在經濟全球化發展的時代,很多企業不再局限於本國市場,走出國門,將產品賣到世界各地。而我國有14億人口,消費市場十分龐大,國外的企業自然不會錯過這塊「大蛋糕」,於是早早進入中國,深耕多年,占據了大部分的市場份額,很多人誤以為它們是國產品牌。
比如飲料品牌養樂多,小紅瓶的包裝一成不變,藏在中國18年,日銷750萬瓶,每年默默地從中國賺走65億元。其實,養樂多屬於日本品牌,成立至今已有90年歷史,算是該國飲品界的小巨頭。
此外,在空調領域,日本第一巨頭大金空調進入我國也有25年的歷史,該品牌誕生於上個世紀20年代,從90年代開始進入中國市場,當時國內的空調行業才剛開始起步,大金憑藉多年的技術積累,過硬的產品質量,在中國市場混得如魚得水,很多人誤以為它是國產品牌。
根據研究報告顯示,大金空調在多聯機市場的占有率為23.15%,領跑於所有的外資空調品牌。它到底有何優勢,能夠取得如此佳績呢?
首先,大金在經營上秉承的是「入鄉隨俗」的原則。很多外國企業進入中國市場後,在服務和管理上一直遵循固有的原則,很容易造成水土不服,又不願意做出調整,那自然無法贏得市場。大金卻不一樣,為了更好服務中國消費者,它進入中國市場後,在服務和產品上都做出了適當的調整。
其次,大金空調技術實力過硬,作為空調行業標準的制定者,它不僅擁有自己的研發中心和生產線,連很多核心配件都是自己生產的。在空調行業中,大金算是一個引導者,每當推出新的設計,就會引來其他廠商爭相模仿,讓消費者對其充滿了信賴。
此外,大金擁有各種各樣的產品種類,除了形態上有所差異外,配置也不一樣,可以滿足不同消費群體的需求。比如,在形態上,大金有壁掛式、立櫃式、圓筒機和懸角度機。顯示屏和功能上的設計也有多種細分,從不同用戶角度出發,相當用心。
對於家電產品,質量是贏得消費者的第一印象,但是長期獲得消費者信賴的是售後。有些家電產品,賣的時候很火,每當消費者想要尋求售後解決問題時,卻找不著人了,或者店家以各種各樣的原因來推脫,這種企業是註定走不遠的。
而那些能夠在市場上存活數十年的企業,依舊擁有龐大的市場,售後服務一般都不會差。大金為了順應時代的發展,於2018年著手搭建自己的物聯網平台,打通售後服務公司,如果用戶發現產品有問題,公司可以通過大數據獲取相關信息,反饋給研發部門,從而進一步提升產品質量。
所以說,一個企業想要在市場中屹立不倒,最重要的一點是以用戶為中心,為了提供更好的服務和產品,企業會努力提升自己的技術和完善售後服務,以滿足不同用戶、不同時期、不同環境的消費者需求。