記者 伊巍
通訊員 鞏茜 宋格
為了進一步便民利企，最大限度地提升政務服務效能，高新區行政審批服務局組建了專兼職幫辦代辦服務團隊和部門聯動機制，圍繞「三個關鍵」，為投資建設項目提供覆蓋全流程，全方位的幫辦代辦服務，打造親商、安商、重商、富商的投資創業環境，促進項目早落地、早開工、早見效。
抓好「強隊伍」這個關鍵支撐
高新區行政審批服務局組建了14人的專職幫辦代辦隊伍，同時還配備了28人的兼職幫辦代辦隊伍，服務範圍涵蓋政務服務中心所有審批事項，重點對列入「1＋N」審批制度改革的項目實施幫辦代辦服務，通過專兼職相結合的方式，實現了幫辦代辦項目全覆蓋，服務全方位。同時，為了提升服務能力，幫辦代辦團隊認真制定常態化學習計劃，狠抓業務學習，通過崗位鍛鍊、集中培訓、輪崗學習等方式提升業務素養和服務水平，打造出了一支服務精兵。
抓好「建機制」這個關鍵環節
為推進高新區政務服務幫辦代辦工作標準化、規範化建設，切實服務保障全區新舊動能轉換重大工程，全面提升審批服務效率，打造最優營商環境，結合淄博高新區實際，行政審批服務局印發了《高新區政務服務幫辦代辦工作制度》，進一步規範了幫辦代辦服務原則、服務範圍和內容、服務機構、職責、服務流程等內容。同時為更好地服務項目，理清思路，確保工作統籌推進，幫辦代辦團隊建立健全了《工業投資「1＋N」審批項目服務台帳》、《幫辦代辦服務工作檯帳》、《高層次人才和企業家審批服務台帳》，以跟蹤動態服務台帳為工作依據，貼近企業需求做深服務。
抓好「優服務」這個關鍵核心
群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標準。為確保重大項目手續辦理的及時、順暢，淄博高新區行政審批服務局變被動審批為「手把手」上門服務、「一對一」精準服務、「點對點」全方位服務，不斷創新服務方式，提高服務的精準性和有效性，最大限度地壓縮辦理時間，力求企業手續辦理「零障礙」、「零跑腿」，讓服務沒有距離感。疫情期間，高新區行政審批服務局實施「企業不出門，項目線上辦，部門齊服務」的審批聯動機制，對列入「1+N」審批模式的項目及其它市重大、區重點項目進行線上一對一服務，幫辦代辦員全程在線，接受企業的諮詢，並通過視頻電話、微信答疑等多種方式為企業服務，並聯合其他審批團隊遠程指導企業組織申報材料、完成線上審批，為項目開通手續辦理的線上綠色通道，企業真切感受到政府的服務理念、服務水平有了實質性的轉變。
下一步，高新區行政審批服務局將繼續深入開展幫辦代辦服務，創新服務方式，提升服務水平，努力打造辦事效率最高、企業獲得感最強的一流營商環境。