上個周末，記者帶著八歲的兒子去了一家影城觀看《冰雪奇緣2》。不說影片的觀感，說說觀影的體驗，回想起來還是值得說道說道的。
周末晚上，正值好萊塢大片《冰雪奇緣2》熱映，一走進影城大廳記者就被「冰雪城堡」深深吸引，一個立體的《冰雪奇緣2》的展示台立在了大廳里，艾莎女王、安娜公主還有雪寶都在裡面，十分亮眼。小朋友排起了長隊，等著跟艾莎女王合影。看過了色彩斑斕的冰雪奇緣區，記者趕緊去買票。以往，雖有這家影城的會員卡，記者還是從網上購票的多，但這次記者是臨時起意，也就想用會員卡現場購票。一看，票價只要25元，給了記者一個小小的驚喜，沒想到價格比網上的低。
工作人員告訴記者，這是針對我們影城會員的優惠，單張票只需25元。記者還真感意外，熱門大片的黃金時間，竟然只要25元，看來比網上還便宜，影城還是真讓利了。
等著看電影的時候，記者去櫃檯買爆米花，沒想到還有「冰雪奇緣套餐」，一桶爆米花+冰雪奇緣可樂杯（艾莎、安娜、雪寶都有），海報上顯示其價格並不高，和普通套餐價格一樣。套餐可以用會員卡購買價格還另有優惠。
那天記者購買的場次還是3D和杜比全景聲的。當記者領上3D眼鏡走進影廳，稍等不久電影就開映了，只見畫面明亮，色彩絢麗，聲音效果也非常好。
看完电影後，記從還從工作人員那裡拿了一張免費停車券。
記者在回家的路上，仔細一算，這次觀影記者和兒子總共只花了68元就看了《冰雪奇緣2》，還吃到了爆米花，喝到了可樂，加上放映效果好、影院服務也不錯，真是可以用喜出望外來形容。這更多的緣於我的會員身份！
由此記者想到了此前「艾維電影」媒體平台多次提及的重構影院會員體系的呼籲。
重建會員體系，離盈利最近的路
前面記者詳細描述這一次的觀影過程，不是為了炫耀省了多少錢，真可以說是對影城重構會員體系後帶來的一次全新體驗。從那天晚上記者的觀察，影城的人流確實是比較高的，簡直與國慶節那幾天相差無幾。
在影院的會員方面，記者覺得：
首先，會員對於影院來說絕不是可有可無，也絕不是無可奈何。只要下了真功夫，拿出自己的優勢，真心讓利會員，真心服務會員，終究會贏得越來越多的觀眾稱為你的會員。有了穩固的會員體系，影城便具備更多信心和優勢和第三方購票平台PK。
影城對自身會員的大幅優惠，不但可能而且可行。像記者去的這家影城，會員卡購票要比第三方平台便宜6.5元錢，算上平台3元的服務費，其實讓利並不離譜。對經常光顧影城的影迷來說誘惑力著實不小。自然會吸引更多人的加入。
除此之外，會員的優惠當然不僅僅是電影票，還可以延伸致影城的賣品和服務的更多方面，使會員卡的含金量大大提升。結果自然是會員數量的不斷增加。比如有一家北方城市的影城，每個月都會給會員提供土豆、玉米、馬鈴薯等自家農場生產的有機農產品，會員憑藉積分免費換取農產品。這等優厚條件，還愁沒有會員麼？
記者前兩天通過支付寶辦理了星巴克會員，投入90元辦理了一張星巴克會員卡。星巴克給新會員的福利是兩次買一贈一，三次11點之前的飲品半價，還有一次免費中杯。90元購買到了這多麼優惠，記者十分高興。辦理了會員卡的第二天早上，記者就去買咖啡，迫不及待地用會員優惠券購買。由此可見，會員對於消費者是巨大的誘惑、無形的捆綁。
給你的觀眾以「占便宜的感覺」是我們影城在構建其會員體系時必須要考慮的首要問題，而不是影城要「占觀眾的便宜」。唯有如此，影城才可以通過會員制這一紐帶，重新聚集的你的觀眾，讓影院成為觀影消費的中心。
其次，要讓會員卡內的錢「活」起來。每家影城辦理會員卡形式各異，但均為預充值型，只不過有的影城只要充200元，有的影城則需要充500元等等。記者看來，這種形式無可厚非，觀眾也不致於太牴觸，但影院還是應該一方面以影院豪華的裝修、宏大的規模做背書，更要以豐富的消費內容為後盾。只要可能，在影院的所有消費，均可以用卡內的錢結算並享受優惠。
Costco超市中絕大多數商品物美價廉，有些商品搞活動時甚至是白菜價，這是會員享受到的最直接的優惠。Costco的加油站是另外一個「優惠站」，其價格比外面加油站便宜不少，這是第二大優惠。其他，輪胎服務、折扣超大的租車服務、酒店業務、保險業務，等等，會員都可以享受到。Costco千方百計地為會員省錢，提供周到的服務，輕輕鬆送就俘獲了終身會員。
除此之外，異業合作聯手打造會員體系是趨勢。星巴克咖啡聯手阿里巴巴、瑞幸咖啡跟騰訊合作的做法值得效仿，和別的商家一起共享會員，很多時候是1+1>2的功效。影城也可以和其他商家共享會員，互相給出優惠，對會員來講有著更大的吸引力。
最後，服務永遠是核心，會員最想要的是貼心又溫暖的服務。目前，處在開源節流時期的影城，工作人員少之又少，但這不妨礙做好服務。就像記者觀看《冰雪奇緣2》時受到了影城工作人員熱忱的服務，心裡暖滋滋的。工作人員給記者買票時，特意推薦杜比全景聲影廳，還幫記者選了合適的座位，看到他們的熱情好客，記者有些不好意思。所以當他們向記者推銷冰雪奇緣可樂杯時，記者便盛情難卻。看完电影後，工作人員還送上免費停車券。這麼溫馨的服務，顧客當然會留有一個好感，並樂意經常光顧。
當不少影城都在抱怨觀眾越來越少、日子難過的時候，記者觀影體驗的這家影院對會員體系的重視和創新以及伴隨著的服務猶如寒冬里的暖風，令我們頗感暖心。會員是影城營銷的根據地，通過會員，影城能做、可以做的事情有很多很多。只要先從基礎做起，帶著真心，帶著誠意，並假以時日，經營狀況肯定會大不同。
我們對此抱有信心，那影院呢？
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