做體系審核是一個不斷問問題的過程，困擾很多內審員的是：在審核時，應該怎麼問問題？照著標準的章節條款，按部就班地問著對方不知所云的問題？
別擔心，這裡有一個簡單有效的秘籍，內審的時候問對下面這十個問題，你就能對組織的有效性及績效有一個真正的了解，而這正是內審的價值所在。
問題一：針對公司的目標，你如何為實現這些目標做出貢獻？
問這個問題能了解到：
- 公司的目標設定，是否與戰略相聯繫（Organization objectives）
- 目標是否逐層展開至了每位員工，並充分溝通（Communication）
- 有沒有為實現這些目標制定了行動方案，還是僅僅有個目標而已（Planning）
- 有沒有為員工提供培訓、支持以完成目標（Training）
- 有沒有定期檢查目標完成進度（Performance evaluation）
問題二：當產品、物料或者服務出現問題時，你會怎麼辦？
問這個問題能了解到：
- 是不是有不良品識別、隔離的機制（NC identification）
- 處理不良品時，各部門的職責定義是否清晰（NC procedure）
- 針對最終不良品處理方式（報廢、返修等），有沒有審核及批准機制（Review and approval）
- 有沒有對不良品的數據做趨勢、主要問題分析，還是僅僅「處理」掉不良品了而已（Data analysis）
- 有沒有制定改善措施，以減少不良品的發生（CAPA）
問題三：你怎麼確保產品（服務）是合格的？
問這個問題能了解到：
- 最開始有沒有對客戶要求（Contract review）、法律法規要求進行識別
- 有沒有對識別出的問題進行差距分析（Gap analysis）並制定改進措施
- 在產品釋放時，有沒有驗證符合性（針對客戶要求及法律法規要求）
- 後續進行產品變更時，如何一直確保這個符合性（Change management）
問題四：你是如何做問題預防的？
問這個問題能了解到：
- 有沒有識別風險並加以控制的機制（FMEA, Control plan）
- 有沒有對關鍵的數據做定期的分析（Data analysis）
- 來自員工的改善建議有沒有被收集及處理（Idea management）
- 預防措施是如何與客戶溝通的（Customer communication）
問題五：在你的本職工作中，你是怎麼做來提升客戶（內部或外部客戶）滿意度的？
問這個問題能了解到：
- 有沒有去收集客戶滿意度數據（Customer focus，Customer related-process）
- 有沒有對這些數據進行監控（Monitor and measurement）並進行風險及機遇分析（Risk and opportunity）
- 與客戶滿意度相關的措施是否與CAPA系統連接
- 有沒有資源來管理客戶滿意度（Resource management）
- 客戶滿意度管理是不是組織目標的一部分（Management responsibility）
問題六：客戶投訴是怎麼處理的？
問這個問題能了解到：
- 最主要的客戶投訴問題類別是什麼
- 對這類問題，採取了什麼措施
- 客戶投訴的問題趨勢怎麼樣
- 客戶是怎麼知道你們採取的改善措施的
- 在確定問題根本原因時，會用到什麼工具
問題七：高層管理者是怎麼評審組織績效（Performance Review）的？
問這個問題能了解到：
- 誰參與對組織績效的評審
- 評審完之後，是否有確定要採取的措施
- 組織績效評價的輸入與輸出是否形成了記錄
- 公司各個部門是如何知道並執行評審所形成的決定及措施的
問題八：給我看看你們做持續改進的證據
問這個問題能了解到：
- 是否有全員參與的持續改善機制
- 運用了什麼工具來做持續改進（PDCA, 6 Sigma...）
- 員工們被培訓過如何使用這些工具嗎
- 持續改善的項目是如何確定的，怎麼做優先級排序的
- 這些持續改進是如何在公司內部溝通的
問題九：在公司里，培訓需求是怎麼確定的？
問這個問題能了解到：
- 新員工的入職培訓是如何進行的
- 每年的培訓計劃根據什麼制定的
- 有沒有做培訓有效性的分析
- 如果發現某個培訓有效性不足，會採取什麼措施
問題十：關於你的工作，你認為什麼是最重要的？
問這個問題能了解到：
- 被問的人知不知道他的工作的CTQ
- 有沒有根據識別出來的CTQ制定過程控制方法及KPI
- 有沒有針對CTQ收集數據並進行分析
- 有沒有制定改進方案
最後，還是那句話，上面的這些問題都是一些典型問題，你可能需要在實踐中進行微調。但是宗旨是一貫的：我們要清晰地知道我們想確認的是什麼，然後用大家都聽得懂的方式去了解。
在做體系審核時，請儘量少用標準中的那些術語，試想如果你問出這樣的問題（實際上這很常見）：組織是否確定了外部和內部因素，並進行了監視和評審？
有幾個人知道你到底在問什麼。