【天津中醫一附院智慧門診全攻略】
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急症部
為進一步深入貫徹落實「不忘初心，牢記使命」主題教育活動，推動天津市衛生健康委關於開展「『為民服務解難題』老年人就醫服務月」活動精神，結合我院南院急診工作特點，急症部制定多項服務舉措提升患者就醫體驗。
一是倡導愛心志願服務。每天安排2名實習學生在急診大廳服務，協助老年人進行挂號、交費、取藥、檢查檢驗等，幫助老年人、行動不便、無家屬等患者代繳費、代取藥等服務。他們用年輕的朝氣和熱情去感染他人、幫助他人，通過主動靠前耐心提供暖心服務，對老年患者增加人文關懷，廣受急診患者稱讚。
二是開展敬老、愛老、護老行動。結合老年人聽力減退、視力欠佳、行動較為遲緩等特點，對老年人的解答耐心、細心，提供微笑服務、靠前服務、溫暖服務、優先服務。
三是協助指導自主繳費。由預檢分診等護士幫助使用自助設備繳費的老年人完成繳費。
四是客觀評估急診患者病情，醫護人員護送病情危重的老年患者完成各項檢查，轉運、檢查期間加強病情觀察，確保護理安全。對於病情穩定有需求的老年患者，安排急診實習醫生或實習護生護送檢查，患者返回觀察室後及時為患者進行治療。
五是在候診區、觀察室開展健康課堂活動。結合老年人需求及急診特點進行健康宣教指導，包括用藥指導、活動休息指導、帶管(如胃管、尿管等)居家護理指導、預防跌倒、胸痛以及腦卒中等疾病的預防健康宣教相關知識。
六是完善便民服務措施，提升就醫感受。免費提供輪椅、平車、紙、筆、一次性紙杯、風油精等便民服務，簡化輪椅、平車借用手續。對於患者提出的困難，主動想辦法積極解決，提高服務水平。
以上內容僅用於健康教育學習交流
老年人就醫服務月
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