特斯拉換「電芯」涉欺詐後，網友發現水軍已在微博洗地？

近日，電動車企特斯拉因車主曝出國產Model 3搭載晶片與清單不符遭投訴。為平息事件，特斯拉方面已公開宣布將免費為特斯拉車主做更換服務，或許315臨近特斯拉擔心事件持續，有網友發現該官微已有「水軍」開始洗地了。

3月2日，網絡上曝出數十位特斯拉車主發現自己的國產特斯拉Model 3搭載的是HW2.5晶片，而非隨車環保清單上標註的HW3.0晶片。以致於有部分車主向315平台提起維權訴訟，同時也多位車主向特斯拉官方400電話進行投訴。

根據維權車主提供的「電動車環保信息隨車清單」顯示，特斯拉申報的整車控制器型號是1462554（HW3），而經過拆機發現實車上的控制器型號為1483112（HW2.5），顯然兩者是不符的。

根據特斯拉最新發布的Autopilot HW 3.0，該硬體搭載的是特斯拉自研的FSD晶片，而2HW2.5搭載的是英偉達的Drive PX2晶片。而兩者相比，HW3.0晶片在算力上是HW2.5性能的21倍，意味著自動駕駛技術上，高版本處理複雜數據更強，從而實現更好的完成自動駕駛。此外，HW3.0晶片也是特斯拉完全自動駕駛過程中實現交通燈識別功能的核心，而搭載HW2.5及以下硬體的特斯拉車型則無法實現該功能。

隨著事件持續發酵，特斯拉方面於3月3日，通過官方微博發布了關於《中國製造Model 3環評清單問題的說明 》，其中表示將會按計劃為控制器硬體為HW2.5的車主免費更換為HW3.0的服務。

很快該條微博下就有不少疑似「水軍」的網友做出回復，普遍認為特斯拉能及時作出解決辦法，態度很誠懇之類的，只要特斯拉承諾更換即可。但目前該部分評論已被刪除，普遍都是關於「特斯拉欺詐消費者、退一賠三」的評論。

有特斯拉車主表示，事實上他們對特斯拉品牌的寬容度已經遠超競品，包括對特斯拉的做工等細節已極盡寬容，而真正在意的是電力驅動系統和Autopilot硬體。但國產Model 3在這兩個方面都讓新車主們遭受冷遇。

不過，針對「特斯拉中國新Model 3車主反饋自己車載電腦使用了較舊的晶片」的問題，特斯拉創始人馬斯克在推特上最新回應稱：「那些抱怨的人實際並沒有訂購FSD（完全自動駕駛能力軟體包）。即使訂購了FSD選件，或許（在交付後）他們也並不知道計算機是免費升級的。」

面對或多或少的「負面」消息都將會給車企帶來不利影響，為此，儘量減少消費者的負面投訴也能幫助車企儘早平息事件，恢復銷售常態。何況即將臨近的315維權日之際，如因為投訴情況較為嚴重，也將會被媒體加速曝光事件，無疑增加營銷難度。

對於更多負面消息，車企最主要的不是儘量按壓負面新聞，更應該的總結不足，並拿出較有誠意的態度和補償方式，讓消費者對該企業能夠得到更多信賴。