「無接觸商業」，顧名思義，就是通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，在商業活動中避免人與人之間的直接接觸。面對新冠肺炎疫情的衝擊，不僅僅是餐飲領域，很多行業也紛紛試水「無接觸」服務。
從一些大型商超、商城轉戰線上銷售，到各大快遞公司出台各自的無接觸配送標準……既能最大程度減少交叉感染的風險，又能兼顧復工復產的現實需要，「無接觸」訂餐、配送，不失為企業經營的新思路。
重慶文化職業學院內快遞無人車正在下坡
選擇「無接觸」固然有企業在特殊時期「自救」的成分，但由面對面服務向線上線下結合的商業模式轉型，以此減少人力成本、提高服務效率，其實早就緊鑼密鼓地展開。
比如說近年來，無人貨架、無人超市的興起，很大程度上改變了零售的業態。再比如，不少物流公司推出的智能快遞櫃進入各大小區，無人機、無人車等配送方式，也有了一定普及率。只不過相比較之前的不溫不火，疫情衝擊更加凸顯了「無接觸商業」的意義，加速了技術力量的整合，增加了這些應用的使用場景。
作為一種解決方案，「無接觸商業」能夠減少疫情給人們生產生活帶來的影響，而作為新的經營模式，「無接觸商業」將很大程度重塑商業形態、重新定義服務場景。
在上海市嘉定區南翔鎮一小區內，工作人員對「無接觸社區保供站」貨架上的貨物進行二次消殺
由堂食為主的餐廳轉向聚焦線上經營，實現從餐品製作到交付全過程無接觸，意味著要改造線下環境和操作流程；無人超市更為廣泛的普及，將加速人工智慧、大數據等新技術的落地，推動傳統零售轉型升級；而對於快遞、外賣行業來說，無接觸的取派方式倘若能夠延續並普及，將革新傳統物流的末端生態，改變運力構成和用戶習慣。這一過程，除了催生新技術、新業態、新模式，也會誕生更多新工種、新職業。
從消費者的角度來看，人們的需求是多種多樣的，在不同環境中也會呈現不同的特點。適應並滿足這些特點的需要，檢驗著網際網路發展的精細化水準、體現著技術的服務能力。
在這次疫情中，在線教育、遠程醫療為人們提供足不出戶的優質服務，服裝、美妝等業態大幅轉戰直播平台，不少線下接觸式文旅服務被搬到線上，甚至連音樂節也可以在線舉辦。即便宅在家中，也能享受到多元多層次的消費體驗和服務。正是網際網路技術在人們日常生產生活的豐富和拓展，讓眾多商業領域找到了延展空間，可謂危機中蘊藏著發展機遇。
在天津市南開區，一位外賣騎手騎過馬路。新華社發
當然，能不能抓住機遇，能不能把非常時期的「權宜之計」變成發展壯大的持久動力，既要靠企業的自主創新，也需要行業共同努力。國家郵政局提出「積極推廣智能快件箱模式」，多地政府部門也出台政策鼓勵無接觸商業服務。這些給無接觸商業的未來發展帶來積極預期。也要看到，無接觸商業還處於起步階段，存在著服務標準缺失、盈利模式不清晰等痛點，解決這些問題是當務之急。
疫情防控還不能放鬆，這個時候，被迫轉型也好，主動升級也要，我們需要更多的智慧、更多的創新。
這正是：戰疫情不容鬆懈，謀發展須有智慧。
【本文來源於人民出版社出版的《與未來談談心——睡前聊一會兒（音頻書）》】