2019年12月26日，國內領先的數據技術服務商Analysys易觀，正式對外發布全新的易觀方舟智能用戶運營產品套件及ARGO成長模型。

在零售電商、在線教育、金融服務等領域及傳統企業網際網路+轉型過程中，用戶運營活動籌備期長、運營策略疊代慢、對技術部門依賴強等，是用戶運營人員遇到的普遍問題。如何一站式解決這些用戶運營挑戰、實現業務成長？易觀方舟智能用戶運營產品套件，從業務的核心訴求出發，結合行業領先的智能技術應用和開放的底層技術架構，以獲客轉化、活客粘客到用戶價值創造為落腳點，幫助企業提高用戶運營效率，降低用戶運營成本，促進客戶業務的持續增長。

專為解決用戶運營的具體業務挑戰而設計，易觀方舟基於多年用戶運營研究和實踐提出了「智能用戶運營 ARGO 成長模型」，幫助企業設計用戶運營目標及策略，從Acquisition 獲客轉化、Retention 活客粘客再到 Growth 創造價值，構建Open開放的用戶運營平台，站在用戶視角將運營重點放在用戶旅程對應階段的個性化需求上，在正確的時間實施正確的運營策略及觸達動作，追求用戶運營效率和收益的最大化。

智能用戶運營策略ARGO成長模型

易觀CPO朱江在發布會上講到，「易觀方舟智能用戶運營以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關鍵場景的關鍵行為，對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細分人群，制定的運營目標，通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務並實現運營目標。」

▌面向業務：以用戶為中心，深入運營場景

面向業務的場景應用，從用戶最初使用產品，到和企業建立長期關係的每一次接觸，每次觸點皆為場景。智能用戶運營，就從識別用戶旅程的關鍵行為開始，我們可以分別從用戶和企業兩種視角，進行業務運營目標設計，從而不斷滿足用戶的需求和體驗。

用戶視角包括了從構建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程，而企業視角則對應業務成長需求，劃分為獲客轉化、活客粘客、創造價值三大階段，在每個具體階段，又通過「用戶度量——用戶細分——用戶觸達」3步，形成智能用戶運營的工作閉環。

• Acquisition 渠道優化，高效獲取目標用戶

用戶獲取是一切運營的開始。獲客轉化階段，首要任務就是找到高性價比的優質獲客渠道。通過易觀方舟「渠道分析」功能，根據業務需要可自行設置渠道評估的數據指標，及時的數據反饋在易觀方舟形成可視化報表，運營人員能夠非常直觀的查看不同渠道的流量占比及轉化率。流量大且轉化率高的渠道，加大投放規模；對於訪客數量低、轉化低的渠道，選擇性優化。

• Retention 引導用戶價值發現，提高用戶留存

就單個用戶而言，留存成本遠遠小於獲取成本。不斷引導用戶發現和體驗產品價值，是提高用戶留存的重要運營手段。通過易觀方舟「留存分析」功能，找到留存用戶和其他用戶區分的關鍵時間，即我們常聽到的「Aha Moment」。運營人員通過「智能路徑」等模型對關鍵事件進行洞察，針對不同的產品引導體驗，為用戶制定「產品價值發現的驚喜之旅」，刺激用戶體驗興奮點，從而實現留存率提升。

• Growth 提升回訪和復購/增購，激發用戶價值延伸

實現用戶價值最大化，前提是能夠判定不同類型用戶價值。比如在電商運營中的優惠券營銷，通過易觀方舟「用戶分群」功能，我們可以對用戶進行分層，針對薅毛黨和忠誠鐵粉制定不同的運營策略。在具體運營實施中，根據用戶過往品類購買偏好以及消費水平，設計對應優惠券，從而提升用戶復購或增購。還可以結合強大「Workflow工作流」和「智能觸達」，自由設置觸達條件，比如某時間段、某固定場景或某特定行為，然後選擇觸達效果最佳的渠道觸達，整個過程無須人工干預，自動化執行。

