全面助力高質量發展 看中國平安2023年年度十大要事
2023年是極不平凡的一年，是砥礪奮鬥的一年，也是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。這一年，中國平安全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升服務效能，在服務國家戰略、服務實體經濟、服務民生保障中貢獻平安力量，並取得了豐碩成果。
一、學習貫徹中央金融工作會議精神，堅持踐行金融工作的政治性、人民性
中國平安各級黨委黨組織深入學習中央金融工作會議精神，堅持以黨建引領平安高質量發展，踐行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作會議提出的「科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融和數字金融」五篇大文章，堅定戰略方向，穩守風險底線，充分發揮「綜合金融+醫療健康」優勢。
在複雜多變的內外部環境下，截至2023年9月末，集團實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,124.82億元，年化營運ROE達16.7%;公司凈資產穩步增長，集團歸母凈資產突破9,000億元。
提升服務實體經濟質效，深耕普惠金融服務
中國平安始終把服務實體經濟、服務國計民生作為發展的著力點，充分發揮綜合金融獨特優勢，源源不斷將金融活水配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節。截至2023年11月末，中國平安累計投入逾8.62萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目及「國之大器」，服務「一帶一路」、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。
除此之外，「深耕普惠金融，為小微企業和新市民提供便捷的金融服務」也是中國平安持續發力的對象。平安產險打造「企業安心保」等一系列小微企業客戶專屬保險產品，已為212萬家小微企業提供風險保障129萬億元，賠款金額25.5億元。
三、數字金融提升服務效能，為高質量發展保駕護航
中國平安堅定推進「全面數字化戰略」，以數字化轉型引領業務高質量發展，在數字保險、數字銀行、數字普惠方面均有所突破。
數字保險方面，平安人壽服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上;數字銀行方面，平安銀行全面升級「零售智能化銀行3.0」，以數據和AI驅動的經營模式，覆蓋全時全域，提供千人千面、陪伴式、有溫度的智慧金融服務;數字普惠方面，陸金所控股基於AI擬人、生物識別等技術，打造AI智能貸款解決方案"行雲"重塑貸款業務流程。
四、司慶35周年感恩回饋客戶，紮實開展消費者權益保護
2023年是中國平安成立35周年，以「專業，讓每個家庭擁有平安」為主題，集團聯動各家成員公司，全年開展尖刀產品營銷、落地演唱會、健康沙龍等千餘場客戶感恩回饋活動，從上到下深入推進回饋客戶及社會的公益行動。
同時，為切實提升消費者的金融素養、增強金融安全意識，中國平安紮實開展一系列覆蓋全、效果實、形式新的金融消費者權益保護教育宣傳活動。分別在「3·15」消費者權益保護教育宣傳周、「金融消費者權益保護教育宣傳月」期間，開展萬餘場教育宣傳活動，並創新推出「用戶聆聽日」，主動聆聽、解決消費者「急難愁盼」的問題，增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。
五、快速應對極端天氣災害，充分發揮社會穩定器作用
面對今年全國各地發生的自然災害，中國平安積極履行保險保障天職。在京津冀地區暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災害中，平安產險累計接到客戶災害報案25.28萬筆，累計完成災害保險賠付超29.07億元，並在中國平安開展"馳援甘肅青海地震災區送溫暖"行動，向災區捐贈1,000萬元。
在災前預警方面，平安產險藉助鷹眼系統DRS2.0對災情進行預測評估，並通過平安好車主APP等渠道大範圍推送相關災害預警，發出預警信息76.9億次;災害發生後，中國平安推出開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、賠款預賠快速到帳、醫療費用墊付等多項應急服務舉措，迅速落實客戶排查、急難救援。
六、壽險改革成效顯現，新業務價值大幅增長
2023年，平安人壽持續深化「4渠道+3產品」戰略，推動渠道多元化發展，「保險+服務」體系持續完善，構建差異化競爭優勢，業務經營穩健。
多元渠道協同發展，人均產能持續提升。2023年前三季度，代理人人均新業務價值同比增長94.4%。同時，銀保渠道、社區網格及其他等渠道貢獻了平安人壽新業務價值的15.8%，多元化渠道實力持續增強。
打造"智能理賠"服務體系，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。服務速度方面，「閃賠」可實現30分鐘內給付理賠款，為客戶提供「材料極簡、時效極快」的理賠新體驗;服務溫度方面，「智能預賠」將理賠環節前置到住院治療中，實現理賠金的提前給付，有效緩解客戶就醫經濟壓力。
七、產險保費穩健增長，車險業務品質保持良好
2023年前三季度，平安產險實現保險服務收入2,355.38億元，同比增長6.8%。平安產險整體承保綜合成本率99.3%，其中車險承保綜合成本率為97.4%，持續優於行業。
平安產險不斷推動數據驅動經營服務線上化，截至2023年12月，「平安好車主」APP註冊用戶數突破2億，累計綁車車輛突破1.35億;另外，車險理賠服務持續領先。平安產險推出精準理賠服務，持續深化省心、省時、又省錢的「三省」體驗，為客戶提供一站式問題解決通道，大大提高了服務質效，客戶好評率達97%。
八、持續升級零售、對公、資金同業業務經營策略，銀行經營業績穩健
平安銀行主動調整及優化業務結構，推動高質量發展轉型工程，持續升級零售、對公、資金同業業務經營策略，保持銀行經營業績穩健增長。
在零售業務方面，深化數字化轉型，截至2023年9月末，平安銀行管理零售客戶資產(AUM)39,988.48億元，較年初增長11.5%;在對公業務方面，持續加大對專精特新、民營企業、鄉村振興、綠色金融等領域的融資支持力度;在資金同業業務方面，堅定執行「服務金融市場、服務同業客戶、服務實體經濟」經營理念，截至2023年9月末，平安銀行債券交易量的市場份額為3.0%;機構交易活躍客戶達506家，機構銷售的現券交易量2.04萬億元，同比增長31.1%。
九、醫療健康生態圈布局持續深化，養老金融業務快速發展
"產品+服務"打造差異化優勢，醫療健康養老生態賦能金融主業。截至2023年9月末，平安近2.30億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，另外，平安居家養老服務已覆蓋全國50餘個城市，累計超7萬人獲得居家養老服務資格。而在高品質康養社區方面，平安臻頤年上海頤年城項目落地上海靜安，首個服務體驗中心於三亞開業運營。
作為支付方，實現保險與醫療健康養老服務有效協同;作為供應方，整合優質醫療養老資源，提升服務水平。2023年10月，中國平安還發布了居家養老「護聯體」，推出平安無憂護產品體系，助力康復護理行業標準化發展。
十、踐行可持續發展理念，全力助力鄉村振興
中國平安深度踐行可持續發展理念，持續探索和借鑑國際領先的公司治理經驗，將ESG核心理念和標準全面融入企業管理，連續第二年獲得MSCI-ESG評級A級，保持"綜合保險及經紀"類別亞太區第一位。
另外，在助力「鄉村振興」方面，自「三村工程」開展以來，中國平安累計提供產業振興幫扶資金1,079.01億元。平安銀行涉農貸款餘額、鄉村振興支持資金(含貸債)突破雙千億。平安產險深化推廣"鄉風文明100行動"，累計在全國建立1,434個村級黨建共建點，惠及村民375.5萬，運用多種「保險+」方式，累計服務特色農業產業項目295個，撬動產業發展資金42.3億元。 (何穎)