昨日，國家金融監督管理總局通報2023年一季度銀行業及保險消費投訴情況，銀行業消費投訴約10.49萬件，保險消費投訴約2.62萬件。
銀行業消費投訴中，主要涉及國有大型商業銀行、股份制商業銀行、外資銀行，投訴量分別約為4.72萬件、2.9萬件、383件，建設銀行、平安銀行、滙豐銀行的投訴量分別最大，對應約為1.21萬件、4649件、63件，均遠超中位數水平。
數據來源：支點財經整理
銀行業消費的投訴事由，主要集中於個人貸款和信用卡業務，投訴量分別約為5.98萬件和3.21萬件，在投訴總量中的占比分別為57%和30.6%。
公開信息顯示，銀行個人貸款主要包括住房貸款、消費貸款、經營貸款等。有媒體分析，一季度個貸業務投訴量高，可能與2022年下半年興起的房貸用戶「提前還貸潮」有關，春節後「提前還貸」趨勢愈演愈烈，部分銀行為用戶提前還款設置了門檻。
在保險消費領域，投訴涉及人身保險公司和財產保險公司，各自投訴量分別約為1.48萬件和1.14萬件，在總投訴量的占比對應為56.5%和43.5%。兩種類型公司中，平安人壽和眾惠相互保險的投訴量分別最大，分別為3625件和1900件。
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其中，對人身保險公司的投訴事由，主要是銷售和退保糾紛，各自有7875件和3895件，占比分別為53.2%和26.3%，涉及險種主要是普通人壽保險糾紛和疾病保險糾紛；對財產保險公司的投訴事由，主要是理賠糾紛，共有9621件，占比高達84.4%，涉及險種主要為財產險其他保險糾紛和機動車輛保險糾紛。
有分析稱，理賠糾紛投訴量較大，或與賠付效率有關。相關保險公司應對理賠及協談人員加強培訓，提高處理效率。
記者 林楠
編輯丨劉定文 胡馨月