作者 | 七爺

來源 | 微信公眾號 廣告營銷界

提到羅永浩，想來很多人都不陌生。

無論是「西門子北京總部怒砸冰箱」、怒罵星巴克「弱智」還是指責魅族「土鱉」、揚言「收購蘋果」，以及「創辦錘子科技」做手機。一系列的事件，都為羅永浩吸引了無數的目光。

這次，這個喜歡「懟天懟地」的男人卻將矛頭對準了家居製造業的巨頭——「宜家」

「正文」

01：羅永浩懟宜家

最近一次，羅永浩又在微博開啟懟人模式。他在微博上表示：

自己領著84歲的長輩在宜家挑完東西，想用最短路線離開，服務員甚至拒絕幫忙。

要不是同去的朋友找到捷徑，還不知道要在裡面繞多久。

宜家迷宮般的賣場路線引導設計只能用「無恥」和「下三濫」來形容。

之後，羅永浩又再次發布微博：

「我們創業的這些年，搬過很多次寫字樓，每次裝修的時候，消防審查是極難極難通過的。以我的經驗，很難相信宜家迷宮般的賣場，是走了正常手續以後，拿到了消防批文的。」

站在消費者的角度來看，羅永浩的吐槽也不能說是「無事生非」，畢竟對於每一個品牌而言，帶給用戶優質的消費體驗都屬於品牌的立身之本，在結合運營思考的同時，也需要兼顧用戶的體驗感與安全性。

對於羅永浩的公開 Diss ，宜家官方雖然並未作出任何回應，但很多網友紛紛發聲表示：宜家裡面其實是有捷徑的，只是你不知道而已！

而羅永浩也沒有退縮，短短几天時間裡接連發布105條跟宜家有關的微博，並且，每發一條都會@宜家官方...

對於此次的事件，不想妄加評論，但這次事件中的主角「宜家」，作為一個在全球38個國家擁有311個店鋪的「家居製造業巨頭」，其品牌的經營理念以及門店的設計細節都是非常值得我們學習的。

