（圖片來源：網絡）
出品｜搜狐財經
作者｜魏書琮
編輯｜吳亞
洗烘品類領漲雙十一家電銷售大盤，網紅洗衣機「小烏梅」卻被指「貨不對板」，引眾多消費者維權。
根據GfK綜合電商平台零售監測數據，10月23日到11月5日的兩周時間，洗衣機銷售市場規模達187.6萬台、37.3億元，同比大幅增長。從品牌維度來看，海爾和美的可謂是洗衣品類的大贏家。
從生產源頭的產品創新到渠道的銷售策略，再到快遞小哥將產品送進消費者的家門，各個環節都實際影響著洗烘品類的最終市場表現。
雖然家電大盤復甦有限，洗衣機品類也增長緩慢，但消費升級的浪潮仍推動著產品不斷疊代。市場普遍分析認為，從洗衣衍生出來的乾衣功能，是目前消費者最關注的功能拓展，也是市場最大的增長點。
線下「以價換量」、套系化優勢凸顯
大促進入尾聲，各平台機構針對家電雙十一的銷售數據紛紛出爐。綜合來看，以電視、「冰洗空」為代表的黑、白家電錶現突出。
根據GfK綜合電商平台零售監測數據，兩周時間內（10月23日~11月5日），彩電品類以179.6萬台、59.8億元的量額規模位居榜首，緊隨其後的是冰箱、空調、洗衣機，零售額分別為46.7億元、45.9億元、37.3億元。
值得注意的是，在雙十一前雙周，洗衣機和乾衣機的增速在「量額」齊增的白電品類大盤中也處於領先位置。
據GfK綜合電商平台零售監測數據，洗衣機零售額為37.35億元、同比增加44.3%，零售量187.6萬台、同比增長27.2%；乾衣機零售額為9.5億元、同比增長43.5%，零售量為53.95萬台、同比增長49%。
（圖片來源：GfK中怡康公眾號）
在「量額齊增」之外，可以發現今年雙十一洗衣機市場的兩個突出特點。
第一，線下市場中洗烘品類的「以價換量」現象較為突出。據奧維雲網數據顯示，洗衣機、乾衣機銷額、銷量在雙十一開啟後的此兩周均有兩位數的同比增長，但是以雙十一預售首周數據為例，洗衣機、乾衣機均價分別同比降低231元、871元。
有趣的是，線上的洗衣機和乾衣機單品均價同比均有較大幅度的回升。而這，就與線上市場套系化售賣的策略相呼應。
第二，就線上而言，乾洗產品套系化售賣凸顯。據奧維雲網（AVC）線上監測數據，雙十一預售首周W44（10.23~10.29）乾洗套裝銷額同比增加1113.22%、銷量同比增加1160%，均價為8047同比減少了310元。
W45線上其他大家電的量額表現均有所回落時，僅有乾洗套裝仍保持同比增加的態勢，均價同比減少36元，顯示出了更強的銷售韌性。
（註：圖1為W44線上銷售情況，圖2、3為線下W44、45銷售情況）
另外，據GfK綜合電商平台零售監測數據，分品牌來看，洗衣機品類暢銷型號TOP10被海爾和小天鵝七三分成；乾衣機品類TOP10則被小天鵝分走「半壁江山」攬下5席，雖然海爾僅占兩席，但位列一、二分走了近20%的零售額和零售量份額。
不過，雙十一表現突出的小天鵝喜憂參半，陡增的訂單量也令其渠道管理和售後難題凸顯了出來。
產品「貨不對板」，消費者吐槽遭「減配」
美的旗下的小天鵝洗衣機一定算得上今年的洗衣界「大網紅」。
一邊是社交平台鋪量種草，另一邊是李佳琦直播間如火如荼的宣傳帶貨，與年初大火的「烏梅子醬」有相同記憶點的「小烏梅」洗衣機突出重圍。
據根據GfK綜合電商平台零售監測數據，雙十一前兩周時間內，小天鵝TG100RVIC型號（即「小烏梅」標準版）洗衣機成為暢銷型號排名第四的洗衣機產品。
（圖片來源：Gfk中怡康公眾號）
然而，零售額和零售量均表現不錯的「小烏梅」系列產品最近卻遭遇了售後危機。搜狐財經搜索發現，在雙十一預售開啟後，小紅書平台有多位購買了小天鵝「小烏梅」洗衣機的用戶表示，自己收到的產品是「減配版」。
該產品的主要爭議在於，購買頁面顯示毛重為74千克、脫水轉速1400轉/分鐘的標準版產品，到手卻為毛重67千克、脫水轉速1200轉/分鐘的「減配版」產品。「貨不對板」的判斷依據，是包裝紙箱上產品型號後是否有減配版才會標示的「@」符號。
（圖片來源：小紅書平台）
而在相關用戶帖的評論區，有非常多用戶反映自己也收到了「減配版」的洗衣機產品，並互相交流如何與品牌和平台交涉以維護自己的權利，甚至成立了「小烏梅」維權群，頁面顯示群內已有388人。
