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受新冠肺炎疫情影響，房地產經紀行業在線化進程加速，行業競爭愈發激烈，行業資源爭奪在巨頭與中小經紀商之間暗流涌動。

為了助力經紀商戶抗擊疫情，打開房產經紀行業在線化發展的新視角，房多多大數據研究院聯合中房智庫第一時間面向全國房地產經紀人進行了定向問卷調查，重磅發布《2020年中國房產經紀行業在線化洞察報告》。

房多多大數據研究院&中房智庫聯合發布

一、2020年新冠肺炎疫情下的市場分析及建議

1.從業者對疫情的預期

（1）超六成參與者認為疫情將在5月之前結束

隨著疫情形勢的加重和疫情防控的升級，有60.5%的調查問卷參與者認為疫情將在5月之前結束，較少人預期疫情將持續至6月份以後。

（2）經紀人對2月業績預期悲觀，認為業績下跌50%以上的經紀人占比最高

調查問卷數據顯示，68.1%經紀人預計較去年同期相比，今年2月所在區域的二手房交易量將會下跌；有17.3%的經紀人對二月份的業績判斷相對樂觀，其中12.1%的經紀人認為同比不會有太大變化，5.2%的經紀人認為同比將有所增長。

（3）46.6%的管理者有信心將損失控制在30%以內

調查問卷數據顯示，有46.6%的管理者認為2020年的業績較之前相比預計下降程度在30%以內，有6.7%的管理者認為疫情對2020年的業績並無影響。

（4）經紀人與管理者對後市走向判斷一致，普遍預期樂觀，對房價判斷更加理性

超四成經紀人與管理者認為在疫情得到控制後，市場恢復至年前的情況，房價與當地經濟掛鉤，買賣雙方更加理性，房價平穩。

2.疫情對業務的影響

（1）休市不停工：從線下轉戰線上，近七成經紀人已於2月10日前線上開工

受疫情影響，許多省市將線下復工時間推遲，在正式復工之前，經紀人不能進行線下帶看。但房產經紀服務並未停擺，經紀人通過線上作業的方式進行獲客、諮詢、帶看等一系列動作。調查問卷數據顯示，69.5%的從業人員已於2月10日前線上開工，經紀人工作重心從線下轉移至線上。

（2）經紀人認為出行限制導致的影響最大，更關注買家的購房心理變化

78.6%的經紀人認為，本次疫情最大的影響是出行限制，導致帶看、交易頻次降低，同時有62.4%的經紀人擔心疫情導致買家觀望情緒加重，購房意願降低。僅有4.3%的經紀人認為本次疫情對自身業務影響不大。

（3）購房客戶對圖片、視頻、VR看房的需求增加，私域流量獲客趨勢進一步提升

疫情期間，有37.6%的經紀人表示，客戶對圖片、視頻與VR看房的需求增加了；23.5%的經紀人在疫情期間接觸了新的獲客方式（如短視頻、微信賣房等）；除了微信賣房，私域流量池的另一重要獲客渠道是在朋友圈，有17.5%的經紀人表示點擊朋友圈獲客資訊的人數變多了。

（4）線上房產交易服務平台+社交網絡「組合劍」成為疫情期間獲客利器

調查數據顯示，多數經紀人在疫情期間通過線上房產交易服務平台與社交網絡渠道獲客；其中63.3%的經紀人通過老客戶轉介微信獲客，59.8%的經紀人通過房產交易網際網路平台（如房多多、貝殼、安居客等）獲客，無任何顯示操作的經紀人僅占5.6%。

3.從業者對疫情期間線上作業的看法

（1）超六成經紀人認為線上作業還有很大的提升空間，超五成經紀人認為線上線下作業需要融合

超六成經紀人認為線上作業還有很大的提升空間，超五成經紀人認為線上線下作業需要融合。近四成經紀人認為單純依靠線上作業、沒有線下的深度服務，事業難以長期發展。但隨著線上作業理念的提升，目前已經有超過2成經紀人對線上作業認可度較高，認為單純線上作業也可以很好地發展事業。

（2）勤練內功，積極應對：82.9%的經紀人在疫情期間仍然保持在線學習，對專業知識與賣房技巧渴求度高

面對突如其來的疫情，絕大多數經紀人並沒有選擇坐以待斃，而是嚴陣以待，積極防範，有56.0%的經紀人在疫情期間通過網絡自行學習，還有25.6%的經紀人參與了公司組織的線上培訓。同時經紀人也在隨時為交易做準備，74.9%的經紀人學習了房產相關的專業知識，63.6%的經紀人學習了提升交易的賣房技巧。

（3）經紀人對線上作業認獲客功能最認可，同時也希望線上作業的獲客效果能有所提升

67.5%的經紀人認為線上作業的「獲客」功能對其幫助比較大，同時對線上作業提升獲客效果的呼聲也是最高的，83.3%的經紀人認為線上作業的獲客效果需要提升。有67.1%的經紀人表示線上作業「維繫購房客戶」的功能幫助比較大。

（4）近七成管理者在疫情期間使用線上管理系統，越來越多管理者加入線上管理

調查表數據顯示，疫情期間共有70.6%管理者表示使用了線上管理系統，其中41.8%的參與者在疫情發生前就使用過線上管理系統，28.8%的參與者在疫情發生後開始使用過線上管理系統。同時數據顯示，超兩成參與者目前仍通過手工統計的方式管理公司。隨著在線化作業的進一步深入，將會有越來越多管理者使用線上管理系統。

