前段時間，長沙某公司品牌部組長在群里通知事情，一名員工回復「OK」手勢被批「不懂規矩」，隨後在群里要求這名員工自己去找人事辦理離職手續。
這一行為引起網友紛紛評論：
「只是一個表情，至於開除別人嗎？」
「這老闆也太斤斤計較了，簡直不可理喻。」
「一個表情引發的慘案，絕了」
因為一個聊天表情慘遭領導炒魷魚，聽起來真的有些誇張，但是在越來越發達的信息交互時代，線上的文字溝通會有很多詞不達意或圖不達意的情況，都可能出現誤會。
1.線上溝通最怕這幾點，誰遇到誰心態爆炸
很多時候與人溝通，我們經常會犯下的錯誤就是，我們以為自己已經明白對方所說的話語，或者以為對方已經明白我們所說的話語。
（1）你以為別人懂了
前幾天，我的兩位同事發生了一些小摩擦，到現在還沒有和好。
起因是小魚在線告訴同組小葉：「親，下班之前把我們這次一起做的文案搞定哦，這是老闆要求的哦！」
小葉確實做好了文案，但是並沒有反饋給老闆確認，直到後來老闆問起，責怪小葉彙報工作不及時。
小葉問小魚，為什麼不告訴她做完文案要直接交給老闆，小魚一臉懵，覺得很委屈。
小魚認為自己已經表訴的很清楚了，表明老闆要求，她覺得小葉做完工作直接彙報老闆，是順理成章的，就沒有另外再去提醒小葉。
而小葉卻認為，是小魚沒有溝通到位，況且文案是小魚和老闆確認的，所以最後也應該由她向老闆彙報。
其實，在整個事情發生過程中，小葉和小魚都有出錯的地方。小魚沒有告知清晰，小魚也沒有確認清楚。
隔著電腦手機螢幕，最怕，你以為別人都懂了，其實別人壓根沒懂。
這就是線上溝通不到位的典型。
（2）「好的」以後沒下文
線上溝通，最怕「好的」之後再無下文，更有人看見了不回復。
比如，下面的情景就經常發生：
「小王，這裡有個小細節需要修改下」
「好的」
時間流逝，一天之後——
「小王，上次說的小細節修改了嗎？」
「啊？哪個小細節？工作太忙給忘了.....」
又或者，消息發出去後，對方直接無視，到底讀沒讀，收沒收到變為謎題。
（3）回復不及時，信任度降低
我之前因為沒有及時回消息，吃過大虧。
在試用期第一個月的時候，周末我負責分發文章，到下午6點左右，我去吃晚飯沒有在群里反饋，但是那天分發文章出現問題，領導找我的關鍵時刻我卻不在，最後給領導留下不好的印象，導致試用期沒有通過。
在家辦公，大家不可能全天在電腦面前，如果因為個人原因，需要離開一段時間，一定要及時反饋，提前打招呼，否則如果遇到關鍵時候找你沒有人，大家會覺得你不靠譜。
不管是打字還是發語音，我們面對的都只是一塊螢幕。
因為看不到對方，你不知道對方的狀態，如果對方沒有及時回復，你會用自己的主觀去猜想，降低彼此的信任度。
2. 好的線上溝通，能讓效率翻倍
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
所以，溝通的第一步，是表達。
（1）重點在前，言簡意賅
表達分享一個萬能框架：總結——論點——總結
這個結構的精髓就是，先說結論，再說分論點，最後總結。
這樣的好處有突出重點、邏輯清晰、層次分明。通過反覆練習，把溝通表達形成標準化流程。最後的表達效果是觀點鮮明、簡單易懂。
分享一個小技巧，使用【】標註重點，讓人一眼就可以看到重點信息。
如果群內消息比較多，大家想搜一些重要消息的時候，也可以用改符號進行精準定位。
另外，在線上發文字信息，最忌諱的就是長篇大論，文字消息儘量言簡意賅。
可以遵循以下2個原則：
第一，文字儘量控制在3-4行，可以分成幾段信息，不要一條消息過長。
第二，去掉不必要的語氣詞、修飾詞，以及重複的稱呼。
（2）換位思考、理解更快
說話之前，不要貿然開口，應該先設想一下，如果對方是自己，聽了你說的話後會有什麼反應。
- 說話之前先要思考對方想要達到什麼目的；
- 思考對方能接受什麼樣的表達方式；
- 思考對方能理解到的程度，採用他能明白的詞彙……
能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
（3）隨時溝通，文字記錄
在線上，如何快速組織一場討論會呢？
（1）提前溝通，確定時間
提前把需要開會的主要內容，發送給所有參會者，這樣大家對開會的主題有大概了解，做到心中有數，會大大提高開會效率，縮短開會時間。
（2）進入正題之前，先宣布「今天要敲定的事」
在會議正式開始之前，請大家先明確宣布今天要達成怎樣的目標。
讓大家帶著目的和結果參與討論，就算中途跑偏了，也能在最後關頭拉回來。
在這個時候順便提一下會議大致在什麼時候結束，有助於集中注意力，有效提升時間的利用率。
（3） 記得做總結，文字記錄
為了提高工作效率，個人建議：語音溝通與文字記錄並存。
既然是工作的溝通，每一次溝通完都會有一個結果，用文字版補充在下面，類似會議記錄。
一是對開會的事情做總結，二是為了明確各自的分工。
如此一來，所有人都能沿著既定路線向前推進，會議才有可能發揮作用。
四、寫在最後
線上溝通，一定要遵守基本的線上社交禮儀，看到消息，立即回復，「好的」以後及時反饋，站在對方的位置去思考，善用文字記錄。
運用好這些線上溝通技巧，相信在生活和工作當中，你也可以成為職場溝通高手！