大河報·大河客戶端記者 李韶萌 文圖
幫辦事項：
近日，家住洛陽市洛龍區東方今典天匯中心的馬阿姨，撥打本報幫辦熱線反映稱，因為一場疫情，他們近兩個月沒有回到住處，回到家卻傻了眼，位於33層頂樓的房子，次臥牆壁多處大片霉變，經物業和施工方檢查後發現，是漏水所致，因為仍在五年保修期內，本以為是一個簡單的修補，卻因為種種原因拖了二十餘天沒解決。「屋頂還沒修補好，我們屋內的損失更是遙遙無期。」談及這段遭遇，馬阿姨感慨很「鬧心」。
業主：
一場疫情倆月沒回家，臥室屋頂和牆面大面積「發霉」
馬阿姨告訴記者，他們一家都是瀍河區人，2017年，為了方便兒媳婦上班通勤，他們買了位於洛龍區學子街上這處東方今典天匯中心的二手房，33層，頂樓，精裝修。今年過年期間，因為疫情原因，兒子一家和他們被隔離在了瀍河區的老宅內，近兩個月沒回家。直至3月底，兒媳婦單位復工在即，搬回洛龍居住時才發現：次臥房間房頂和牆面大面積發霉，雖然貼著牆紙，但霉點依舊清晰可見。
「我們當即便聯繫物業來看看。」馬阿姨說，當初購買東方今典的房子，價格並不便宜，主要是相中品牌開發商，房屋質量有保證，沒想到新房剛住沒多久，便遭遇了這般「鬧心事」。
隨後半個多月，馬阿姨一家便經歷了物業上門、開發商、施工方上門檢查，此後便沒了音訊。「春夏之交多雨，我們最擔心是雨季房頂漏雨更厲害。」馬阿姨說，次臥中擺放了床褥、電器等，在此前已因漏水致床墊、被子和褥子發霉，都不能要了，近3000元打了水漂。如果在雨季來之前還修不好，其它家電和家具可能就要面臨發霉、泡壞的隱患。
物業：
已初步找到漏水點並進行修補 業主不知情乃溝通不暢所致
4月23日，大河報·大河客戶端記者在馬阿姨家看到，次臥內的一屋角約70公分乘以70公分因漏水形成的扇形霉斑，此外在空調處、還有兩個牆體側面不規則分布了大片霉斑，隔著牆紙依舊清晰可見。
馬阿姨告訴記者，在4月1日發現這一情況後，他們便第一時間聯繫樓管，物業來檢查後確認是樓頂漏水所致，因房屋仍處在五年質保期內，由開發商負責，他們答應聯繫開發商來看看。4月13日，該樓盤的施工方專業維修人員來看過之後，初步找到了漏點，並研究了修補方案，但此後十多天，便沒了音訊。
隨後記者和馬阿姨來到樓頂，在其帶領下來到一下水管道處，管道周圍有50公分左右的地面被挖開，靠近管道周圍鋪了一層黑色漆狀材料。「我們多次和樓管聯繫，對方就說他們會轉達，卻遲遲不見人來修。」馬阿姨氣憤地說道。
找到了漏點為何不及時修補？記者隨後和馬阿姨一道，來到該樓盤的物業處。來自河南今典物業服務有限公司洛陽分公司的戴小燕，向記者及馬阿姨講述了屋頂漏水及修補的詳細經過。
戴小燕說，在4月1日接到馬阿姨兒子的電話後，物業專業維修人員便積極去查看，發現是樓頂排水溝的問題。因樓頂的質保期為5年，該房屋仍在質保期內，因此他們便和開發商聯繫來維修。4月13日，施工方的工作人員來看過之後，初步確定了漏點及維修方案，並於次日進行了修補，鋪設了防水材料，也就是記者之前所看到的黑色漆狀材料。
「之所以截至目前沒有對施工點進行樓面的平整工作，是仍在觀察期，最好能下一場雨，看看還漏不漏。」戴小燕告訴記者，目前已經完成了漏點的修補工作，經過觀察期之後，便會進行頂面修補。
此外，戴小燕還告訴記者，工人其實已經進行了灌水試驗，對此，馬阿姨表示不認可：「我們業主不在家，不知道你來修過了，而且工人不進屋察看，咋能知道不漏了？」
戴小燕坦誠，因為馬阿姨人在瀍河，他們多是和其兒子溝通，期間可能造成信息溝通不暢的問題，至於馬阿姨的疑慮，他們作為業主和開發商的橋樑，在此後的工作中會積極溝通，包括修補工作進行到哪一步、後續屋內的整修及賠償問題，都會站在業主的角度，積極替他們轉達訴求，以達到雙方能積極協商達成共識。
對於物業改善服務的方案，馬阿姨表示認可。5月6日，大河報·大河客戶端記者了解到，在大河報介入後，物業包括開發商都積極和馬阿姨取得聯繫，並在馬阿姨在場的情況下進行了灌水試驗，確認漏點不再漏水後，已完成了頂面的平整工作。而對於屋內整修、財務損害賠償問題，馬阿姨表示施工方的相關負責人承諾她，將儘快為馬阿姨進行修整，並積極進行賠償工作。