5千多配了副眼鏡!竟然連下樓梯都用不了?憤怒要求商家退貨

2019-07-28     眼鏡方老師

現在的近視人群數量龐大,而很多人在近視的同時,也逐漸地踏入了「老花眼」的隊列。

我們很多人都認為,近視了就不會老花了,其實這是錯誤的觀念。老視眼的發生,跟年齡直接相關,跟你近不近視沒有因果關係(但也許會影響老視眼的發生時間),通俗地講,老花眼屬於正常的生理年齡遞增,導致晶狀體老化等問題,而表現出來的綜合調節力線性衰退現象。

什麼意思呢?就是說,無論你近視與否,或者年輕的時候視力多麼厲害驚人,年齡一到,都會老花,自然包括看到這篇文章的每一個人。差別在於,你是否需要用到「老花鏡」而已!

既然人人都會老花,那麼老花鏡的市場就非常龐大了,但是有近視的人,老花後配什麼眼鏡呢?所以現在市場上有一種廣告打的特別響亮的產品,學名叫做「漸進多焦點眼鏡」!廣告上宣稱這種眼鏡科技含量非常高,每個用戶都能解決「遠、中、近」的視覺清晰度問題,日常生活非常方便!但,是不是真如廣告所講的那樣,人人都合適戴這種眼鏡呢?

反正胡大哥配了一副後,就非常後悔!

我沙井店有一位熟客,胡大哥,他上個月到店裡,配了一副知名品牌漸進眼鏡,花了五千多塊,一周後取鏡,現場試戴效果就不太好了,店裡同事就幫忙進行了適配性調教,調教完後,看遠清晰度還可以,但是看近模糊變形,非常不舒服。

店裡同事跟他說,所有初配漸進的人,都需要適應一周時間,像你這種光度比較特殊的,估計要適應兩周,胡大哥聽後也覺得有道理,同事交代完如何去使用、適應該眼鏡,與適應期間的日常注意事項後,就讓胡大哥回去了。

一周後,胡大哥打客服電話到店裡,表示眼鏡還是無法佩戴,看遠還好,一往下看近用區域,視物都是扭曲變形的,這時候店裡的驗光師依舊在電話里進行試戴指導,並讓他再適應一周時間,真不行再過來店裡進行售後處理。

果然,取鏡兩周後,胡大哥戴著舊眼鏡,拿著新配的漸進眼鏡,回到了店裡,表示非常不滿,5千多塊配了一副垃圾?看遠的確清楚了一點,但是視野也不夠大!可這還不是問題的重點,重點是戴著這副眼鏡,連樓梯都下不了,看著發虛、扭曲,根本沒法使用,完全就是一副五千多塊的垃圾!一定要退貨!

這時候店長給我打個了電話,因為顧客要求退貨退款,而且金額較大。我了解完基本情況後,剛好人在家裡,開車過去沙井店就一個小時,便讓店長泡茶招待好胡大哥,等我過去再處理。

我到了沙井店後,馬上跟胡大哥道歉,因為確實是我們工作上的失誤,給胡大哥這兩個星期的用鏡體驗增添麻煩了!然後才給胡大哥的屈光度進行了詳細的覆核。

胡大哥,男,51歲,以前戴著單光眼鏡,日常有中近距離用眼的需求。

舊眼鏡:右眼無度數(PL平光鏡片),能看到1.0視標;左眼-2.25D,矯正視力只到0.6

新眼鏡:右眼依舊給平光;左眼給了-3.00度帶-1.00度散光,軸位45,矯正視力能達到1.0

配的知名品牌1.60內漸進變色鏡片,ADD+2.00度,選用了14mm的漸進通道,因為胡大哥表示需要看清遠、中、近視野清晰度。

我將所有屈光度核實一遍後,大概知道問題出在哪裡了,便跟胡大哥仔細地解釋了眼鏡的問題。

胡大哥的屈光度非常特殊,屬於明顯的屈光參差現象。這次驗光配鏡,驗光師由於「專業經驗」不足,單純地以矯正清晰度為準,把左眼的清晰度矯正到1.0,同時添加了差不多-1.25度上去。

以新的配鏡光度分析,雙眼從垂直方向上計算,達到了3.50度的屈光參差!如果配漸進,下樓梯時眼睛往下看,這裡會存在嚴重的稜鏡效應。以胡大哥的新鏡片通道14mm計算,當使用近光區時,會導致產生1.4*3.50=4.9個三稜鏡度!正是這4.9個三稜鏡度差,導致了胡大哥戴著漸進看近時的各種不舒服、不適應!即使再回去適應多兩個月、三個月、半年,也註定是徒勞!

胡大哥是我們沙井店的熟客,他的舊眼鏡也是在我們店配的,那時候的驗光師把左眼的矯正視力調到0.6清晰度,就是為了降低雙眼的屈光參差,同時雙眼在遠用與近用時,形成交替視:右眼看遠,左眼看近。日常生活中,也已經形成習慣,也沒有太大的問題。

眼鏡的問題找出來了,也跟胡大哥講清楚了,造成問題的主要原因,就是我們的驗光師應對顧客特殊屈光度的「專業經驗」不足,所以造成的損失,理應由我們承擔

我同意了胡大哥的退單退款要求!

讓門店同事把胡大哥新配眼鏡上的漸進鏡片拆了下來,可以走鏡片供貨商的售後流程。再用新眼鏡的鏡架,給胡大哥配了一副合適的單光鏡片上去,作為門店工作失誤上的「補償」,臨走時,我跟胡大哥說,以後有配鏡上的任何問題,請直接聯繫我,有時候門店的新人,面對你這種較為特殊的屈光鏡度,解決經驗不太足。

胡大哥滿意地離開了,我們也互聯加了「某信」!

總結:既能看遠,又能看近的漸進多焦點眼鏡,確實有一定的科技含量,目前製片技術確實也已經非常成熟了,但是任何事物都有兩面性,它有它的優點,也有它的缺點與局限性,也並非是人人都能用適配漸進多焦點眼鏡的。本例的胡大哥,雙眼屈光參差明顯,特別是垂直方向的參差大於2.50度時,基本是很難適配漸進多焦點眼鏡的了。

(同行業者:如果一定要嘗試給類似顧客驗配漸進鏡片,就要先計算稜鏡度效應,懂得挑選漸進通道與屈光度折中處理等操作,也許有少部分屈光參差患者可以勉強適應並使用,但我個人不建議這樣操作!)

(消費者:如果你也有明顯屈光參差,無論店裡的驗光師或者銷售怎麼銷售、如何吹捧,我都建議你最好別配了,因為絕大可能是無法適應並使用的,沒必要折騰自己!)

本文的案例真人實事,以事實講述問題,我認為更有參考價值,希望能幫到你避開配漸進眼鏡的坑。畢竟,目前這個鏡片的銷量在慢慢提升,市場(當然,也包括方老師的幾個門店!)的主推力度也越來越大!

本文由眼鏡方老師原創,歡迎關注,帶你一起長知識!

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-cn/xef6Q2wB8g2yegNDT6LS.html