去年以來，唐山市中級人民法院以加強制度建設為突破口，強力助推兩個「一站式」建設，取得了明顯成效。
2019年，唐山中院先後出台《關於建設一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心改革試點推進方案》《關於民商事案件速裁快審工作流程的規定（試行）》《關於訴前財產保全案件的規定（試行）》等文件，為如何推進兩個「一站式」建設工作擬定了路線圖，制定了時間表，明確了新舉措，制度建設方面的「四梁八柱」已初步形成。
今年2月，該院以「一次辦好」為目標，全面梳理訴訟服務項目，研究出台了《訴訟服務「一次辦好」清單》，共涵蓋了問詢導訴、訴訟程序諮詢答覆、訴訟須知、文書模板指引、法律援助諮詢、訴訟材料複印等23項內容，進一步細化了工作職責，為訴訟服務工作人員日常工作提供了明確指引。3月，唐山中院又制定出台了《訴訟服務事項規範（試行）》，包括總則、大廳服務、熱線服務、網上服務、安全管理、作息考勤、監督考核、附則等八個部分，進一步規範服務流程，進一步明確權責關係，進一步明確管理考核事項，促進了訴訟服務工作的全流程閉環管理，推動了兩個「一站式」建設駛入快車道。
作者：何佳星