下屬抱怨，上級甩臉，處於夾縫中的護士長猶如風箱中的老鼠——兩頭受氣！
話 題
@圓圓
我是一家基層醫院的內分泌科護士長。由於科室底子薄，沒有其他科室效益好，科室護理人員也少，但工作瑣碎，護士們在底下怨聲載道、人心浮動。可我每次找護理部要人和說工資少的事情，護理部主任都是發氣、甩臉，煩不勝煩。
我這個夾縫中生存的護士長，日子並不好過，可謂是兩頭受氣，兩邊不討好。大家有什麼辦法？給支個招唄。
點評
這是基層醫院效益較差的科室，護理人員需要面對的現實情況。
科室病人少，相應的也就效益不好，連帶著醫院領導也不重視，但這樣的科室在醫院也不可或缺。科室護士站在自己的角度，肯定會有不滿和抱怨的負面情緒，面對屬下的抱怨，護士長作為科室「領頭羊」，就要向上級反映科室情況，傳遞信息，以期得到上級領導的重視，從上層改變這種局面，可上級領導面對這種只知抱怨、只知道「等、靠、要」的科室和護理人員，久而久之，也煩。
效益好的科室，護士長好當，效益差的科室護士長，日子顯然並不好過。
上述話題中的護士長圓圓，眼前的情景，即是如此。
面對屬下的抱怨、上級的甩臉，兩邊不討好的護士長，她（他）無可逃避，需要迎頭面對，窮則思變，勇敢面對眼前的這兩種難堪的局面。想方設法，讓屬下精誠團結、密切協助、積極工作，營造良好科室氛圍，讓上級領導重視並願意提供幫助和提攜。
對上
1、停止抱怨
護士長聽得屬下的抱怨多了，難免會被同化，在與護理部主任溝通時，也會不自覺的帶著怨氣。這種情景，是護士長圓圓急需要改變和扭轉的地方。護士長要進行自我反省，什麼時候，自己也變成了一個「怨婦」，以致於領導看見自己就反感？
2、認真溝通
三思而後行。護士長與護理班主任之間的溝通，已經出現了問題。護士長要進行反省，如何扭轉這種不利局面？理性的思考，而不是感性的吵鬧。因為醫院內各科室的護士長多了，不只是只有你一個。一個連溝通都做不好的護士長，顯然是不稱職的。
3、拿出辦法
如何扭轉科室里的這種消極局面？護士長經過深思熟慮，結合科室現狀後，要拿出自己的解決對策，以拋磚引玉。如，科室護理人員可以開展的新技術、新技能，以及績效分配方案，如何提升護理人員的工作積極性，如何更合理的排班，為護理人員減負等等，這些對策，都會讓上級管理者看出，你是在認真思考、積極想辦法、找解決對策了。如此一來，對待你的態度就會和緩得多。
4、改變態度
積極向上的工作態度，與領導一起坐下來進行商討，向領導表態，積極想對策，回科後，積極帶領屬下，付諸行動，拿出行動，取得成績，而不是只會抱怨和「等靠要」，令人心生反感。
對下
1、做通思想工作
面對科室護士的負面情緒，護士長作為科室護理人員的領頭羊，要沉住氣，耐住性子，聽取屬下的意見，盡力解決問題。要做好屬下的思想工作，抱怨是沒有用的，只有全科護士擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，才能扭轉科室的不良局面，帶領屬下走出困境和逆境。
2、帶領屬下想辦法
護士長可帶領屬下召開護士會，集思廣益，尋求增收節支的好辦法、金點子，積極尋求破解良策，而不是只會抱怨和訴苦，那樣只會惹人生厭。
3、拿出實際行動
找出解決辦法後，護士長帶領科室護士要同心協力，付諸行動，以實際行動扭轉外人對本科室的不良印象。
4、營造良好科室氛圍
護士長在護理管理活動中，要注意人性化管理，懂得關愛自己的屬下。如不安排下夜班的護士參加科室活動，護士家裡有困難的，號召科室同事互相幫助……平時工作中，注意營造良好的科室氛圍，努力打造團結、和諧的科室護理團隊。
與此同時，需要改變的，不只是只有護士長，還有當事科室的護士，及該院的護理部主任。
科室護士
1、停止抱怨
抱怨是無能、無力的消極表現。只知道抱怨的護士，也會像護士長那樣，在護理班主任那裡留下不良的印象。試著改變一下，以積極、主動的工作態度，多釋放正能量，積極改觀之前的不良影響。
2、同心協力
在護士長和科室同事的積極努力下，想方設法，把科室業務、護理質量提升上去，做出成績，再說話。
3、調整狀態
注意改變負面的不良情緒，以積極向上的工作態度，面對眼前的一切，讓正能量充滿自身和整個科室。
護理班主任
1、不要冷漠
認真為臨床科室解決實際難題，而不是冷漠對待臨床科室的護理人員。站在更高的角度看待問題，積極為臨床科室想辦法，解決站在被動的局面。
2、積極想辦法
通過調研，如果確屬人力短缺，可為科室補充人力。科室拿出辦法，上層領導要為之保駕護航，積極引導，使其步入正軌。
3、運用激勵
激勵護士的方法，作為護理管理者來說，並不陌生。面對這樣陷入困局的臨床科室，面對前來求助的護士長，護理部主任作為上級主管領導，要善於運用各種激勵措施，積極引導，切實為其想辦法，指引方向，弘揚正能量，而不是冷漠的打壓和漠視。
綜上所述，解決問題，需要護士長、科室護士、上級主管領導三方合力，而不是一片抱怨，拿出實際行動，相信會有很大的改觀，這種負性局面會得到有效的扭轉。
來源：「中衛護研院」公眾號
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