文 | 公關之家 作者 | 發條褐
企業公關起源於「商務傳播」，如今在美國已經發展成為邊緣學科，比如戰略管理、商業諮詢管理、營銷、金融傳播等。
從市場環境來看，企業公關自身的運作將越來越規範，其價值將被企業和社會所認可。一般而言，在競爭激烈的市場經濟中，一個企業要脫穎而出，成為業內佼佼者，必須經歷幾個由低到高的競爭階段，即從原始資本積累、產品競爭到品牌競爭，再到更高層面的資本競爭。
在每一階段的競爭中，企業要時時刻刻面對各種各樣的挑戰，比如推銷自己、樹立良好的形象、建立健全的公共關係系統等等。
公共關係是專門從事溝通的一門職業。企業公關靠的是專業素養、誠信和善意，與群眾對話的智慧，從中創設出的一種最佳的心理情境，對公眾展現出企業值得信賴的特質，並與對方產生共鳴。
直以來，人們都喜歡讚美愚公的意志堅強、勇於挑戰的精神，讚美其唯物辯證的思想，把關注放在那句「子子孫孫無窮匱也，而山不見增，何苦而不平？」
但是往往忽視了愚公的公關智慧：利用輿論取得公眾的同情；以前所未有的時間利用人際傳播機制快速散布消息；巧妙操縱正反面輿論使得事件持續走熱；舉行聲勢浩大的挖山大典，由此打響一場叱吒江湖的代號為「驚神工程」的戰役。
古人的智慧告訴我們一些手段和做好危機預防工作的好處：
一、營銷公關的手段
1、新聞：利用各類比賽取得冠名權，打開局面
2、演講：利用企業領導的講話或者參加的各種社會活動
3、活動：與消費者息息相關的活動或者節日等
4、公益服務：這是公共關係常用的方式，用來樹立企業的美譽度和知名度
5、書面材料：在對主觀主管部門彙報時或者在媒體刊發
6、視聽資料：主要是企業形象和其他新聞
二、做好危機公關的預防工作的好處
1、減少危機形成的機率
2、實現危機的及早發現
3、提高危機的處理水平
l 公關智慧的力量
公關的智慧實際上有點像戀愛的感覺，多少有點戀愛的味道，傳播的公關話語實際上有點像談戀愛時說的情話，兩廂情願方能修得「同船渡」。
一、想談好公關這場「戀愛」，要學會以下技巧：
1、明確傳播對象
首選我們要明確傳播對象，在明確傳播對象是第一傳播順位之後，緊接著應該去進行系統的公共關係傳播話語體系建立。每個受眾群體都有自身的話語體系，也有自身核心關心的問題，只有站在對方立場才有可能真正影響傳播對象，不同的傳播對象也在關心不同的事情。
2、提高公關人員的素質
公共關係人員的素質在實操中起著重要的作用，最重要的能力就是學習的能力和溝通的能力。PR人員必須搜集和知道整個公司各方面的工作內容，公司內部應該樹立起這樣一種意識，即公司所有員工都有責任提高外界對公司的認同感。
3、關心市場發生的變化
例如我們在做明星公關時應該關心當前造星市場正在發生的變化，現在最紅的明星是誰，哪些是流量明星的代表，哪些是實力派明星的代表，當下最紅的綜藝是哪些，甚至每一個明星的都有自己的「黑話」。
大眾消費圈並不是一個圈，是由很多主流圈層、亞文化圈層，甚至00後圈層等各種大大小小的圈層構成的。
企業在市場上立足，要處於不敗之地，除了要有領先的技術優勢和質量可靠的產品之外，還要塑造良好的企業形象，這對於企業來說尤其重要。
企業的經營者不但要在企業運作的過程中對企業形象的認識理性化，而且要在事件中把企業形象的策劃納入管理範疇。企業形象樹立好了，才能贏得顧客、合作夥伴的信任和各級領導部門的支持。
二、公關智慧在營銷中的作用
「公關學界泰斗」美國人卡斯麗普曾經把公共關係的本質概括為簡單的一句話，即「幫助各種組織適應於它們所處的環境」。
1、聯絡感情、求得諒解、保持關係
2、收集意識、反饋情況、消除障礙、改進工作
3、穩定消費者隊伍、鞏固銷售市場
三、公共關係在企業中的作用
企業公關在企業中的作用絕不僅僅是幫助企業實現利潤目標，更重要的是，通過協調企業與外部環境的關係，通過與群眾對話的智慧，實現企業目標，體現出企業的「情商」。
企業公關不應該著眼於短期的利益，應該著眼於長遠的利益，歸根結底，其任務是保證企業與環境的相統一，強調協調發展，力創多贏局面，而不是單純片面追求企業自身的經濟效益。
