中國民生銀行宜興城南小微支行陽光服務打響社區金融品牌

2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會的關鍵之年，在追求美好生活的道路上，每個人都在努力奔跑，每個人都是堅持不懈的追夢人。

在追逐夢想的道路上，中國民生銀行宜興城南小微支行以「陽光服務，創造價值」為理念，以培養員工「匠藝求精」的工匠精神為抓手，通過為宜城百姓提供專業、創新、貼心的高品質金融服務，不僅創造著屬於民生自己的品牌價值，更為社區金融這一金融新模式提供了強有力的口碑支持。

顛覆傳統銀行服務模式

沒有厚厚的櫃檯玻璃，沒有過於生硬的流程。

和傳統的銀行網點不同，在社區支行，員工與客戶之間幾乎是沒有距離感的，更多的是相互理解、相互幫助，以及像家人般的溫暖。社區金融倡導更親民的智能化服務，絕大多數業務均通過智能櫃員機進行操作。起初，周邊社區居民對此十分不適應，面對客戶的不信任，支行員工始終堅信：只要全心全意為客戶服務，居民的心總會被焐熱的。縣域社區的居民其實特別淳樸，只要你對他們真誠、用心，他們就願意和你掏心窩子。

耐心服務贏得更多粉絲

「到期的存款，為啥不能兌現？」

一天清晨，支行剛開始營業，一位八十多歲的老大爺拿著別家銀行的存單來宜興城南小微支行來兌現。面對老人家的「無理要求」，支行員工耐下心來為老大爺進行了解釋，全程不急不躁、真誠、耐心，還為老人提供了許多存取款理財方面的建議，當老人最終明白過來之後，老人特別感動、連連稱讚，對宜興城南小微支行員工不由得豎起了大拇指。後來，老人不僅自己成為了宜興城南小微支行的悠然級客戶，還主動介紹他的家人、子女來支行辦理各類業務，全家人都成了支行的鐵桿粉絲。用心對待每一位客戶，用心做好每一筆業務，為小微支行贏得了越來越多客戶的青睞。

用腳踏實地做知心鄰居

腳踏實地與仰望星空往往是相輔相成的。一項業務你能不能用老百姓通俗易懂的語言說透，一款產品你能不能準確地闡釋，直接影響到客戶的體驗和感受。在社區小微支行，更要俯下身子，從點滴小事做起。支行員工經常身兼數職，對於新客戶，他們從接待到辦完業務少則十幾分鐘，多則一個小時，時常還需驅車帶客戶至縣域支行辦理相關業務。在服務過程中，不僅要用心，更要有「真本事」。

宜興城南小微支行負責人表示，一年來，該行紮根社區服務百姓，以專業便捷的金融服務成為越來越多客戶的「知心鄰居」。未來，該行將秉承「誠於民、道相生」的企業使命，履行企業責任及社會義務，為宜城客戶真誠服務，傳遞溫暖，共創美好生活。