1月5日，鄭州局集團公司召開2020年春運動員電視電話會議，對即將到來的春運進行動員部署，要求廣大幹部職工切實增強責任感和使命感，緊緊圍繞「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」的目標，堅持「以客為主、客貨兼顧、統籌安排、確保重點」的原則，主動適應旅客出行需求，突出抓好客運組織和運輸安全工作，確保春運安全平穩、效益良好，實現一季度「開門紅」。
2020年春節為公曆1月25日
較2019年提前11天
春運自1月10日起至2月18日止
節前15天 節後25天 共計40天
提示一：客流成分
節前、節後客流主要成分不同，節前客流總體相對平緩,以學生流、（省內）務工流和到達客流為主。節後客流按成分以探親流、旅遊流、務工流及學生返校流為主或將呈現多個高峰，直通客流主要流向為北京、上海、杭州、成都、重慶、昆明、福州、瀋陽、哈爾濱、烏魯木齊等，管內以省內城市為主，主要集中在鄭州、洛陽、南陽、周口、信陽、商丘、安陽等地區。
提示二：客流預測
2020年春運，鄭州局集團公司預計發送旅客1696.5萬人，同比增長7.8％，其中發送直通旅客856.7萬人，同比增長3.6％,發送管內旅客839.8萬人，同比增長12.5%。
---預計節前臘月二十三（1月17日）會迎來第一個春運高峰，高峰日預計發送旅客40.7萬人，其中發送直通旅客21.3萬人。
---根據往年春運情況結合2020年春運客流調查，從大年初三（1月27日）開始，每天的客流情況將會基本保持一個較高水平，隨著探親流返程及外出務工流的逐漸增加。
---節後在農曆正月初六即1月30日會迎來第一個客流高峰日，預計1月30日（正月初六）發送旅客54.2萬人，其中直通發送26.8萬人。
---正月十五過後因學生返校，預計客流將再次呈現高峰，在農曆正月十六即2月9日會迎來第二個客流高峰日，預計2月9日發送旅客66.1萬人，其中直通發送31.6萬人。
提示三：直通能力安排
2020年春運方案鄭州局集團公司安排直通臨客運行線96.5對，採用基本方案、應急方案梯次運力方案。
基本方案直通臨客39對：節前37對、節後38對；其中始發15對，擔當14對。
應急方案直通臨客13對：節前9對、節後13對；其中始發8對，擔當6對。
高鐵夜間動車組高峰線基本方案直通臨客36對：其中始發19對，擔當16對。
高鐵夜間動車組高峰線應急方案直通臨客3.5對：節前3對,節後3.5對；其中始發擔當1.5對。
提示四：管內能力安排
鄭州局集團公司管內安排增開臨客共27.5對：節前26對,節後27.5對。
提示五：「學生」、「務工」售票服務
2020年春運期間，學生售票使用本局圖定列車，採取優先集中辦理和預售期內預留部分票額相結合的方式保障學生購票需求；務工售票使用本局增開列車，採取預售期外優先重點保障和預售期內公網同步發售的措施保障和方便務工人員購票。目前管內主要車站的售票專窗均已布置完成，「學生」票額已按方案調整到位，「務工」票額將使用臨客列車全力保障。
提示六：春運便民利民措施
繼續實施候補購票服務，提升旅客購票體驗，維護正常購票秩序。
對12306網站業務規則進行調整，網際網路業務辦理時間延長至23:30，旅客在非營業時間可進行除購票、改簽、退票、候補之外的用戶登錄、用戶註冊、添加常用聯繫人、查詢余票、查詢訂單和積分等操作，在保證系統夜間運維工作正常開展的同時，進一步延長服務時間，方便旅客操作。
進一步豐富12306信息服務，推出12306手機客戶端通知，及時提示旅客關注的客運信息以及鐵路站車動態信息。12306手機客戶端增加車站大屏功能，實現12306手機客戶端共享車站到發車次、檢票狀態、正晚點情況等內容，方便旅客掌握候乘出行信息。
提示七：售票窗口配置
春運期間結合各站實際客流情況，調整窗口功能，實行「售退分開」、「售取分開」；在客流高峰期開足開滿窗口，增加退改簽窗口數量，並在較大車站設立退票、改簽專區，確保旅客不排長隊。
春運期間鄭州局集團公司共開人工窗口480個（其中車站304個，站外176個）。自助售取票設備（含站外）838台，比去年春運增加90台（其中車站685台，站外153台）。
提示八：電子客票推廣
鄭州局集團公司在2019年底前對管內高鐵、動車及城際車站售票、檢票、驗票等電子客票相關設備進行改造。增加窗口憑條印表機224台、自動售憑條改造232台、檢票機改造138台、檢票機補充更新111台，新增憑條自助印表機162台、半自助檢票135台、手持檢票175台、列車藍牙驗票1014台，並對客票系統網絡通道進行了擴容改造（將原來的雙2M通道改為雙10M）。自2019年12月20日起，管內39個高鐵、動車及城際停靠車站全面實施電子客票，電子客票業務已成網運行。
電子客票業務實施後，旅客通過網際網路或實施電子客票的車站窗口訂購車票以後，無需換取紙質車票，可直接持二代身份證等可讀磁的有效身份證件或者刷購票二維碼，在電子客票實施車站自助辦理實名制驗證、進站乘車。
電子客票業務的實施，將線上線下服務渠道功能打通融合，旅客將能實現自助化進站乘車，不僅有效緩解了取票、退票、改簽排長隊的現象，更徹底解決了丟失車票、掛失補票等問題，為廣大人群眾提供更加美好的出行體驗。
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素材來源：孫 帥 李 彭
編 輯：王 華
實習編輯：孫文婷
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-cn/CGhifG8BMH2_cNUgoXML.html