今天，就來和大家聊一聊關於「宜家」的那些「小心機」：

02：宜家的產品思維

在如今電商行業高速發展的情況下，許多的家居品牌以及線下商店都遭受到了不同程度的衝擊，但是宜家在中國的業務卻不降反增。

究其原因，還是源於宜家的「產品思維」：

• 抓住用戶痛點做產品

經常去以及的人會發現，宜家的產品大多都非常貼合用戶的使用需求，很好的解決了用戶的痛點。

就比如，宜家在走訪了中國的幾個城市後，發現很多中國消費者在早上比較忙，從起床到出門，有90%多的人平均用時在1小時以內。

針對這一習慣，宜家在中國的衣櫃產品中，推出了在衣櫃外側可掛衣架的配件新品。

讓用戶可以在前一天晚上提前準備好明天要穿的衣服，為用戶很好的節約了早上的時間。

• 格調高、性價比高

宜家認為優秀的設計應該是美觀、實用、優質、可持續和低價的完美結合。

因此，在每一款產品問世之前，其價格的規定是先於設計的。

設計要圍繞限定好的成本來進行，這就要求設計師團隊反覆打磨設計方案，直到實現成本和效果的完美平衡。

之後產品還要經過一系列嚴格測試的考驗，一款產品從設計到問世可能需要數年的時間。

宜家的很多產品，絕對是大師級設計，親民級價格。

而且，在宜家的賣場中每隔幾米就會有一款低價格的產品，讓用戶在選購的時候，總會遇到驚喜。

而低價帶來了大量的流量，因為大部分的用戶在購物時不會只買低價的產品，一定是在購買低價的時候，順便挑選幾款自己中意的產品。

所以低價產品的設置，其實也是在帶動整體的消費。

• 優質的用戶體驗。

在宜家的商店裡，基本上不會遇到絡繹不絕的銷售人員，滔滔不絕的向你介紹產品，除非是用戶需要諮詢的時候。

在宜家裡的產品選購基本上完全是由用戶自己決定的，而且用戶在商場裡想坐就坐，想躺就躺，完全可以在反覆體驗過產品之後在進行選擇。

在購買之後還提供設計、送貨、組裝一條龍服務，不滿意還可以60天內退貨。

貼心的產品加上高性價比以及優質的用戶體驗，讓宜家擁有了其他品牌無法睥睨的競爭力，成了用戶消費時的首選。

03：店內的「心機」設計

聊完了宜家的產品思維，接下來我們再來聊一聊在宜家門店中隱藏的一些「心機」設計：

• 門店無窗設計

在大多數的宜家商城以及體驗區內，基本上都是沒有窗戶的，陽光無法照射到屋子裡，牆上的掛鐘也從來不會走字。

這樣的設計很大程度上是為了讓用戶失去時間概念，在沒有時間限制的情況下，用戶才能夠最大程度的投入到產品的體驗和選購之中，也能夠有更多的機會促成消費。

• 迷宮路線

對於逛過宜家的人來說，印象最深刻的或許不是琳琅滿目的各色商品，而是「迷宮式」路線設計，在路線引導之下強制向一個方向流動，看完所有展品。

由於展品眾多，如果走走停停，至少要花一兩個小時，如果不了解這裡，即使問路也可能因為看不到盡頭而產生懷疑，最終依然繞不出來，羅永浩吐槽的正是這一點。

這樣的線路設計，會促使你一直往前。

看完它家的所有商品，由於宜家為產品所搭建的使用場景都比較有意思，所以儘管你是想出去了，但還是會忍不住停留在商品面前，同時隨著留店時間越長，購買率也變高了。

當然，除了平時S型閒逛路線，宜家也有消防緊急疏散路線。

在每個主區域間都會有有一些較隱蔽的輔助捷徑作為輔動線，以及專門為消防安全設計的「疏散動線」，讓用戶儘可能從最短的路線撤離。

• 入口購物單設計

在進入宜家之後，我們會在入口處看到一個裝有鉛筆和空白購物清單的架子，為用戶提供購物單和鉛筆，方便在選購時進行記錄，而且這些本子和鉛筆還是免費提供的。

從心理學的「互惠原則」來講，當大家免費獲得了被人的饋贈與幫助時，內心會對對方產生一定的好感，並且出現一種回饋的慾望。

換句話說，宜家為用戶提供了免費的本子和鉛筆，用戶內心也會產生購買一些商品進行「回饋」的慾望。

同時，那些被寫在清單上的名字也會強化用戶的產品記憶，加深購買慾望，最終促成消費。

• 出口的「1元甜筒」和「宜家餐廳」

再有就是大家所熟知的「1元甜筒」，其背後的「峰終定律」：人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分。

一個是過程中的最強體驗，峰；一個是最後的體驗，終。

過程中好與不好的其他體驗對記憶差不多沒有影響。

在宜家雖然會有一些不好的體驗，比如：哪怕只買一件家具也需要走完整個商場的「迷宮路線」，比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結帳...

但他的「峰終體驗」是很好的，「峰」就是過程中的小驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；

「終」就是出口處 1 元錢的冰淇淋，以及宜家餐廳里那些物美價廉的食物！

「1元甜筒」以及「宜家餐廳」看似賠本，卻為宜家帶來了極佳的「終」體驗，成為人們記住宜家的一個標記。

當人們再回憶起宜家的購物之旅時，會覺得整體行程都非常棒，從而形成二次消費。

以上，就是關於宜家的一些思考，希望對大家有所幫助。

作者簡介：七爺，資深營銷人，畢業於中國人民大學，曾就職於某國際知名4A公司，出任創意總監，專注於廣告、營銷、文案、創意等領域多年。

原文標題：這家被羅永浩怒斥「下三濫」的品牌，比99%的企業都有「心機」！