▌智能化：解放人力，自動化工作流

在產品同質化嚴重的情況下，拼得就是精細化運營，而運營效率與運營質量則是核心競爭力。產品發版速度越來越快、用戶數量指數級增長，如何通過技術手段與流程優化的方式，在提升效率與質量的前提下，實現業務增長和減少人工重複操作？市場對智能化的用戶運營模式，其實垂涎已久。包含智能分析、智能畫像和智能運營的易觀方舟智能用戶運營產品套件，將運營人從繁瑣、重複的用戶運營苦海中解放出來。

• 動態分群：讓用戶分群更加精準高效

用戶不是一成不變的，面對動輒百萬的用戶量，常規的用戶分群操作的時效性跟不上用戶群的數據變化，會消耗用戶運營人員的大量時間與精力。動態分群通過設置不同篩選條件後，群內用戶數據能夠自動增減，無需人工再次操作，進而大幅降低用戶運營人員工作量。

• 用戶運營自動化：提高運營效率，精準內容推送

等上線排期、等研發資源、等用戶數據，用戶運營工作還能等再等多久？易觀方舟提供的「Workflow工作流 」，無須藉助數據或技術等跨部門資源，即可設置多運營策略組合，通過高效、多樣的觸達通道推送下去，實時監控用戶觸發情況，充分發掘自有流量的潛在價值，大幅提升用戶的轉化效率，促進用戶持續活躍。

• 智能路由：觸發通道也玩「組合拳」

推送觸達率低，一直是令運營人員頭疼的難題。無觸達，如何運營？易觀方舟「智能觸達 」功能，將8種觸達方式集中管理。結合用戶機型智能匹配 Push 通道，從而保證高到達率，並對重複內容自動去重，避免對用戶造成重複打擾 。如Push 始終無法送達，則自動簡訊補發，確保推送及時精準的發送到用戶手中，為後續用戶運營提供保障 。

▌技術開放OpenTech：基於用戶運營平台的開放生態

網際網路的成功正是源自於開放的技術心態。作為數據技術能力參與者和踐行者，易觀方舟ARGO模型中重點提到了OpenTech，積極擁抱技術開放，幫助企業搭建更加完善、堅實的數據平台，賦能智能用戶運營。

• 開放的PaaS

易觀方舟提供多種連接方式，賦予企業靈活高效的數據採集、分析能力以及快速二次開發能力，降低用戶數據獲取、存儲、分析的研發資源與時間成本。

• 開放的技術

易觀方舟採取開放性的IOTA架構設計，不同模塊間相互分離，支持核心存儲、計算引擎模塊熱插拔升級。引入和應用大數據新型計算引擎保持產品高性能與兼容性的同時，在系統升級過程做到用戶零打擾，實現更好的用戶體驗。

• 開放的社區

在不斷探索數據技術的過程中，易觀方舟也積極參與到全球領先的Apache開源社區的建設，並成為Apache多個項目的積極貢獻者，易觀開源的分布式任務調度引擎Dolphin Scheduler(海豚調度)正在被數十家公司使用。在分享技術探索成果的同時，易觀也將不斷汲取社區經驗與技術成果 ，讓用戶體驗到全球最優秀的架構與產品。

易觀CPO朱江分享中指出，2019有太多的企業沒有安全感，壓力來自外部的市場環境，也來自自身數字用戶資源的運營乏力。一切運營的基礎都是用戶運營，面對動態、變化的用戶群，以及不斷增長的用戶需求，只有依靠數據驅動下的智能用戶運營，才能幫助企業更好地成長。

智能用戶運營，就用易觀方舟。

易觀方舟智能用戶運營產品套件

易觀方舟智能用戶運營產品套件，整合了易觀方舟智能分析、智能畫像、智能運營等用戶運營所需能力，集用戶行為分析、用戶運營策略制定、用戶分群、多渠道觸達、Workflow流程自動化等功能為一體，幫助數字化企業以數據驅動用戶運營與產品疊代，有效提升用戶運營核心指標。

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