「別急，您需要什麼慢慢說，牙膏、降糖藥、蔬菜……好的，我這就給您記錄。」3月13日上午9點，記者在武漢市青山區鋼都花園122社區居民委員會看到，志願者方英正在為有需求的社區居民進行認真詳細地登記。
方英是武漢城市職業學院一名返聘教師，今年59歲，現租住在青山區鋼都花園122社區。2月8日，學院群發出新冠肺炎疫情防控志願者通知，倡議在武漢的老師積極報名加入「戰疫」。方英看到消息後，毫不猶豫報了名。「剛開始，老公和兒子是反對的，擔心我年紀大，抵抗力差，容易感染病毒。」方英說，起先學校建方艙醫院的時候，她就沒有報上名，心裡有些愧疚，通過耐心地溝通，老公和兒子答應了，並表示一定做好她的後勤保障工作。
2月13日，方英被安排到青山區八吉府街社區當志願者，負責4個村的村民摸排統計、宣傳勸導等工作。「您好，我是社區黨建辦志願者，您是否通過廣播了解新冠疫情宣傳、武漢對小區進行封閉管理、有沒有在家量體溫，體溫正常嗎……」每天上午8點半到下午5點半，方英要一個一個的給社區居民打電話詢問。「大多數村民態度很好，也很理解我們的工作，但也有少數村民嫌我們每天打電話問同樣的問題，態度有些不好。」方英說，呆在家裡不能出門，時間長了，村民心裡多少會有些煩燥，要理解。對村民進行耐心地安撫、解釋後，還不忘囑咐他們，非常時期，勤洗手，戴口罩，沒有特殊事別外出。像這樣的電話，方英每天要打70個，最多的一天打了80個電話。村民吳先生說，病毒無情，人有情，方英對我們說話都是細聲細語，很溫柔。如冬日的暖陽，讓我們感到很溫暖。
2月15號，方英接到學校通知可以就近下沉社區服務後，她通過房主聯繫上122社區書記王彥，通過自我介紹，有著志願者經驗的方英被編入社區保供組，負責疫情物資簽收、幫助社區居民購買生活用品、藥品等信息登記，同時還加入到社區物資搬運、送蔬菜上門等服務中。
「我老伴的降壓藥為什麼還沒到？太不像話了。」3月10日上午，社區張婆婆來到居民委員會質問方英。一問才知因採購員疏忽，張婆婆老伴的降壓藥漏買了，方英連忙安慰張婆婆，承諾今天一定為她買到降壓藥。下午，降壓藥就送到了張婆婆手中。「我知道你們工作忙、很辛苦。上午是我的態度不好，還是要感謝你們。」張婆婆道起歉來。對此，方英表示非常理解，生病了誰都著急。
「社區幫居民購買的蔬菜到了，請大家幫忙搬一下。」方英老當益壯，二話不說，沖在隊伍最前面。與20多歲的年輕人一樣，左右手拎起10斤重的4袋蔬菜。「我住在3棟7樓，年紀大了腰痛，我團購的蔬菜能送上門嗎？」「好的，馬上就給您送去。」一趟下來，身著防護服的方英悶出一身的汗。「我要出去，給我的爸媽送點生活用品。」「現在小區實行封閉管理，您把電話和詳細地址告訴我們，我們安排志願者幫您送。」方英總是耐心地勸導一些語言過激的居民，盡最大努力為他們解決問題。「您也要注意身體，別累壞了。方英老師不服老、不服輸的志願者精神，對我們也是一種激勵。」社區書記王彥說。
來源：武漢科技報
記者：肖凱