今年十一黃金周，鄭州客運段在擔當149對圖定列車的基礎上，通過多車隊輪乘、單車隊包乘、多班組加乘等方式，又擔當臨客66.5對。特別是假期後半程以來，返程客流陡增，進一步給列車乘務人員增加了安全和服務壓力。
為全面確保旅客的出行安全，該段加強電源管理、地面辦公場所消防管理、列車控煙、「三品」查堵、電器使用操作、重點車廂管理、雜物清理、油垢清理、庫停車管理等安全制度和措施落實情況的盯控，嚴抓防火制度的落實。
各乘務班組嚴格落實反恐工作要求，堅持實名制驗票和安檢查危工作，按照規定使用安檢查危設備，對可疑人員、可疑物品要重點檢查，按照規定妥善處置。
列車食品安全方面，嚴格遵守《食品衛生法》，嚴禁銷售和提供「三無」及過期、腐敗變質的飲食品。銷售人員文明售貨，高鐵列車本著「有需求有服務、無需求無干擾」的原則，規範經營行為。
假日期間，客流集中，該段全方位提高服務質量，提升旅客出行體驗。各乘務班組認真做好旅客乘降組織工作，確保乘降有序，嚴防旅客意外傷害的發生。切實做好旅客去向登記及到站前和開車後的雙車通告工作，杜絕越站。
十一黃金周客流以探親、旅遊流為主，旅客對乘車環境和服務質量要求較高。各次列車嚴格落實作業標準，微笑服務、熱情服務、主動服務，主動幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。保證開水供應，保持車內衛生乾淨、臥具整潔，車內溫度適宜，廁所清潔衛生、保證使用，為旅客提供優質服務。
對於車上各類突發事件，各班組強化應急處置，在遇到列車晚點、長時間受阻等緊急情況或突發事件時，迅速啟動非正常情況下應急預案，嚴格按照預案要求，積極組織應對。
針對人員緊張、擔當列車數增多的實際，該段強化乘務紀律，所有休班班組均為假日待班班組，妥善安排連乘套跑任務，抓好組織工作，確保圓滿完成臨客的擔當任務。
作 者：陳有會
編 輯：趙鈺佩