估计，一年光吃利息就能收获120万。更不用说这笔资金会被拿去做更多的投资理财，利润比银行存款高得多。
Costco的会员制在心理学上也是站得住脚的。
心理学上有一个专业名词叫作沉没成本，是指人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。对于大多数办过会员卡的人来说，付了一笔近300元的会员费，那肯定是要赚回比这更多的便宜才甘心。而让这笔钱花得值的唯一方法，就是继续去购买便宜的商品，无形中就增加了消费者去Costco买东西的频率。
再者，Costco的服务在一众商超中也有其优势。很多地方，忽悠消费者办完会员卡后就不管不顾，而Costco却很注重用户体验。
Costco在不同展区提供试吃服务，消费者可以无限量、随便吃，吃到喜欢的再购买，同时，它的西式餐饮部还提供热狗、披萨、牛肉卷、汤品、冰淇淋、拿铁、无限续杯的饮料等，很多消费者逛累了可以在此解决中饭或者晚饭。
除此之外，他们还有一个很神奇的规定：绝不欺瞒消费者，消费者享有终身免费退换货的待遇。
网上曾有新闻报道，有人将使用了8年的打印机拿回Costco退货，结果成功了。这种售后机制虽然"变态"，但也让Costco迅速建立口碑，积累了消费人群。据数据显示，Costco全球的会员续费率高达88%。
如今，距Costco开业已经过去了一周多了，没想到火爆不仅没有持续，反而迅速冷却，陷入了消费者排队退会员的尴尬期。
由此可见，虽然Costco席卷了一阵旋风，可当低价茅台、奢侈品不再供应时，精明的国人也冷静下来，不再愿意狂热追随它。
如今，Costco必须思考，在赔本赚吆喝的促销期过后，还能依靠什么黏住客户。
要知道，Costco虽然物美价廉，可是它的囤货模式、冷链供应并不适合中国国情。
有数据显示，2017年美国每户家庭平均人数是3.14，而且有止跌趋势，所以量贩式大包装适合家大方便储存，距离商超又远需要囤货的美国家庭。
而中国和美国恰恰相反，在北上广深这样的超级大城市里，晚婚晚育的年轻人很多，2017年的时候，上海每户家庭人口只有2.66人，并且逐年减少。这样的现实情况就导致他们并不需要大量购买某样东西，否则只会造成浪费。如今，网上已经有不少总结Costco购物经验的帖子，其中一点就是：买食物要考虑家庭人数，可能保质期前吃不完。
除此之外，从饮食偏好上来说，Costco大多是冷链冻货，各种牛排海鲜之类的，而中国人比起冰箱的冻货更偏爱新鲜的食品，不论是各种肉类，还是蔬菜瓜果，都是越新鲜越好。
更何况，在如今的中国，不论是大型沃尔玛、家乐福，还是进口ole，亦或是华联、武商量贩等地方商超，给消费者的选择太多了。实在不行，还有遍地生根的小型便利店。再加上电商的快速发展，哪怕足不出户，依旧可以网上下单，实现2小时内新鲜菜品送达。
面对这样的形势，Costco想要突围，恐怕只能从产品本身下功夫：他们必须挑到消费者喜欢、带来寻宝成就感的产品，要么有稀缺性，要么有不可取代性，诸如茅台。
因为仅靠一些低价的生活日用品想要挽回客户，是没有多大的优势的。毕竟Costco价格虽低，可它位置较偏远，消费者前往的出行成本加上停车费，平均下来也没有便宜什么。
在购物体验和服务上，Costco也还有很大的改善空间。
作为会员制仓储，服务是很关键的一点，只有提供了好的服务，才能让会员续费盈利。
可是上海的Costco自开业以后，一直是爆满状态：停车要等位就算了，好不容易挤进商场，结果里面人山人海根本不能随意转悠，等到最终选定产品后，又被告知买单需要排队两三个小时。
有网友评论：我这个人有个习惯，无论多便宜，只要人超级多，瞬间就不想买了！因为我不想浪费时间在这种事上。
这就是购物体验差给很多人带来的直观想法：如果只是因为便宜，我并不是非你不可。
对于这样的消费者来说，愉快的购物体验比价格更重要。在这一点上，和Costco类似的山姆就有值得借鉴的地方。
相较于普通零售大卖场拥挤的购物环境，山姆为会员家庭打造的是一个层高9米，通道宽达3米，购物车能同时容纳两名孩童的家庭式购物空间。
除了日常商品外，还能在这里找到时髦的电子产品、新款玩具和高档珠宝等让会员意想不到的新奇特商品。此外，山姆会员店采用了分段疏导的办法，一般不会形成排队长龙，无论是买单还是试吃，都不会占据用户太久的时间，如此门店管理使得会员体验感更好。
并且，作为高端会员制商店，山姆提供个人会籍和商业会籍两种选择，对已有会员进行了精细化的分层和运营，在现有的会籍上推出更高会费的"卓越会籍"。
"卓越会籍"在现有个人会籍基础权益上，增加了积分返利、高端齿科服务、网购免邮等权益。通过"卓越会籍"山姆在获取收益的同时挑选出了更年轻、消费能力更高的80、90后中产家庭，为其提供针对性的服务，比如母婴亲子产品，增长对这部分用户的黏着力。
如今，Costco已在全球设有762家门店，营收总额整体上逐年攀升，市值在1000亿美元左右。在《财富》杂志评选的2018年世界500强排行榜中，Costco高居第35位，业内地位仅次于沃尔玛。
连股神巴菲特也对Costco钟爱不已。早在上世纪90年代，巴菲特就开始买入Costco股票了，他的死党查理·芒格更是笑称："Costco是最想带进棺材的企业。"
雷军也毫不掩饰自己对Costco的赞赏。他曾说自己在创立小米时，有三家公司对他影响最为深远：一家是同仁堂，让他知道要坚守品质；一家是海底捞，让他懂得口碑是超预期；还有一家便是Costco，让他知道如何将高质量的产品卖得更便宜。
不得不说，对于中国市场来说，Costco的出现既是一种新的形势，也是一种新的趋势，拥有蓬勃旺盛的生命力。但与此同时，高昂的租金、土地、人员成本也是不可回避的问题。
虽然目前来看资本市场对Costco进入中国反馈很好：开业三天股价上涨6.5%，市值达到了1304亿美元。但Costco在中国遭遇"水土不服"之后能否延续它在美国和其他地区的不败神话，还需要依靠时间来证明。
本文由树木计划作者【圈外观察室】创作，在今日头条独家发布，未经授权不得转载。