物業工作人員值班站崗
中房報記者 梁笑梅 | 北京報道
「我們這裡很多都是大型的社區，涉及幾千戶業主，不少小區是五六千戶的體量。還有一個特殊情況，我們這裡的韓國人比較多，給防疫工作帶來了較大挑戰。」
4月23日，北京首開望京物業服務有限公司黨委書記、經理戴燕春，在接受中國房地產報（微信ID：china-crb）記者採訪時表示， 望京物業按照政府的要求嚴格進行測溫、登記等基本工作，對韓國人提供了一些溫馨提示，以中韓語對照的形式，讓這些韓國人了解到中國政府的要求，盡最大努力把韓國人等境外人口的管理和防疫工作做好。
資料顯示，望京地區生活著20萬韓國人。2月16日，韓國發現首例疫情，此後出現疫情大暴發。
以北京首開望京物業為首的望京物業聯盟黨支部，致力於解決物業服務難題，其中包括望京地區48家物業企業。這個組織通過黨建引領、組織覆蓋，建立每月一次的黨支部會議、黨支部約談制度，形成預防預警機制，提升物業治理的效能，完善區域統籌、互聯互動、共建共享的基層治理格局。
作為上述物業聯盟的理事長戴燕春，今年的工作非比尋常，為提升整個望京地區的物業治理效能而費盡心思，在他們公司的治理中，堅持黨建引領，始終和政府、居委會和街道辦事處保持密切的聯繫，首要工作是做好防疫工作的常態化。
中國房地產報：面對接下來的復工潮，你們的疫情防控工作怎麼開展？有哪些創新舉措可以和業界分享？
戴燕春：登記、測溫、消殺等常規動作是各個物業企業都會涉及。值得一提的是，我們的小區為了方便業主快速領走快遞，減少人員接觸，各地很多社區紛紛在門口設立了快遞架，來送貨的快遞員只需將物品放置在貨架上，業主即可自行取走。採用的「電解食鹽水」自製消毒液的方法，保障社區高頻消毒需求。與最初市面上最高可達900元每桶的消毒液價格相比，我們自製的消毒液僅為20多元每桶，大大減少了開支。我們在電梯裡面設置了「小腳丫」，要求每個電梯承載的人數不超過五位。此外，我們設置了一米線、測溫區和等候區，在小區內區分進入和出去的通道，避免因人流量大造成交叉感染。
工作人員進行消殺工作
中國房地產報：疫情防控期間，你們遇到了哪些挑戰，又是如何克服的？
戴燕春：挑戰肯定是存在的。在具體實施層面，物資緊缺、人員緊張、人口密度大、人員構成複雜等困難，加上天氣嚴寒的客觀環境給防疫帶來考驗。此外，還有物業收費工作後移，物業費、停車費 、租金的損失加上防疫專項費用增加，導致我們公司收入減少。我們的物業管理面積600多萬平方米，物業費每年達2億元，覆蓋93%人群。我們的解決方案是領導幹部下沉一線，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，通過物業人員的共同努力，克服了這些困難。
中國房地產報：很多物業企業認為，此次疫情既有困難也是機遇，作為物業服務企業應如何抓住機遇，實現自身的更好發展？
戴燕春：對於物業企業來說是機遇也是挑戰，我們在艱辛中成長。第一、物業人員的辛勤付出，發揮了基層治理工作中的作用和價值，讓社會重新認識物業企業，我們的價值得以凸顯。第二、人們的生活方式發生了改變。社區智能化建設的迫切性、重要性被更加關注，我們在今後的工作中，要重視物業管理智能化、服務多樣化、收益多元化。第三、加速遠程辦公、在線辦公的進程。我們在內部管理上要進行疊代更新。未來我們公司將持續推進智慧社區平台全覆蓋，繼續擴大「智慧停車」規模，充分利用大數據處理、人工智慧等先進技術，疊代升級智能服務，提高物業管理效能、挖掘社區經濟潛能，奠定企業轉型升級基礎。
物業工作人員測體溫
中國房地產報：疫情過後，關於物業服務企業快速恢復發展，你有哪些好的意見和建議？
戴燕春：豐富智慧平台，把社區資源利用起來是物業企業的發展方向。據我們公司而言，探索「物業+網際網路」的創新業務模式，打造首開智慧社區。一方面跨行業與千方科技合作開展智慧停車業務，運用雲平台全面提升車場管理效能，另一方面自主研發創新型社區物業管理智慧服務平台——「首開物業」智慧社區平台，以物業管理服務為核心內容，以社區為基本服務單位，構築物業管理與社區業主的線上的互動交流和物業服務功能。利用首開物管APP提升傳統物業服務向精細化、專業化、智能化轉變，同時向業主開放首開益點通APP，在方便業主報修、報事等服務的基礎上，整合社區線上線下優質資源，服務業主出行、開展社區服務，布局智慧社區服務生態圈。
中國房地產報：今年你們公司的發展計劃，相比去年有哪些策略變化？
戴燕春：今年主要從兩個方面開展工作。對外服務，就是要加強智慧社區建設，提供高效便捷服務；對內服務，就是規範服務工作，理順工作流程。可以總結為六大聚焦。第一，聚焦黨建引領。第二，聚焦文化帶動。第三，聚焦智慧社區。第四，聚焦管理創新。第五，聚焦品牌品質。第六，聚焦精準服務。
中國房地產報：通過此次疫情，物業行業還有哪些進步空間，物業企業和行業怎麼做會更好？
戴燕春：第一，物業企業要進行轉型，建設智能化管理社區。對社區資源合理利用，在政策的加持下，開展業主需要的服務，促進可持續發展。第二，提高物業從業人員素質。一直以來，物業行業是勞動密集型行業，從業人員的文化程度不高，人才匱乏。未來物業企業要提升從業人員的素質，提高技術水平去適應新科技。第三，提升內部管理水平。改變管理模式，讓物業企業真正市場化運營。第四，物業行業要健康成長，需要政策的支持。只有物業企業存活下來，才能更好為業主服務。