應急狀態下，媒體須體現復合功能

江作蘇

就新聞傳播的模式而言，目前媒體對抗擊新冠肺炎疫情的報道處於應急狀態之下。全國各省份普遍宣布啟動公共衛生事件一級響應，湖北更是宣告處於戰時狀態並封城。這是新中國成立以來罕見的舉國應急行動。

根據我國《突發事件應對法》，媒體的法定責任可以概括為參與監測與預警、處置與救援。可以說，當下全國媒體都要有這個法律意識，自覺進入應急履法狀態。

傳播手段顯然已經高度動員，中央廣播電視總台央視在武漢設立演播室，國家應急廣播節目滾動播出，新媒體成為主角，許多紙媒在停止出版和投遞的同時，動員了自己的網媒上陣。自媒體更是空前活躍，刷手機成為大多數老百姓困居生活中的支撐。

顯然，媒體在危難面前凸顯了特殊的作用。

在信息高度透明與國際共享的國家意志導引下，通過直播，國新辦、外交部每天都舉行新聞發布會，2月15日，國新辦更是一天舉辦了3場新聞發布會，各地也每天都舉行類似的發布會，使第一手疫情信息直達受眾，監測與預警動向隨時發布，防護知識與阻斷對策婦孺皆知，可以說傳媒釋放的能量巨大。

隨著時間的推移，公眾對媒體在履行法定責任的同時，也反映出更多的需求，特別是媒體的服務功能與人文關懷，也就是要求媒體在履行法定責任之外還要體現出更多的復合功能。

目前，公眾急需的服務與人文關懷，分為基本生活與精神生活兩大塊。

就基本生活而言，重點疫區武漢等地封城即將滿月，當下已經發展到封閉小區甚至樓棟。可以說，很多棘手的問題都需要媒介的信息服務，例如，沒有公交和網約車，產婦怎麼去醫院？保姆不能按約返城，失去自理能力的獨居老人怎麼辦？改定點醫院為劃片就診，片是怎麼劃的？無數這樣的問題，需要媒體細緻地服務，分門別類，增加服務性報道，這才是雪中送炭。目前，各醫院已不分科室將力量集中於抗疫，媒體也應如此，絕不能按部就班，固守舊地。

就精神生活而言，可以說當下媒體服務的領域更為寬廣。社會普遍被突如其來的疫情打懵，短時間內從節日喜慶跌入懼怕冰點，從社交高峰模式進入社交隔斷狀態，產生出普遍的「迫近性自危」心理。媒體應當高度重視這些現象，媒介服務應該即期介入，長期干預，這是非常緊迫的責任。

根據心理學原理，共情心理是信息接受的合適條件，扶正理氣是基本的傳播對策。但是，並不是老一套的心靈雞湯就能對症，而是需要媒介管理者沉下身子，把視線轉移到社會的呼聲上。當下，我們有這個條件，傳播選題不要拍腦袋決定，完全可以運用大數據，把集中和突出的問題找出來，通過報道真正把群眾心裡的疙瘩解開、撫平。

人人低頭看手機，家家困居談抗疫，這種高聚合、高關注狀態，是媒介面對的高性能傳播場域，可以做的事很多。如果做得不好，等於在影響力競爭中自動離場。