自建的郵件伺服器，被列入垃圾郵件列表，IP位址被列入黑名單，這是很多年前常有的事情，筆者第一次解決這個問題的時候，還是2003年，當時是因為某客戶自建的Exchange Server沒有做反向解析引起的。
沒做反解的情況下，在當時，如果郵件只是在國內發，那也不會有太大的問題——國內的郵件服務商，當時並未嚴格地執行反解認證。
而我的客戶，偏偏是個外貿型的公司，所以郵件伺服器建立沒幾天，就發現大部分郵件無法外發了，發往新浪、騰訊的郵箱，也會被認為是垃圾郵件，躺在對方的垃圾箱裡，根本不會被讀到。
可笑的是，雖然我知道問題所在，但是電信卻沒有這個業務流程，好不容易跟客戶經理解釋清楚反解的原理和必要性，卻無法下工單，去主營業廳也無法辦理。
輾轉找到電信機房的工程師，他說要做很容易，可是沒工單怎麼能做呢？於是，我手寫了一張申請，讓客戶蓋章後，送到電信機房，工程師又找領導簽字……一通折騰下來，半個月過去了，有了反解，才能向Spamhaus提交申請，英文郵件寫過去，3-4天後，IP就解封了，然後才恢復郵件收發。
後來，隨著郵件伺服器的普及，反解也成了常識，當然還有SPF記錄等等，現如今來說，郵件伺服器的IP被列入垃圾列表，多半是由病毒、惡意程序引起的，前些天就有一例。
其實客戶已經根據提示，下載、安裝了系統補丁，郵件伺服器的問題已經得到了修復，並且已經在Spamhaus網站上提交了申請，可是遲遲沒有答覆，也沒有解封IP。
這顯然不合常理，於是，讓客戶把事件的連結直接發給我，我打開之後才知道問題所在，也許是客戶的英文水平太差，也許是他寫得太隨意了，總之，如果我是Spamhaus的工作人員，我也不會輕易幫他解封的。
從上圖可以看到，客戶就只寫了一句話：「please remove my ip」。那麼問題來了：1、伺服器問題解決了嗎？；你的IP是多少呢？而且語氣生硬，聽上去像是強硬的命令，讓人無法愉快地接受。
與客戶確認伺服器問題確實已經處理過後，我重新寫了一段申請，其實也非常簡單的，說明情況即可：「We have already fixed the problem a few days ago, please help us to remove the IP:222.92.XX.XX, Thanks a lot.」——我們好多天前就已經修復了問題，請幫助我們移除IP，並且表示感謝。
由於時差的原因，對方不可能很快回復，我猜總會等上1-2天吧，令人高興的是，僅僅4個小時後，就收到了對方的回覆——應該是一上班就看到我的申請，然後移除了IP。
其實事情就是這麼簡單，沒有任何技術含量，困擾客戶好多天的問題，一句話就解決了，所以說，很多時候，並不是技術問題，而是溝通技巧——至少要把話說清楚吧。