2019年底，南昌市民盧先生在東湖區洪都北大道的江西運通汽車技術服務有限公司（以下簡稱江西運通4s店）花費22.3萬元，購置了一輛別克君越款汽車。令盧先生沒有想到的是，新車上路的第二天，車輛就出現了問題，送去修理後，問題至今仍未得到有效解決。

反映：新車上路第二天，剎車就出現異響

盧先生說，2019 年底，他在江西運通4s 店看中一輛汽車，並花費22.3 萬元購入，12 月2 日就將新車開回家中。

3 日，盧先生在駕駛過程中發現，踩剎車時，車輛會發出異響，遂向江西運通4s 店詢問情況，店內人員告知他這是車輛的正常現象，並無問題。盧先生對此感到疑惑，通過聯繫" 汽車發燒友" 後得知，剎車發出異響，可能是剎車系統存在問題。

接下來的一段時間裡，車輛雖然可以正常行駛，但剎車異響聲卻一直存在。盧先生越想越不對勁。26 日，盧先生將車輛開到江西運通4s 店進行檢測，經檢測發現，該車輛的剎車確實出現了問題。

經過：狀況頻頻，車輛未能一次性修好

" 維修人員檢測車輛後，說是車輛剎車存在問題，才產生的異響，需要更換新的ABS 泵總成。" 盧先生表示，31 日正午，他將車輛送到江西運通4s 店進行修理，可修理了半天，車輛也沒修好。

" 換上新的ABS 泵總成後，車輛的顯示屏上出現亂碼，車輛出現了異常。" 盧先生表示，修理了幾個小時也不見成效，剛買的新車，出現諸多問題，心裡實在不樂意。

隨後，盧先生詢問店內修理人員，顯示屏出現亂碼能否將車開輛回家時，修理人員卻表示，現在該車剎車屬於失靈狀態，需要等其他部門協同處理，才能將車輛完全修理好。

無奈之下，盧先生只能回家等通知。2020 年1 月2 日，盧先生接到通知前往江西運通4s 店取車。

質疑：維修後，車輛異響依在、且多處受損

原本以為，車輛經過維修後，會就此安好。沒想到的是，車輛剎車時的異響仍然存在，且車輛頭部的發動機蓋出現了破損，車漆也被刮蹭。

" 維修後，異響仍未消除，是否為安全質量問題？維修過程中，造成車輛受損，售後服務也讓人難以放心。" 對於盧先生的疑問和顧慮，江西運通4s 店郭姓負責人表示，盧先生的這款車在踩剎車時，產生的" 異響" 是由剎車踏板" 回彈" 產生的，響聲在合理範圍之內。經檢測，剎車有關指標都正常，" 異響" 屬於正常現象；車輛在修理的過程當中受損的地方，4s 店方面會進行全面修復。

修理前，剎車存在異響，修理結束後，仍存在異響。別克君越的剎車系統到底有無問題，以後在行駛的過程中是否會產生剎車失靈等問題，盧先生心裡著實沒底。

進展：4s店表示，將更換車輛踏板進行調試

經過修理後的車輛仍存在異響，江西運通4s 店相關人員卻聲稱為正常現象，一時間雙方陷入焦灼。

" 既然車輛出現了問題，現在最重要的就是如何去解決。" 盧先生告訴記者，他現在希望江西運通4s 店能修復車輛，徹底消除異響，將維修時車輛受損部分還原。同時，江西運通4s 店需出具該車輛的無質量和安全性能缺陷承諾書，若後續車輛應剎車問題出現安全事故，由江西運通4s 店全權負責。

1 月7 日，針對盧先生的訴求，江西運通4s 店給出了回應。回應稱，對於盧先生的訴求基本可以滿足，但對他說的" 異響" 問題，要進行更換剎車踏板後進行調試，儘量消除顧慮。

" 雖然江西運通4s 店方面能出具相應的承諾，但也難以讓人放心；繼續開這輛車，萬一剎車出現故障，尤其是在高速公路上發生剎車失靈等情況，那後果不堪設想。" 盧先生坦言，消費者選擇了別克品牌，其實是對品牌的信任，如今車子出了問題卻反反覆復難以有效解決，實在讓消費者寒心。

來源：江南都市報