（5）管理者對房源管理功能最看重，認為在線管理功能仍需要提升

調查數據顯示，34.0%的管理者對房源管理功能比較看重，其次是經紀人業務管理。64.0%的管理者認為線上管理系統需要增加更多管理功能，58.7%的管理者表示線上管理系統的產品體驗需要提升。

4.經營建議-四項工作提韌力過難關

每一次危機，通常都會加速行業洗牌，欣慰的是本次調查數據顯示，當前房地產經紀服務雖休市但未停工，大多數經紀人在疫情期間勤練內功、積極應對，多數管理者面對疫情亦有信心控制損失。

這次疫情過後房產經紀行業會否出現巨頭壟斷的局面，關鍵在於各中小經紀商戶能否與時俱進、適應市場的變化，房多多大數據研究院和中房智庫給當下各經紀商戶的核心建議為：通過穩現金、練內功、聯網絡、拼科技，提升門店業務韌力，抓住市場反彈機遇。

二、五個在線洞察房產經紀行業趨勢

短期來看，經紀商戶可以通過」四項工作「提韌力、過難關；長期來看，經紀商戶仍需要通過」五個在線「探趨勢、穩發展。房多多大數據研究院將「五個在線」與科技房產深度融合，重塑房產經紀服務。

1.疫情推動線上作業，在線房產交易服務將爆發增長

2020年突如其來的疫情迫使很多企業轉場遠程辦公和管理，房企加速推進線上售房進程。疫情發生後，已有碧桂園、保利、富力、龍湖等多家房企開通線上售樓通道，以房多多、貝殼、安居客、房天下等為代表的線上交易服務平台亦為房產交易提供了及時的產品服務。

隨著5G商用化和房產交易在線化的普及，用戶對在線交易、經紀人對SaaS管理系統的認可度將得到較大的提升。

2.長期做好「五個在線」,無懼房產周期波動

短期來看，經紀商戶可以通過」四項工作「提韌力、過難關；長期來看，經紀商戶仍需要通過「五個在線」探趨勢、穩發展。

在過去的2019年，人工智慧、大數據、雲計算、5G等技術不斷發展，科技為房地產行業的發展賦予了新的動能，在此基礎上房多多大數據研究院和中房智庫將「五個在線」與科技房產深度融合，重塑房產經紀服務。

經紀人可通過「房源在線」、「客戶在線」對「房」、「客」進行在線化的整理、篩選、和智能匹配，提升交易效率；經紀公司通過「經紀人在線」、「資金在線」提升「人」、「錢」等資源的協同力和內驅力，通過「管理在線」增加管理協調性和企業的綜合競爭力。

三、結語

在產品趨於同質化的背景下，人工智慧、大數據、雲計算、5G等科學技術對房產經紀行業的發展起著至關重要的作用，未來必然是屬於科技房產的時代，房多多大數據研究院聯合中房智庫發布的「五個在線」2.0版本與科技房產深度融合，通過對未來房地產經紀行業趨勢的判斷，得出以下核心觀點：

1.房源在線發展趨勢

房源數字化，平台方打通房源上下游，全面提效經紀人作業流程在線化

房源類型多樣化，不再受業務場景和地域限制

經紀人合作意願加強，房源在線化將提升交易分邊合作效率

客戶在線下訂，提前鎖定客戶成為趨勢

2.客戶在線發展趨勢

業務多元化，打破單一平台的業務局限性，不再受渠道限制

流量價格攀升，新的獲客模式正在興起

3.經紀人在線發展趨勢

移動端發展加速，經紀人從業門檻越來越高，專業要求越來越強

4.管理在線發展趨勢

行業招聘趨勢將迎來新的變化：成本上升、講求人效、經紀人擇業愈加謹慎

經紀人提升自身競爭力的意識越來越強，房產經紀專業培訓是即將被攻占的空白領域

在線管理成為趨勢，實現經紀人在線工作、管理者在線跟蹤數據化

5.資金在線發展趨勢

資金管理越來越規範化，資金管理面向多類型、多渠道、多業務

通過房產SaaS系統達到資金管理的線上收款、帳單歸集、帳務管理

疫情後市場或將中期反彈，經紀人應提前應對。結合2015-2019年趨勢，若疫情在5月前收縮，則2020年6月、9月可能是兩個交易反彈高點。

疫情當前，經紀商戶應當做好穩現金、練內功、聯網絡、拼科技「四項工作」，提韌力、過難關 。疫情過後，經紀商戶應當做好房源在線、客戶在線、經紀人在線、資金在線、管理在線「五個在線」，探趨勢、穩發展。

房多多大數據研究院是專注網際網路大數據與房地產行業研究的機構，成立於2018年12月，依託房多多平台的海量數據、豐富的交易案例以及人工智慧等先進技術，對房產行業進行深度剖析。2019年3月，在主題為「趨勢與掘金|行業流動性緊縮下的房地產服務新機遇」暨房多多2019新春發布會上，房多多大數據研究院正式發布《2018中國房地產經紀行業在線化白皮書》。此後房多多大數據研究院陸續發布了《2019經紀人置業報告》、《2019全國樓市半年報》等130餘篇研究成果，獲得數百家主流媒體轉載引用。未來房多多大數據研究院將繼續紮根於網際網路大數據與房地產行業，通過開放合作平台為行業發展助力，為廣大消費者與從業人員提供豐富的行業數據、市場調查報告與深度的觀點解讀。

備註

因報告頁數較多，以上內容是《2020年中國房產經紀行業在線化洞察報告》的簡版，欲獲取完整報告，可關注中國房地產報官微，後台回復「五個在線」，即可獲取報告完整版。