「找了12315和plus客服後，說兩周之後換貨，但沒想到這麼快電話聯繫我換貨，已經收到了新機。」一位收到減配版產品並維權成功的消費者表示。
她還透露，官方旗艦店此前口徑為：帶不帶「@」都是一個型號，然而，在售後換貨環節卻因訂單有「@」需要聯繫官方旗艦店修改訂單，不然無法完成取貨流程，這則「坐實」了該款「小烏梅」洗衣機實際上存在以「@」區分型號的情況。「我感覺@的意思就是線上電商專供的減配版。」她補充。
另一位在天貓旗艦店購買了「小烏梅」SC83水魔方洗衣機的消費者反映，自己收到的產品和網上參數不符，其配圖顯示型號後也為帶「@」符號的產品。
然而，小天鵝小紅書官方帳號在此用戶評論區回復稱，「小天鵝在全國有多個生產基地，這款產品目前供不應求，所以機器重量有微小偏差，但是請您不用擔心，咱們確保機器轉速是能達到1400轉的哈～」如果不能達到1400轉可以免費換貨。
小天鵝洗衣機京東自營官方旗艦店顯示，TG100RVIC型號衛位於「3000元以上洗衣機榜」首位，雙十一「已定1.5萬件」，上文提到的另一款TG100SC83洗脫一體機再天貓洗衣機榜單也排名靠前，「已售1萬+」排在第四位。
產業觀察家洪仕賓表示,「這次售後事件主要與小天鵝洗衣機的銷售量大增有關，對於洗衣機這種標品而言，知名企業不會在這種問題（虛假宣傳）上犯『低級錯誤』，主要得及時反饋處理，以防下批次產品再次發生此類情況。」
截止發稿，搜狐財經多次致電小天鵝方求證，未有人接聽。
乾衣機成頭部品牌重點產品
今年上半年，據全國家用電器工業信息中心發布的數據顯示，洗衣機市場零售額達到 296 億元，同比下降1.3%，乾衣機市場零售額達到34億元，同比增加8.4%。
不僅是上半年乾衣機的零售加速，雙十一期間，市場上洗烘套系產品的聲量也明顯高於此前大火的洗烘一體機。
實際上，由於獨立烘乾機以及洗烘套裝產品具有避免二次污染、烘乾容量更大以及穿著體驗感好等更好的烘乾效果，因此滾筒產品中的洗烘一體機發展趨勢減緩，而獨立乾衣機在滾筒洗衣機和獨立乾衣機合計零售量的比重提升至11%。
根據奧維雲網數據，2020年—2022年，我國乾衣機市場零售額規模分別為32億元、57億元、64.5億元，同比分別遞增60.8%、78.1%和13.2%。
若從雙十一各品牌表現來看，海爾和美的是洗烘品類當之無愧的「雙雄」。
首先來看美的，據最新的半年報，美的線下市場洗衣機、乾衣機份額分別為25.4%、20.5%，排名第2、3位；線上市場洗衣機、乾衣機份額分別為38%、42.1%，排名第2、1位。
另外，套系化也是美的今年線上渠道的重點策略。半年報顯示，今年上半年，美的電商銷售占比達到 48%以上（含電商下沉），在電商方面持續推進產品結構升級、產品場景套系化及「以舊換新」等服務，強化不同細分渠道經營。
再來看海爾智家，半年報中，海爾智家將上半年的收入增長原因解釋為「積極拓展乾衣機、洗碗機、家用清潔機器人以及暖通空調、熱泵等新品類。」
其中，上半年海爾智家衣聯網業務實現收入153.45 億元，同比增長3.8%。其推出的卡薩帝 F2洗烘集成機在售價超過15000元的市場中，份額超過70%。
針對乾衣機部分，「公司夯實幹衣機市場引領優勢，線下線上的市場份額分別提升3個百分點、8個百分點，達到 40%和41%。公司上海乾衣機新工廠已投產，預計將新增產能 200 萬台，以更好滿足日益增長的市場需求。」海爾智家在半年報中表示。
不過，乾衣機的生意機會並不僅僅被海爾美的這類家電巨頭緊盯著。
今年上半年，掃地機頭部品牌石頭科技在推出了自研的分子篩低溫烘乾洗烘一體機H1，具備除菌蟎、低溫烘乾、毛絮濾網自清潔等功能。當前，京東旗艦店顯示，從家用迷你的M1到12kg大容量的H1和Noe版本，石頭的洗烘一體機的價格在2499~5599元不等。
懶人經濟推動了智能家電的發展，洗烘套裝更是反映出行業在產品創新時運用到的用戶思維。
「特別是地產市場的下行影響了家電產品的消費需求，對企業而言，技術創新要針對性地解決用戶痛點、提供真正有價值的產品，對企業未來的發展會更有助益。」產業觀察家洪仕賓表示。