2020年的春節是有史以來最不平常的一年。自新型冠狀病毒疫情發生後，從2020年1月23日以來，德宏州文化和旅遊局在省廳和州委州政府的安排部署下，我們緊緊抓牢「早、實、細、暖、文」五方面全力做好德宏文化和旅遊系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和滯滇遊客的安置工作，做滯留德宏遊客的好親戚。
一、突出「早」，兵貴神速。
自省州召開新型冠狀病毒會議之後，德宏州文化和旅遊局迅速成立了由局黨組書記，局長擔任組長，各位局領導擔任副組長，局機關科室負責人、直屬單位負責人及各縣市文化和旅遊局局長為成員的德宏州文化和旅遊系統新型冠狀病毒感染肺炎防控工作領導小組，明確了防控工作責任，細化了應急預案，聚焦安置滯留遊客是工作的重心，加大力度，完善工作流程，確保各項防控措施點對點、人到人，橫向到邊、縱向到底，切實做到守土有責、守土負責、守土盡責。
二、落在「實」，措施到位。
在省文化和旅遊廳發出安置滯滇遊客的工作部署後，德宏州文化和旅遊局準確把握德宏遊客市場的構成，選擇在機場、車站、景區等人員密集場所循環播放《德宏州文化和旅遊局致廣大遊客朋友的一封信》，全面科學宣傳防疫知識， 對於滯留的遊客，在全州範圍內首次確定5家滯留旅客統一住宿酒店，做到就近就便。之後，根據遊客需求不斷調整，截止目前共安排15家指定酒店，共有1105個房間，1788個床位安排給滯留遊客。安排酒店首先保障湖北籍含武漢滯留遊客單獨確定安置酒店，對其他外省遊客另行集中安排。安排酒店做到時時體溫檢測，酒店消毒滅菌嚴格，湖北籍遊客酒店還做到有醫務人員24小時留守，疾控中心人員及公安保安安全守護。嚴格監控滯留旅客身體狀況，實施一日一報制度。截至目前，共檢測旅客體溫11440人次。由於措施到位，安置酒店沒有發生一例疫情。正如我州安置湖北武漢籍遊客最多的滇緬酒店高毅忠總經理說到的「滇緬大酒店是最安全最有保障的，在滇緬大酒店的湖北武漢遊客也是最安全的」。自安置遊客工作開展以來，我州定點安置酒店共安置滯留遊客2627人。
三、抓到「細」，春風化雨。
賓館飯店業是服務行業中比較辛苦的，春節期間又是用工荒的季節，工人較少。但是在全國上下鋪天蓋地的疫情來臨到我們祖國的大滇西，善良勇敢的德宏人民沒有拒接外地州遊客，賓館酒店員工也沒有因為疫情而退縮，酒店比以往更加強化了衛生管理和消毒工作，增加必要的設備, 我們更加注重對酒店員工進行相應的病症鑑別常識的培訓和自身安全的防護知識。對員工進行日常體溫監測，外出活動務必佩戴口罩，確保自身安全。酒店員工每天圍繞清潔、消毒、安全、做好服務工作，讓酒店一線員工在確保自身的安全的同時做好對遊客的服務。
做好安置遊客體溫的檢測工作是酒店每天工作的重點。一旦出現發熱、乾咳、乏力等疑似症狀，就會立即就近送醫觀察治療。我們在安排滯留遊客的酒店中進行分層次安排，大大降低遊客之間的相互感染。比如，如果從機場出來的散客中發現有體溫異常者，特別飛機上有來自湖北籍旅客或者有到過湖北武漢軌跡的旅客，就全機組在單獨指定酒店進行6個小時隔離，有發燒發熱旅客立即送到醫院治療。到目前，機場已送發熱旅客22人進行了醫學觀測治療。對30名湖北籍旅客進行重點監測隔離甄別後，分湖北籍集中安置，其他外省集中住宿。湖北籍住宿達到14天安全期後，還不願意走的，又安排新的集中酒店住宿，仍然和外省遊客相對隔離，這樣做到湖北籍遊客安全，其他遊客放心居住。