現代社會競爭加劇，決定了建立公共關係時不僅僅是建立在商業夥伴間，還必須依靠科學理論指導下的專門機構和專業人才。
1、幫助制定企業發展的長期目標
從長遠發展來看，公共關係可以起到幫助企業發展長期目標的作用。公關部門通過媒體跟蹤、媒體分析，可以了解到市場的發展態勢，所處周圍環境的變化，幫助企業管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。
2、樹立企業的良好形象
公關能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關係。企業內部不同的部門都對外界進行發聲，口徑不統一，就會引發很多潛在的危機，比如公眾開始對企業不信任，客戶開始對企業不信任等等危機。
所以公關在對外傳播口徑上要統一，這樣做也能同時建立和維護目標受眾對企業的信心。公共關係做得好，可以為是企業創造有利的市場環境，為企業盈利創造有利條件。
3、協調各方關係
公關可以幫助企業協調公眾與企業之間的利益，避免衝突和誤會。同時還可以密切地處理好與員工、供應商客戶之間的關係。
4、提升高層的眼光和駕馭局面的能力
企業首先要對自身潛在的危機有一個充分的認識，危機的處理可以提升企業高層的眼光和駕馭局面的能力。
企業應該在日常管理過程中對相關人員進行危機管理培訓和模擬演習，做好危機處理的各項預案準備，以免危機到來時措手不及。
在危機發生後，企業要用於承擔責任，及時與相關部門溝通，隨時跟蹤導向，掌握外界對企業的看法，儘可能地將危機扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業形象毀於一旦。
5、培養全員工的憂患意識
「防患於未然」，做好危機公關，首先應該做好危機的預防工作，培養全體員工的憂患意識。
四、企業高層的公關魅力
企業高層的公關魅力，危機的處理可以提升企業高層的眼光和駕馭局面的能力。
大多數的企業形象管理中，都會把企業領導人的個人宣傳和企業的戰略目標有機地結合起來，這樣可以建立一個企業領導的個人魅力，通過這種企業高層領導人個人魅力的展現來實現企業形象的塑造。
品牌需要藉助創始人的人格力量成為更加具有存在感的品牌，面向所有用戶，吸引忠實用戶。基於內容消費和人格消費的時代來臨，創始人的人格魅力對於品牌建設來說越來越重要，對於危機公關營銷的作用也越來越重要，創始人的價值觀、個人形象會與品牌深度結合。
永浩的至理名言：「彪悍的人生是不需要解釋的」，其帶有神奇色彩的人生經歷和勵志的創業故事，似乎從一開始就註定了錘子科技的「CEO崇拜」。羅永浩擅長用情懷打動消費者，「我做這個公司是為了改變世界的，不是為了掙你們臭錢」。借用羅永浩相聲界競爭對手郭德綱的一句話，你不要聽人說情懷，情懷這兩字一出口就是騙子。當創業偶像變成不負責任的商業流氓，羅永浩和錘子科技也走向了末路。
喬布斯和羅永浩雖然都是利用情懷打動消費者，造勢「瘋狂」、「改變世界」的夢想。但是喬布斯目的是Think Different廣告片所帶來的品牌建設效果，不同於羅永浩一出道就張口閉口的情懷營銷，喬布斯的造夢是「挽勢之舉」。
作為全球最大的電動車品牌，特斯拉的廣告花費是0，馬斯克有自己一套獨特的宣傳特斯拉的方式，就是品牌人格化。創始人是品牌最好的背書，無數創始人把自己的名字當做品牌名字。
品牌人格化良好運用便能對品牌建設起到實質性作用，將創始人的任何和魅力進而創業經歷轉移到品牌價值上。馬斯克就像漫威電影中的超級英雄一樣，做沒有人看好的純電動車市場，堅持自己，成為許多人眼中具有挑戰世界的英雄。把特斯拉跑車送上太空，此舉更是使特斯拉成為探索太空的浪漫情懷的代言人。
品牌只有塑造自己的品牌影響力，才能在瞬息萬變的社會中存活下來，單純依靠創始人是沒辦法繼續發展的，任何品牌想要長期發展下去，創始人的品牌印記越小越好。
本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家