隨著生活水平的提高,人們不僅對產品提出了更高的要求,還愈加重視店鋪的服務水平。好的服務能留住顧客,提高店鋪的銷售額。那麼,怎樣提高十元店的服務水平?要注意什麼?
一、提高店員素質
十元店員工要儀容整潔、儀表大方,上崗時穿統一服裝或統一樣式的圍裙,方便消費者有需要時尋求幫助。面對顧客時要有親和力,以飽滿的精神狀態面對每一個消費者,言語上不要給顧客壓力。顧客挑選時,主動站到一側,保持安全距離,讓顧客感受到,又不產生牴觸心理。
員工要提高自己的專業素養,熟練掌握產品知識和銷售技巧。面對突髮狀況時沉穩應對,耐心聆聽,有問必答,回答準確無誤。如果客人提出的問題不能解決,也要禮貌解釋。
二、強化服務環境
十元店的購物氛圍會影響到消費者的心情,髒亂差的環境會讓顧客望而卻步。店鋪要寬敞明亮,乾淨整潔,有自己的風格。開放感的門面更容易吸引顧客,來來往往的行人會被舒適的內部陳列吸引。
產品的陳設要井然有序,運用技巧構造出無壓力的自由購物空間,在細節上體現店鋪特色。利用商品組合、燈光布置、色彩搭配等增強顧客的購物體驗。擺放貨架時,要合理規劃空間,避免擁擠。對於不同需求的客戶,要採取不一樣的策略,旨在滿足他們的需求。
三、聽取客戶意見
客戶意見有利於十元店的優化改進。在顧客進店消費時,觀察他們的一舉一動,要是出現不適的表情,收集意見進行改進。還可以每隔一段時間做一次顧客調查,比如設置有獎問答等,提高他們的參與度,讓消費者看到店鋪的態度。
對於顧客反饋的服務情況,經營者要及時跟進,進行相對應的調整。對員工進行獎懲制度,監督員工的工作情況,獎勵表現好的員工,鼓勵其他員工,提高服務水平。