德宏在中緬邊界，緬甸邊民的科學防疫工作是我們工作的一個重心。為讓在德宏滯留的緬甸籍外國人安心安全。我們通過《胞波（緬文）報》臉書讓他們了解新型冠狀病毒引發肺炎的治療，通過緬語對話進行預防知識宣傳，讓他們正確了解戴口罩的方法，做好預防，杜絕謠言。也通過在中國的緬甸遊客，告知緬甸家人做好科學防範。目前，在德宏的緬甸籍外國人還沒有出現一例病例。
四，貴在「暖」，潤物無聲。
領導重視，首當其衝。安置酒店得到州委、州政府領導的高度重視，就全州安置酒店以及酒店廢棄口罩污染物的工作做了細緻的安排和要求。每到一個縣市首先選擇湖北武漢籍遊客安置點，對遊客噓寒問暖，要求各級政府和部門做好服務，儘可能滿足遊客需求。目前，安置湖北籍遊客各級政府做到住優惠，吃免費，義務提供交通工具幫助接送機場。
緊缺物資傾斜酒店一線。當州文旅部門得到指揮部安排的防護物資，單位沒有留下一個口罩，而是把500個口罩，500個橡膠大部分送給酒店一線員工。就如芒市賓館總經理肖曉明接到物資動情的說：「現在的口罩比什麼都珍貴，拿錢都買不到，特別需要這些物資。感謝組織關心，我們酒店一定會更加努力做好服務工作」。積極發揮局工會組織作用，我們把工會慰問金髮放到安置賓館酒店一線員工手中。
人間有愛，有溫情。在德宏芒市居住湖北武漢遊客的滇緬大酒店，好心的德宏居民每天不間斷到酒店送上愛心小點心，時令水果等，贈給湖北旅客。禮品不大，但意義非常，讓滯留遊客感受到德宏人民好親戚的溫馨。
更讓遊客暖心的是基層一線文旅幹部，溫暖細緻的服務，讓遊客記憶猶新。大家每天見面都是戴著面罩，雖是未曾謀面，確是心心相印，彼此就像一家人。瑞麗遊客口中的小萬童鞋就是這麼一位「相逢何必曾相識，只用真心換真情」的一位普通的文旅幹部。小萬是位年輕的傣族幹部，大年初三是她母親的生日，因為瑞麗確診了2例病例後，小萬來不及給媽媽祝福，就從老家盈江趕到瑞麗堅守崗位。每天要面對眾多滯留遊客，平均要接上百個諮詢電話，每天她都能做到耐心細緻的解答，儘可能幫助遊客。成了遊客心裡的小萬。而在德宏有一大批小萬童鞋在為滯留的旅客服務著。「無論是北京的，河南的，江西的，天津的」，全國各地的遊客到了德宏，沒有感受到疫情的危險，而是感受到家的溫暖。大家紛紛表示，這次行程雖然取消了，下次還要來，一定要把好親戚看個夠。
五、融在「文」，相得益彰。
旅居在外，宅在屋內，確實有點缺憾。為了豐富旅客的入住感，在滯留酒店安排了豐富的圖書，不僅讓旅居的遊客更加充實，又能學習到當地的風土人情，讓遊客下次再來時，就更加的熟悉。德宏州是雲南八個少數民族自治州之一，傣族景頗族人民心靈手巧，瑞麗傣族剪紙傳承人岳喊愛聽說大批遊客滯留瑞麗，就戴起老花鏡，送給滯留遊客200幅包括花果、佛塔、孔雀等吉祥祝福的非遺產品--傣族剪紙作品送給遊客，沒有真正意義的旅途，但是卻帶來了實實在在的文旅產品。當放滿剪紙的民族筒帕挎在遊客的肩上，祝「您旅途平安」的祝福也一併送到。
德宏州景頗民族文藝工作隊更是結合自身優勢，創作了原創歌曲《武漢加油》，鏗鏘有力的歌曲不僅給遊客帶來力量，也讓武漢和德宏團結一家親。讓這場沒有硝煙的戰場被濃濃的民族親情徹底戰勝。
陽光總在風雨後，我們堅信，有黨中央國務院的堅強領導，有省文旅廳和州委、州政府的科學部署和指導，有團結互相，各民族一家親的石榴籽精神，德宏人民將永遠是遠方「您」的親人。
（撰稿：楊曉梅）