加錢！加錢！市民「全包」裝修，遭遇江西創樂（創美樂局）裝飾無底洞加價
" 省心、省錢、更省力！" 這是江西創樂（創美樂居）裝飾工程有限公司打出的廣告。面對這個廣告，李女士等 3 名南昌業主惱火不已。
2021 年 8 月，李女士與江西創樂（創美樂居）裝飾工程有限公司簽訂了一份（全包）裝修合同，本以為可以省心，幾個月後順利搬入新家，誰知裝修公司隨意報價、施工工長 " 變著法 " 加價等問題接踵而來 ……
投訴
" 全包 " 裝修中途 施工方變著法各種加價
李女士告訴記者，今年 8 月 25 日，她與南昌米樂裝飾工程有限公司（江西創樂裝飾工程有限公司全資子公司）簽訂了（全包）裝修合同，套餐內包含報價 110 元 / 平方米（折價 88 元 / 平方米左右）的強化復合地板，如果在套餐基礎上購買更高價位的地板可享受相應優惠價。李女士稱，她看中了一款聖象牌 PF0232N 復合地板，該公司首席設計師夏琳提出加價 260 元 / 平方米才可購買更換。" 這也太貴了，實木地板也就 300 多元 / 平方米。" 當即，李女士提出退款，但裝修公司並未同意。
無奈之下，李女士只好按照合同約定先行支付了 2.55 萬元裝修進度款。10 月 10 日，該公司一名雷姓工長上門，與李女士談妥了 5500 元的房屋拆砌牆費用。當晚，該工長又提出，李女士家衛生間地面剷除費要加收 1000 元，下沉式衛生間要另外再收 1500 元。李女士稱，見狀，她打算自行找人施工，但遭到工長威脅，稱 " 找別人，你這個工程驗收就麻煩了 "。
調查
159 元 / 平方米的地板 裝修公司敢賣到 348 元
對於李女士提到的聖象牌 PF0232N 的復合地板價格，連日來，記者專程找到聖象牌復合地板多家官方授權店諮詢，得知這款地板的售價一直保持在 159 元 / 平方米。
以李女士家裝修所需安裝地板 40 平方米計算，僅地板這一項，裝修公司要收取近 1.4 萬元（348 元 / 平方米），而李女士自行選購僅需 6360 元左右。也就是說，李女士得掏出近 8000 元冤枉錢才能安裝該地板。
為此，裝修公司首席設計師夏琳稱，這是公司定價的，他不好多加評論。而該公司工程部負責人顧經理則回應稱，公司不存在 " 亂報價 "，地板價格有波動屬於合理情況。
" 先付定金後看設計圖 " 付完錢後此前承諾成泡影
無獨有偶。南昌紅谷灘區融創文化旅遊城的業主劉女士稱，她也被江西創樂（創美樂居）裝飾工程有限公司套路了。諮詢時，該公司承諾除家電、家具、背景牆和封窗等之外，其他 " 全包 " 在套餐中，但要 " 先付定金後看設計圖 "。當劉女士按進度支付數萬元裝修進度款後，再也沒了服務，工作人員一拖再拖，此前口頭承諾的內容不再作數，酒櫃、抽屜等基本項目均稱要加錢製作。
該小區另一名業主何女士則告訴記者，她遇到了和劉女士類似的情況，花 8.8 萬元裝修連個鞋櫃都要另行加價收費，且常常遭到該公司坐地起價，讓她不知所措。
焦點
容易引發糾紛的 " 全包 " 裝修 業主和裝修公司各有理解
江西創樂（創美樂居）裝飾工程有限公司工程部負責人顧經理稱，雷工雖然是公司工長（主要負責公司項目現場協調、監工、監督產品質量施工進度、衛生形象等），但李女士提出的要求是裝修合同之外的項目，雷工對此說得很清楚，可以找其他人施工，但是後期如果沒有達到公司驗收標準，需要二次施工的話，仍要收取相應費用。
對於 " 全包 " 裝修的解釋，顧經理認為，只有將項目一項一項在紙上寫明才算是全包，否則增項就是要收費；而業主則認為，消費者並非專業人士，不可能一個螺絲釘也約定好寫入合同，全包裝修就是包工包料裝修，是讓消費者最省心的一種裝修方式，消費者只要付錢，委託裝修公司從設計、購料到施工提供 " 一條龍 " 服務即可。退一步講，即便裝修公司要另行收費，也應事先告知消費者。
支招
作好明確約定避免糾紛 應使用家裝合同示範文本
江西法報律師事務所余律師表示，依據《合同法》有關規定，故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，應承擔締約過失責任，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任，而依據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，否則涉嫌侵犯消費者知情權。
省消費者權益保護委員會有關負責人告訴記者，在家庭裝修過程中，違反合同約定，粗製濫造、層層轉包、利用合同格式條款免除自己的責任、加重消費者的責任、排除消費者權利等侵害消費者權益等現象時有發生。為了促進合同公平，優化市場秩序，改善裝修消費環境，2019 年 1 月，我省發布了《江西省家庭裝飾裝修施工合同》（示範文本）。示範文本把實際生活中存在的全包、半包以及按揭貸款裝修的情形列入合同內容，供當事人雙方約定。針對目前家裝市場普遍存在的 " 設置陷阱、籠統報價 " 問題，工程造價條款部分增加了工程報價單的約定，包括工程項目、單價、數量、工藝做法及用料等都有明確的約定，以避免事後起糾紛。
該負責人建議，在訂立合同時，消費者可向裝修公司明確提出要求使用示範文本。對於拒絕使用示範文本的裝修公司，可拒絕簽訂合同。一旦發生糾紛，可撥打 12315 消費者投訴舉報專線，維護自己的合法權益。
目前，消費者已向市場監管部門投訴，此事正在進一步處理之中。
來源：江南都市報