圖源：視覺中國
8月14日上午9時起，舟山新區12345「一把手」接聽室的電話聲不斷響起，螢幕上不時跳出市民一條條投訴和求助訴求。新城管委會黨委書記、主任董文平在線接聽12345熱線電話，熱情回應市民對新城建設情況和「創城」的熱切關注。
市民呼籲加快拆遷安置房建設
當天上午，兩位新城拆遷戶就拆遷安置房建設緩慢問題，致電新區12345「一把手」接聽室，以期了解項目進度，並希望加快建設。
王先生在電話中反映，新城中灣村拆遷安置房，7年還未建設好，建設速度較慢。「首先向你表示道歉。」董文平誠懇地對王先生說，因涉及高壓鐵塔和土地徵用政策處理等原因，安置房建設時間確實有點長。目前，一期已經結頂；二期將督促城投集團加快建設。
苗先生反映，新城千島街道荷花社區拆遷已有四五年，但安置房一直未建設。「這些年來都是租房子住，這還影響到孩子就讀學區幼兒園，如今孩子已經上學還沒有分到安置房。」苗先生急切地說。董文平也向苗先生誠懇道歉，隨後解釋道，荷花村拆遷戶一部分安置到紅茅山、萬陽花園，還有一部分將安置到南山郡東面，這處安置房將在明年6月動工建設。
隨後，陸續有幾位市民來電反映住房相關問題，包括質疑甬慶村經濟適用房分配不合理等。對此，董文平表示將移交相關部門進行詳細了解，並給予答覆。「老百姓的訴求，我們有責任、有義務處理好。」
反映違建、車棚住人等成投訴熱點
「在富麗島路與定沈路交叉口的一處石材加工坊，房屋數量從8年前的幾間到現在的約3000平方米。」市民陳先生來電反映新城的一處違建問題。「您放心，我們會調查確定是不是違建。」董文平說，接著又詳細解釋，有的企業因生產需要會搭建經過審批的臨時建築。「如果經過審批是允許的，會給你一個答覆；如果未經審批違法搭建的，這個月內就拆掉。」董文平堅定的語氣讓陳先生吃上了一顆定心丸。
翁先生也同樣反映了違法搭建問題，「新城新育路8號周邊衛生差，環衛清理不及時，有較多房東在原來房屋結構的基礎上為租客搭建了小廚房。」同在現場的管轄單位——千島街道黨工委書記施佳波答覆：「搭建小廚房需要經過審批。周邊環境髒亂差將督促進行整改，並建立長效機制。」
熱心市民還來電反映新城蒲東花苑車棚住人、浦西新村北門19盞路燈電費由誰支付等問題。對此，董文平和現場的管轄單位負責人積極回應，並表示將和社區等相關單位實地查證後進行處理。
今年新城已受理12345來電2630件，答覆率為100%
今年1至8月，新城共受理12345來電2630件。這些事項按期受理率、答覆率均為100%，部門滿意率達到98%以上。
「利奇馬」颱風過後，新城結合12345來電反映情況，積極開展市政設施修復和環境整治。目前，倒損的樹木、公益廣告、隔離護欄、路燈等都已基本修復完畢，市容環境秩序得到了及時恢復。
董文平介紹，下半年，新城將著重抓好重點項目建設、推進重點區塊開發、加快招商項目落地、解決城市管理難點四大工作。浙江國際海運職業技術學院西側地塊萬達、紅星美凱龍等多家企業已進行了現場勘查和項目洽談。小干島區塊將抓緊建設國際航運中心、舟山萬豪大酒店等項目，並抓好中關村產業園、北師大附中、免稅購物店、國際郵輪母港等項目對接洽談。
董文平表示，新城將繼續全力以赴抓好創城工作，持續打好綜合環境整治攻堅戰，要大力推進城中村「清零」、「基本無違建區」創建、零直排區創建等專項行動，打造整潔美麗新城。為加快推進新城經濟社會各項事業發展，為四個舟山建設作出更大貢獻。
（原標題《新城管委會「一把手」在線接聽12345熱線電話》，原作者陳妤、虞磊明。編輯滕蓉）